福利委员会
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【网讯上海】夏日冰粉

你还记得吗 去年的炎夏 网讯刨冰节的那冰沙 我们都很爱吃它~ 顶着高温、冒着酷暑,刨冰的姐妹——冰粉,隆重登场了! 网讯上海夏日挫冰进行曲2.0:缤纷一夏——网讯冰粉节盛大开幕咯 Step1材料准备 福委早早的调制好了冰粉,看这晶莹剔透的质感,是不是就感觉到了一丝凉意呢~ 红豆、绿豆、牛奶……去年吃冰节的热门配料统统回归,一个也不能少~红龙果、白桃、豪横奶茶、寒天晶球……超多选择,超多搭配~ Step2 冰粉DIY 小伙伴们都积极参与DIY,制作自己的专属冰粉~ 你看这冰粉,它又大又圆 没有最大,只有更大 为期两天的冰粉节已宣告落幕,很多小伙伴都说还没吃过瘾,冰粉虽好,但也不能贪杯哦,夏日马上就要过去啦,让我们一起来期待金秋时分的月饼吧~

4

SEP

2020

福利委员会
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【网讯上海】疫散花开

【网讯上海】疫散花开 ——夏日消暑防疫趣味问答活动回顾 2020年一场疫情给我们的生活与工作带来了或多或少的不便,在此期间,可能你减少了亲朋好友聚会的时间、可能你取消了原定的出游计划、可能你秉持着两点一线的工作规律。 随着疫情防控进入常态化,各种娱乐活动开始正常的开展了起来,我们对着压抑说不的同时,依然在重视科学防疫管理。网讯7月夏日消暑防疫趣味问答活动,消暑、防疫、抗压玩具已经整装待发,快来领取吧~ ♦ ♦ ♦ 活动奖励 ♦ ♦ ♦ 为参加活动的小伙伴提供实用的防疫包以及通过趣味游戏赢取各种减压小玩具。 ♦ ♦ 活动回顾 ♦ ♦ 活动历时两天,小伙伴们抽取防疫相关问题,以桌面游戏的方式进行答案选择。 ♥ 推物件:随意选择一个物件推入标有正确答案的区域即为成功。 ♥ 弹乒乓:将兵乓球投入标有正确答案的纸杯即为成功。 ♦ 活动总结 ♦ 活动本身释放了大家的压力,对于疫情的防护以及谣言有了新的认识。 本次活动至此告一段落,相信在不久的将来,我们会迎来疫散花开,沐浴阳光,放声欢笑的时光。

28

JUL

2020

网讯职人
网讯职人

2019年10月份【卓越服务之星】同理用户,扭转乾坤

【网讯名人榜】 2019年10月份【卓越服务之星】 阿里妈妈 樊甜 卓越表现 受命于燃眉之际,专员能在关键节点沉着冷静,耐心倾听,同理安抚,积极建议,用专业的知识和态度扭转案件发展方向。后续持续关注和跟进,据理力争,保障用户切身利益的同时,树立了平台客服公平公正的服务形象。 获奖感言 在人生的韶华之年, 来到了公司这片沃土。在公司的培养下,造就下,在领导的信任、同事们的帮助下,小小的我得到了成长,才得以让我人生的画屏上涂下了一抹最绚烂的色彩。拿到这面锦旗,意味着客户对我们努力的认可,服务是要有温度,有人情味儿,多去换位思考对方的立场,以客户需求为己任,帮助客户有效解决问题才是我们应该做的事,努力就会有收获,这是对自己的肯定,也是对团队的信任,这面锦旗是第一面,但是肯定不是阿里妈妈项目的最后一面,今后的工作也一定要保持初心,戒骄戒躁,以更好的自己去面对客户,突破自我,成为更好的自己。 获奖鼓励 荣登网讯官网名人榜 奖金1000元 卓越服务之星奖状 感谢这位同仁这一路走来的坚持与付出,希望未来能继续秉持着网讯服务心法的精神,为品牌持续加分与得到客户的高度赞赏与肯定!一起继续追求卓越,加油!. 网讯全体人员向您致敬, 您卓越的表现是我们的表率! 现在同仁们是否对于奖励也非常心动了呢?提醒大家,除了从卓越同仁心得中吸取卓越精华外,卓越服务奖11月已开始提名,每月最多可以有三位得奖者,有兴趣的同仁亦可推荐主管提名自己唷!(详情办法可询问自己的主管唷) 希望下个卓越之星就是你!!

27

NOV

2019

Shepherd
Shepherd

[网讯电通]祝您中秋佳节多好运,月圆人圆事事圆!

网讯执行长Shepherd Chen祝福伙伴们,中秋佳节快乐!月圆人圆事事圆!

4

SEP

2019

福利委员会
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你“啃秋”了没?

你“啃秋”了没? 送清凉篇 啃秋,又称咬秋,寓意在于炎炎夏日酷热难熬,时逢立秋,将其咬住。 在南京吃西瓜啃秋的习俗在古时就有了,据说可以不生秋痱子,咬住“秋老虎”,因此人们就在立秋的这一天多吃西瓜,以防秋燥,久之形成习俗。 网讯的小伙伴们也是仪式感十足,立秋当天,便抓住了夏天的尾巴,尽享美味的西瓜~ 规规矩矩的啃了一天秋,那么后面两天,我们来点不一样的吧! 吃个瓜,都是爱你的形状:辛苦我们的福委成员,顶着炎炎的烈日,给我们采购,搬运回来的500斤大西瓜~ 你是否想过拥有一个大雄同款的哆啦A梦呢?不如动手还自己一个童年~ 送清凉篇 虽然已经立秋,但是高温的天气依然让人无法适应,福委成员们的“夏季防暑降温,中暑救防”送清凉活动依然在持续进行中。不仅为大家准备了藿香正气丸、人丹丸、风油精等一系列防暑药品,还在公司餐厅设立了“清凉站”,每天为员工免费提供冰镇的酸梅汤无限畅饮,力争做到“清凉”与“健康”同送。 这些防暑用品并不贵重,但表达了公司关心员工、体恤职工的浓浓情意,给炎炎夏日带来了一丝惬意,一缕清凉。 最后,听说长得好看的人,都会点左下角的“在看”哦,想变得更好看,请关注我 。

15

AUG

2019

福利委员会
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【网讯深圳】欢乐健康,羽你分享

【网讯深圳】欢乐健康,羽你分享 运动是一场生活态度, 点燃赛场,永不言弃! 七月,我们相约体育馆, “羽”你争锋, 精彩历历在目,荡气回肠。 比赛场上热火朝天, 参赛选手们精神抖擞,意气风发, 敏捷的身手,娴熟的技巧, 时而网前截击, 时而以巧破千斤, 时而大力扣杀, 精湛的球技让整场比赛高潮迭起。 看这矫健到模糊的身影, 听这击球发出的“梆梆”声, 鞋底与橡胶摩擦的 “叽叽”声, 伴随着场外阵阵呐喊声,欢呼叫好声。  换上了轻便运动装的伙伴们, 立马变成了活力四射的运动员,尽显风采, 将高远球、扣杀、劈杀、吊球等各路球技展现的淋漓尽致。 最终在一番激烈的竞争中,角逐出了三位优秀的胜利者。 连笑容都充满运动和阳光的味道! <冠军> <亚军> <季军> 在对抗中领悟竞技之美, 这是一个成熟的参赛者和观赛者应有的境界。 我们应该感谢为我们提供视觉盛宴的同事以及背后默默付出的每一位。 运动着的我们, 挥洒青春,展示活力,尽情发光发亮。 只见飘飘灵羽玩转于大家的球拍之下,舞动奇迹!

31

JUL

2019

福利委员会
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一场说走就走的旅行!

一场说走就走的旅行! 旅游是一种享受:品茗休憩,幽静舒适,沿途的风景令人心旷神怡; 旅游更是一种熏陶,江河湖泊,奇峰兀立,祖国的雄伟令人赞叹不绝。 那么,就让我们跟随网讯人的脚步,开始一场赏心悦目之旅(天目湖)和一次重返童真的探险(常州恐龙园)。 天目湖第一站:神女湖&网红一号公路。 据了解,“1号公路”全长300多公里,串联了溧阳市全域各类旅游资源点。 柏油路面上,红,黄,蓝三色路面划线,犹如彩虹在途、环绕乡间,因此走红网络,成为众多游客打卡、拍照之地。 我们的网讯人当然也不会错过与一号公路打卡合影的机会~ 常州天目湖      —1号公路 只想安静的做个美男子 美男子是你的,女汉子是我的 欧吼~感觉自己要飞啦~ 常州天目湖     —南山竹海 南山竹海 顾名思义就是竹子的海洋 所以这里到处都是竹,竹,竹,竹…… 进入竹海,发现原来竹海不仅只有竹 还有小鸟天堂,可以观看鸟类表演 不过导游说,现在不是春天,所以看不到孔雀开屏啦~ 运气爆棚的我们还看到了“奥运”和“壮妹”两个小可爱~ 中华恐龙园 咦, 我们去恐龙园的“小盆友”们呢? 果然,只看着配色,就能感受到满满的童真 歪,那个穿背带裤,拿泡泡机的女孩纸 你满18了吗? 话不多说,一起重返18啦~ 羡慕天目湖有网红的一号公路? 别急 我们也是有彩虹桥的宝宝呢~ 是不是一样的很美鸭 身体和灵魂都在路上了 可别忘了还有你的胃 啤酒,小龙虾,炒螺丝 这个夏天燥起来! 旅行,让你变得有勇气 背上行囊,说走就走, 你获得了和这个无聊世界说再见的勇气。 拿上你的行囊吧 让我们一起走在路上!

14

JUN

2019

福利委员会
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【网讯深圳】巽寮湾休闲之旅

踏足沙滩,享受阳光,领略蓝天、白云、海浪的诗情画意,此时的你是不是已经按奈不住激动的小心情,一心向往我们此行的目的地——巽寮湾。 作为粤东数百公里海水最洁净的海湾之一,巽寮湾依山傍海,山海相嵌,海天交融;拥有洁净的海滩,软细的海沙,清澈的海水。皓白的弧形沙滩,沙质幼细且晶莹洁净,是初夏之际海边踏浪,休闲度假的不二选择。 为了让更多小伙伴体验到此行的乐趣,本次惠州之旅共分为4个批次进行,两天一夜嗨翻现场。那么旅途中究竟有哪些有趣的分享呢,让我们一起来回顾一下。 入住四星级酒店,面朝大海,无敌海景,楼下还有网红无边泳池、大沙滩,满足小伙伴们游泳,踏浪,各种沙滩活动…… 接下来是一群群小伙伴在沙滩自拍搞怪的照片,当然啦,还有美美的集体照…… 再放一波文艺照,来感受一下网讯小姐姐的文艺照也是很腻害的 哟~ 这次惠州游以休闲为主,为了给大家最好的体验,大家可以自由组团游玩自己喜欢的节目。有的小伙伴组团开party,有的小伙伴组团出海,还有的小伙伴组团逛街,也有的小伙伴组团品尝海鲜大餐。 各批次出游的小伙伴陆续享受到海滩之旅的休闲时光,本年度旅游也宣告圆满结束。让我们收拾好心情,重新出发,接受新的挑战,抓住新的机遇,一步一个脚印,携手走向美好未来!

11

JUN

2019

福利委员会
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【网讯南京】粽有风情万种

粽有风情万种 ——网讯南京祝大家端午安康 端午是一个古老的、有文化底蕴的传统佳节。素有插艾草、吃粽子、赛龙舟等传统保留项目。身在职场,心系618,身未动,心已远。办公室里,网讯的小伙伴也有不一样的节日风情! 专人负责,仔细查点,确保粽子在节日前发到每位小伙伴手里! ◆ 单身的人这样过节! ◆ 心有所属的人这样过节! ◆ 爱美的靓妞这样过节! ◆ 已婚小夫妻这样过节!(友情出演) ◆ 独在异乡的人儿这样过节!我们陪你! ◆ 身在一线的专员每天都捧客户在心尖儿!让客户过好每一个节! 借此,祝福所有网讯家人们幸福安康!

6

JUN

2019

福利委员会
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【网讯深圳】端午浓情,尽情放粽

“五月初五到,传统节日来 粽香千里飘,安康满堂彩” 端午节,就对你一见「粽」情! 满满心意包在「粽子」里, 这个端午就是「粽」意你! 马上就要到端午节啦~ 很多人对端午节的印象是吃粽子, 端午食粽是中华民族自古以来的传统习俗。 这不,网讯小分队已经开始行动, 让大家可以粽享端午! 咚咚咚咚,粽子礼盒大派送 “对端午节最初的记忆,往往从吃粽子开始。 一口咬下去,就是小时候家的味道” 最后提前祝福所有网讯家人们节日快乐!

6

JUN

2019

网讯职人
网讯职人

2019年3月【卓越服务之星】服务为先,矢志不渝

【网讯名人榜】 2019年3月份【卓越服务之星】 P&G项目 吴冬梅 卓越表现 作为服务人员,面对客户进线要赠品的情况,先主动了解客户的使用经验,感谢客户对于品牌的长期支持,并提供如何累计点数的讯息,过程中表现出良好的服务态度和服务水准。在服务结束后持续跟进客户反映问题,通过特殊方式申请到赠品并寄送给客户,客户收到礼品后惊喜万分并特别表达对服务人员的感谢之意。在整个服务过程中,积极响应项目“撩客”号召,通过主动挖掘客户的需求,建立客户与品牌的深入连结,同时提供有温度的互动服务体验,让客户感动。 获奖感言 服务为先,矢志不渝 回顾获奖案例,顾客提及“每次都购买了很多',客服以此打开话题,从品牌忠诚的角度,表示感谢并主动介绍线上的积分活动,挖掘顾客需求从而成功下单并再次上线感谢,本次获奖离不开公司的培养和团队的支持。 2017年7月有幸加入网讯大家庭,作为一个没有接触过客服行业的新人,在公司不遗余力的培养下,通过内部培训会,学习到答疑解惑服务为先的各项职业技能,从门外汉变身精通各种顾客情绪密码能够贴近顾客更好服务的小能手。 最难的是作为一个也有情绪的普通人,如何正确的排解情绪自我解压。幸而每一次濒临崩溃的时候,热情幽默的团队小伙伴总能互相逗乐,爆线时总能及时得到火力支援,非常感谢这个温暖的团队,让我们没有成为一个个孤独的勇士,而是成为了更优秀的我们! 未来一路同行,服务为先,矢志不渝! 获奖鼓励 荣登网讯官网名人榜 奖金1000元 卓越服务之星奖状 感谢这位同仁这一路走来的坚持与付出,希望未来能继续秉持着网讯服务心法的精神,为品牌持续加分与得到客户的高度赞赏与肯定!一起继续追求卓越,加油! 网讯全体人员向您致敬, 您卓越的表现是我们的表率! 现在同仁们是否对于奖励也非常心动了呢?提醒大家,除了从卓越同仁心得中吸取卓越精华外,卓越服务奖5月已开始提名,有兴趣的同仁亦可推荐主管提名自己唷!(详情办法可询问自己的主管唷) 希望下个卓越之星就是你!!

14

MAY

2019

福利委员会
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【网讯深圳】绿色健康行,快乐在进行

【网讯深圳】绿色健康行,快乐在进行 春光美景四月天,正是踏青好时节。为了不辜负这繁花春绿的美好时光,深圳福委会组织小伙伴们来到星河雅宝山体公园踏青,体验“绿色健康行,快乐在进行”的旅途乐趣。 踏青当天阳光明媚,风清气爽,大家闲散地走在山林中,呼吸着新鲜的空气,感受着大自然的美丽风光,愉悦身心的同时,工作和生活中的压力和疲惫不知不觉中被一扫而光。 “走在林荫小道上,大家一路把言畅。”很多小伙伴情不自禁拿出手机将美好画面用照片的形式留存下来,林中偶尔还有小动物出来凑个热闹,似乎对朋友们的到来表示热烈欢迎。 踏青半路中偶遇一个小凉亭,虽然大家出来游玩很是兴奋,但终究抵挡不住身体疲惫,我们稍作休息。此时可爱的女生们开启自拍模式,一张张美照被小编偷偷收集起来,让我们一起来欣赏一下吧! 不知不觉我们来到了小瀑布观景区,潺潺的流水声像是在演奏一支欢快乐曲,轻松而愉悦。 作为此次踏青之旅的最后一站,我们来到了般若禅寺,在这里我们可以烧香拜佛,欣赏禅院美丽风景。 在游山玩水中踏青结束,相信小伙伴们的肚子一定在反抗了。我们早已在城市酒店为大家预定了广式早茶,传统虾饺、酱汁凤爪、广式肠粉等美味佳肴在向大家招手。 回归自然中释放自我,还能品味到美味佳肴,每一个小伙伴对此行都充满了幸福感,更多精彩的活动还在等待大家哦!

13

MAY

2019

福利委员会
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【网讯深圳】荣耀之战,王者来袭

【网讯深圳】荣耀之战,王者来袭 经历了两周的比赛,真正的王者战队在4月18日诞生啦,他们就是“夺冠比吃饭简单”战队!接下来,我们就来回顾一下这次比赛的盛况吧! 为了体现比赛的公平性,我们采取赛前抽签的形式来匹配对手,以保证每个战队都能公平比赛。 经过一轮激烈的角逐,最终四支队伍出线,晋级我们的半决赛,他们分别是:“夺冠比吃饭简单”、“大菠萝”、“就凭你们两个!”、“梦之队_Dream”。带着夺胜的决心,他们披荆斩棘,一路杀来,究竟是谁能晋级我们的决赛呢?让我们拭目以待! 经过半决赛后,仅剩“就凭你们两个!”和“夺冠比吃饭简单”两个战队争夺第一名了,究竟谁才是真正的王者呢? 噔噔噔~真正的王者诞生啦!就是“夺冠比吃饭简单”战队力压“就凭你们两个!”战队,夺得了本次王者荣耀的第一名。一同进行的第三名争夺赛结果也出来了,是我们的“大菠萝”战队!我们一起来欣赏下我们前三名的风采吧!

29

APR

2019

网讯学院
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国际直营项目-第一期“金牌客服班”结业典礼

国际直营项目-第一期“金牌客服班”结业典礼 回首2018我们硕果累累,展望2019我们满怀期望。 第一期服务意识系列课程已经按照课程计划完成,接下来让我们分享下成果: 1.本次系列课程历时1年; 2.共完成10门课程培训; 3.系列课程共培训722人次,培训综合满意度5分。 为了总结第一期的系列课程同时也为了鼓励全程参加同通过考核的学员,我们在2019年4月9日下午,举办了天猫国际直营项目 — 第一期《服务意识系列课程-金牌客服班》结业典礼并圆满成功。 项目OM Mandy、TQALeader Jenny、UH Stephen、Angela出席了本次结业典礼。 一、颁发金牌客服班结业证书 完成服务意识系列课程并通过考核结业的毕业班学员有:陈仕达、张鑫、巩越、梁磊、孙继鸣、卓雪、费利雯、顾静丽、姬帆、毕金玉、袁晓凤、陈晓敏、侯振路、伏明君、王悬、陈小寅、王紫菱、朱静、吴广阔(排名不分先后)。毕业班学员除了圆满的完成了课程的培训以外也能将学习到的重点及核心思想运用到工作中服务客户,不仅在工作中取得了骄人的成绩,也为公司增添了光彩赢得了荣誉,他们的成绩是有目共睹的也是来之不易的。 二、TQA主管寄语 TQALeader-Jenny在对寄语中总结了服务意识系列课程的背景,由于项目的快速发展需要提升团队服务质量以及致力于结合项目运营人员晋升路径,打造团队内金牌客服的目标,同时也表达了在第一期服务意识培训课程中运营对于培训的支持的感谢和毕业班学员的肯定。 作为TQA的Leader,Jenny也表达了对于团队内培训师在课程开发、实施、参与、检核工作的肯定,除此之外,在第一期培训课程收到的成效基础上也承诺会在新的一年中开展不管是在时间还是内容上更符合运营团队发展的系列课程。 三、颁发金牌客服班优秀学员奖杯、奖章 在班次毕业班学员中,经过绩效及表现等考核,筛选出了8位毕业班的优秀学员:卓雪、毕金玉、顾静丽、梁磊、袁晓凤、朱静、王悬、陈小寅(排名不分先后)。这8名优秀学员也多次出现在公司的卓越服务之星的名单中,他们的表现及能力得到了公司以及客户的肯定,同时在作为公司服务发展的中坚力量为客户提供着暖心耐心的服务。 四、优秀学员代表发言 作为优秀学员代表,梁磊心有猛虎,细嗅蔷薇,不仅仅是本次通过考核获得“金牌客服”荣誉称号,在平时的工作中他的服务也经常被当做优秀的示范案例作为其他小伙伴学习的对象,同是他的服务也获得了客户的认可多次获得 “卓越服务之星”的称号及提名,他对客户服务有自己深刻的认识,在处理客户问题及疑难CASE时细心温柔,本次结业典礼作为优秀金牌客服发言梁磊也感触颇多,他很感谢公司给予他学习成长的机会,也希望自己能够将学习到的知识服务于客户回报给公司。 五、UH寄语 Stephen和Angela作为售中和售后的UH,分别对本次毕业班的学员表达了极高的赞誉和期望,作为团队领导他们更加希望金牌客服班学员能作为公司和团队的服务驱动,带动同事共同进步从而带动整体服务品质的提升。 以上,再次热烈祝贺第一期服务意识系列课程圆满结束! 第一期的服务意识系列课程培训已经结束了,很多的小伙伴在本次的培训中获得了很多服务的心得,也希望大家能够将学习到的运用于实际工作中,在过去的课程实施中,TQA团队也在培训的过程中发现了很多的不足,根据这些不足我们也做了相应的调整 1.时间周期上我们有了全新的规划,我们缩短了培训的时间轴便于大家学习记忆; 2.内容上我们不仅仅更新了培训的内容,也针对不同发展层次的员工做了更加精细化的人员划分培训; 3.激励上对于最后的金牌客服班学员也会更加的诱人。 我们将这些调整运用于新一期的服务意识系列课程中,在此我们也希望还没有参加过的学员或者想要进一步提升的员工都可以参加到新一期的培训课程中,让我们一起致力于打造更加优秀的服务团队。

19

APR

2019

网讯学院
网讯学院

祝贺2018年储备TQA&OMA顺利结业

祝贺南京2018年储备职能岗画上圆满的句号! 7位储备Trainer,10位储备QA,前后经历了12个月,12堂课程的洗礼;3位OMA,10个月,14堂课的锤炼;带着成长的骄傲,带着导师的期待,顺利通过组织的检核,完成了认证。 ² 储备Trainer授证风采 春春:在前进的路上,相信自己,不忘初心 欣欣:好好学习,天天向上 莹莹:夯实基础,砥砺前行;不忘初心,奋勇前行 健健:把汗水变成珍珠,把梦想变成现实 杨杨:通力合作,砥砺奋进 莹莹:树的方向,由风决定;人的方向,由自己决定 ² 储备QA授证风采 寅寅:怀揣感恩的心,向梦想扬帆起航 婷婷:只有置身于努力的氛围才会进步,非常自豪来到这片沃土,小小的我才得以成长 萍萍:砥砺前行,未来可期 梅梅:感恩化作动力,争取更好的成绩 桃子:最难的是坚持,最容易的也是坚持 静静:早上给自己一个微笑,种下一天的阳光 玲玲:未来的路途不会那么平坦,希望我们都能足够强大抵御一切困难 维维:世界上最宽阔的东西是海洋,比海洋更宽阔的是天空,比天空更宽阔的是人的胸怀 明明:学以致用,蓄势待发 羽羽:不忘初心,不畏艰难,带着勇气与智慧继续全力以赴 ² OMA授证风采 小雪:把一切平凡的事做好即不平凡,把一切简单的事做好即不简单 小洁:学以致用,理论需结合实际 小敏:这是一个终点,也将会是另外一个起点 这是结束,也是开始。 明天可期,未来可期!

28

MAR

2019

福利委员会
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【网讯深圳】属于你的女神节

【网讯深圳】属于你的女神节 春酒刚过,不知不觉中,三月已悄然来临。伴随着春暖花开,让我们用鲜花与爱意迎接女神节的到来。今天,是个特殊的日子,是这群可爱人们专属的节日。让我们用鲜花与美食,感谢她们努力扮演好生命中的每个角色(可能是女儿、妻子、母亲、挚友),让我们向伟大的她们致以真诚的敬意。 我们的女神们,接过鲜花的那一刻,笑容是多么灿烂,多么幸福。 愿我所有的女神,在以后的日子里, 尝到的滋味都只有一种,名字叫“幸福” 感谢公司的男神们,将一朵朵幸福的花儿,传递到每一位女神手中。 即使过节,女神们依旧忙碌在各自的工作岗位上,为他人提供暖心的服务。今天的女神也当回被服务的对象,享受特意为她们准备的甜点饮品。 最后,祝福我们的女神们永远青春靓丽,每一天的日子都充满幸福和快乐!

8

MAR

2019

福利委员会
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【网讯深圳】2019春酒之深圳篇

【网讯深圳】 2019春酒之深圳篇 龙飞凤舞万象新,腾达天地处处春。在这春暖花开里,Telexpress深圳运营中心迎来了第四届春酒晚会! 2018年是我们不忘初心、砥砺前行的一年,这一年我们秉承“成长带动获利,创新巩固核心”的发展策略,不畏艰难、拥抱变化、迎接挑战,摘下累累硕果!告别2018,我们踏上征途再出发!特邀各位家人欢聚一堂,共享春茗酒宴,展望美好未来。 签名墙上留下的不单单是一行行名字,更是网讯深圳成长和发展的见证和烙印。岁月流逝不复返,但网讯人的精神将一直被传承和弘扬! 精彩回顾 激昂的鼓声振奋人心,大家长Shepherd为大家带来新年的期许与祝福,网讯深圳春酒晚会正式宣布开始啦! 【团圆饭】 春酒是网讯人的“团圆节”,每年此时,大家长们都会从各地赶来,探望一下久别的亲人,热热闹闹吃上一顿团圆饭。 【精彩节目】 网讯家族高手云集,精彩节目层出不穷。有引人大笑的小品,变换莫测的魔术,欢快动感的舞蹈,也有泪下泪下的诗歌,献给青春的合唱…… 《搞笑小品》 《动情歌曲》 《动感舞蹈》 《神秘魔术》 《诗歌朗诵》 在精彩表演的背后,离不开所有台前幕后工作人员的默默付出,从节目构想、策划、彩排、到最后呈现,凝聚了每一位小伙伴的智慧和汗水,向这群可爱的伙伴致谢! 【抽奖环节】 除了精彩节目,每年春酒大家最为期待的当属抽奖环节了吧!在现场我们为小伙伴们准备了丰富的奖品,还有现金红包哦,谁会是那个幸运的他或她呢! 没有中奖的小伙伴也不要着急,我们还为大家准备了天猫小精灵哦,等着你把它带回家! 以上,是今年深圳的春酒记录!更多精彩图片,欢迎大家申请公盘浏览!再次祝福大家新年快乐,猪年大吉! 深圳作为三地春酒晚会的最后一站,已经完美收官!更多精彩活动,我们后续再见!

25

FEB

2019

网讯学院
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成长带动获利,创新巩固核心——网讯中国2019年开年大会

成长带动获利,创新巩固核心 ——网讯中国2019年开年大会 十五之前都是年!2019年【开年大会】于农历正月十五,传统元宵佳节之际在上海顺利召开。三地主管齐聚上海,共创网讯2019新发展。 数字化的跨界发展带来了新的机遇和挑战,网讯2019年持定“小步快走”的战略步伐,围绕成长带动获利,创新巩固核心的主轴,在社群平台、电商平台、客户服务和会员经营四大业务流程领域共谋未来。 回顾2018 展望2019 CEO Shepherd站在公司管理的角度,带领大家一起回顾2018,展望2019。 2018年是公司积极转型的一年,在这一年里,公司在创新思维、敏捷式管理、共好文化方面都取得了突破性的成果,支持公司业务稳中增长。同时,也收获了客户的高度评价和认可。 2019年,是公司转型非常关键的一年。“机器战警”是开年大会提出的新的作战模型。公司要打胜仗,必须先练就打胜仗的本领。在传统人工客服的基础上,加入智能客服机器人(Tonii)+智慧社群商务平台机器人(Telli),在数位化转型的浪潮中,人工智能加速企业转型。 企业转型 组织变革 公司要转型,组织策略和人员架构要灵活跟得上。人资长Florence 分享了加速转型的组织策略与布局。提出“敏捷管理的矩阵式组织架构”,通过让组织敏捷化,促进公司发展速度与稳定共存。 产品创新 勇夺C位 社群商务事业部事业长James分享社群商务探索的成果,确定网讯智慧社群商务平台Telligent的市场定位。Telligent可以链接各大社群平台,帮助客户策划、引流、贴便签,数据分析等,达成智慧导购和售后服务,提升消费者体验。 智能商务事业部事业长Patrick介绍智能机器人Tonii2018年的成果和经验。去年一年,Tonii通过提炼“灵魂词”,沉淀“知识包”,帮助Tonii更智能。 最后,中国区营运长Amy回顾过去一年上海、南京、深圳三地运营情况。中国区运营紧紧围绕18年主轴,强化运营管理、巩固核心业务、成长带动获利。同时,也针对不同的客户需求,制定19年客户服务的策略。 核心问题 答疑解惑 多位主管针对公司未来一年的战略与布局提出问题,CEO、人资长、品质长详细解答。 这个时代,唯一不变的就是变! 网讯中国,勇做时代的弄潮儿!

21

FEB

2019

Shepherd
Shepherd

🎄Merry Christmas and Happy New Year 2019!🎄

🎄Merry Christmas and Happy New Year 2019!🎄 网讯智能客服机器人(Tonii) 与及智慧社群商务平台大使(Telli) 戴上可爱的圣诞帽,带着佳节温暖气氛,祝福所有网讯伙伴们:耶诞快乐!平安幸福~ ▲网讯执行长陈谐Shepherd Chen祝福伙伴们耶诞佳节快乐!

19

DEC

2018

网讯新闻中心
网讯新闻中心

恭喜网讯电通获得二项研发专利

恭喜网讯电通获得二项研发专利,由创新研发中心Phoebe Chen接受执行长陈谐Shepherd Chen与所有伙伴们的恭贺!清脆悦耳、声声激励,谱出悠扬的乐章是执行长Shepherd远从德国带回来的吉祥铃铛,响彻云霄的铃铛声在网讯研发中心办公室环绕,像是网讯共好文化中—「野雁的天赋」:点燃团队中的每一份子的热情,相互激励!▲创新研发中心Phoebe Chen接受执行长陈谐Shepherd Chen颁发奖项▲清脆悦耳的铃铛声,点燃我们热情

19

JUL

2018

网讯新闻中心
网讯新闻中心

Telexpress网讯电通执行长陈谐:创业如牧羊 不丢羊是挑战

本文出处:1111人力银行企制【企业家名人堂】文/萧惟珊 2017年, 网讯电通 摘下阿里巴巴「最佳成长奖」、接受华为颁发「双十一特别贡献客服团队奖」,在国际表现亮眼,结合社群与客服的电子平台,而幕后推手正是执行长陈谐与团队摘下的丰硕果实。 数学系出身 逻辑化管理智能客服王国 「我读书的时候,完全不会想到我会转行,也不会想到我走这条路;前面的老师、学长,不是去做研究就是教书,我只知道那不是我要的兴趣。」果断知道这不是自己要的,陈谐走进了金融圈,选择到跨国公司,这一磨练奠定了他博学杂识的能力与积累了银行丰沛的人脉。 历经花旗银行电话理财暨客服中心资深副总裁、IBM大中华区核心银行系统处长,长期与客户接触交手的经验,加上所学逻辑性的数字观念,网讯不但拥有专业客服团队,也开发了智慧机器人,秉持升级顾客的消费体验;陈谐笑说,「其实服务,就是让消费者心目中有没有产生温暖的感觉,甚至有没有还想要再回来跟你互动!」 ▲专访影片创业如牧羊 找到下一个位置 并不是一开始就对创业上手,经历过职场的风浪,身为公司的高阶管理者,网讯拓点过程中,海外的数字化转型正是一个难题,陈谐打了一个妙喻,创业有如领着一百头羊带着他们翻越很多的山谷,其中路途有白天有晚上,有深谷、有时候是有很多的一些溪流、或者是草原,那你最怕的情境是走一走就突然几条羊不见了,你得回头找羊,可能是突然羊是被大野狼吃掉了,有时候你要去说服他,不要在这边、不要在山洞里面,「因为,那边没有明天的位置。」 「整个创业的过程中都是带着团队一起去走,因为时间不同、角度不同,会让很多羊看到不同的景色。」希望待在不同地方,「能够不走丢羊,那是一个牧羊人心里面一个最大的挑战。」 只要跌倒就告诉自己 热情将重新燃烧 人生的过程难免遇到逆风,而此时你该如何调整自己的心态呢?陈谐勉励年轻人,「失败的速度越多的话,就是你找到最正确的方向跟最快速的方法,速度变快,你的热情度就会一直被加这个火,你就越来越找到你的目标,你站在原地永远找不到你自己的目标。」 陈谐鼓励,只要符合自己的热情,大胆放手地去拥抱这个改变或冲击,因为那才是真正的开始。一定要快速地找到自己的热情追求点,然后不断的探索,尝试错误中,找到自己的定位跟价值。 正如陈谐英文名字「Shepherd」,带有「牧羊人」的意涵,或许正是代表陈谐将持续带领网讯电通创造更多华丽篇章。 给年轻人的成功心法 -多尝试,失败为成功之母 -博学杂识能力 -积累丰沛人脉

23

FEB

2018

Tonii日记
Tonii日记

Tonii新朋友 小8来报到!

又有电商加入AI布局!网讯电通协助台湾知名男装品牌Life8,打造智能服务商业流程,让Tonii郑重为大家介绍这名新伙伴~这次登场的智能客服小8,除了一问一答难不倒它外,还能够在对话过程实时调阅消费者的个人纪录,体现个人化服务模式,为国内的智能服务写下新局。 数据沉淀,一站式服务最紧密 在线通路起家的Life8,特别重视从售前、售中到售后的引导转化,以及过程中的数据累积,对于电商业者来说,除了要能提供和实体店面一样的服务质量,更要在人工缺席的数字环境,搭建紧密流畅的购物动线,并且根据消费者的每一次点击、停留、甚至是消费记录进行分析运算,优化一次次的购物体验,这样的需求之下,网讯电通的智能客服解决方案,成为了能够在售前、售中、售后紧密黏着消费者,集服务与销售于一身的完美电商利器。 ▲业界首创推播图文,集客服与营销于一身 事实上,网讯电通一直努力让智能客服能够分摊越来越多面向的工作,除了一般的FAQ,网讯已经为智能客服打造了业界独创的推播语功能,让机器人除了回复问题,还能营销导购,这次替Life8小8加入的订单查询流程,更能够补强售后处理环节,让消费者从智能客服入口获取一站式服务。 API介接,个人化服务好贴心 过去谈到智能客服,许多人都会认为机器人「很笨拙」,只能制式化丢出相关连结,引导消费者自行前往寻找答案,却无法直接解决、回复消费者问题,比起传统型态的智能客服,Life8家的小8明显地有更强大的服务能力,透过API串接,小8能够完整掌握消费者的消费记录、物流记录......等个人化信息,从而提供精致化的服务体验。 ▲小8能在对话过程中直接调阅消费纪录,实现个人化服务 譬如当消费者遇到订单问题时,小8能够实时调阅消费者个人订单记录,直接推送于对话框内和消费者进行互动。少了不同页面之间的跳转,智能客服不仅仅能够像真人客服一样提供延续性服务,也能够像真人客服一样,依据消费者个人状况与以反馈协助,而非提供制式化的答案,将智能客服带入了个人化领域。

27

APR

2017

网讯新闻中心
网讯新闻中心

网讯荣获阿里巴巴颁发「最佳成长奖」

文/网讯新闻中心 2017年04月11日,第二届阿里巴巴服务合作伙伴大会在杭州盛大举行。加入阿里短短八个月的时间,网讯南京阿里项目团队凭借专业的管理以及团体作战,使命必达的精神,实现了规模与质量双赢的成绩,并赢得阿里客户的高度认可和一致好评! 网讯在阿里巴巴服务伙伴中,名列综合排名第一。本次大会一共颁发出四个大奖,网讯有幸名列三个大奖的提名,并斩获「最佳成长奖」!网讯在生态伙伴圈里,以擅长项目专业化管理及综合运营的杰出表现,综合排名名列前茅。其中淘宝消费者语音项目中,以践行极速、愉悦的服务体验实践,颇得好评。 做为阿里生态圈优质服务伙伴,协同阿里巴巴在业务模式发展出策略化多元服务,秉承客户第一价值观,以服务为基础,客户体验为视角,优化业务流程及规则,协助推动阿里集团服务体验的不断完善,因此网讯热情团队的执行力获得集团业务部门的高度认可。 ▲阿里巴巴服务合作伙伴大会现场。 ▲网讯集团首席业务官黄基民(James Huang)现场致词。▲网讯南京阿里项目团队于阿里巴巴服务合作伙伴大会中合影。▲网讯荣获阿里巴巴颁发「最佳成长奖」。

20

APR

2017

时光列车
时光列车

就要和你LINE在网讯,串联智慧新世界!

文 / 营运经理 Sherry ▲Sherry(图右)及管理团队受邀参加2017LINE年度盛会 谈到台湾人最常用的实时通讯软件,大家脑中率先想到的,肯定是那绿色基底的小框框。没错!那正是大名鼎鼎,无人不知无人不晓的热门程序「LINE」! 昔日,文人欧阳修有言:「吾辈生平所作文章,大多为三上。马上、枕上、厕上」。辗转现今,现代人不忘效法古人精神,传递讯息的脚步也跟着处于三上。但是,当我们正努力牵连彼此感情时,曾经想过这跨世代的产物,究竟是从何而来的吗? 其实,深受台湾民众喜爱的LINE之所以发明出来,那是源于六年前的天灾,也就是日本311大地震…突如其来的地震、海啸袭击,令众人措手不及,哪怕是天灾防治教育最先进的日本,许多人面临惊天动地的灾害,经历到了无法及时得知亲朋好友消息的痛苦。 为此,当时南韩第一大搜寻器公司NHN位于日本的子公司,以半个月的时间赶制出LINE,提供免费通话及短讯服务,利用因特网,轻松简易地缩短了人与人的距离。 放眼至今,单就台湾就拥有1,800万用户!综观全球,月活跃用户甚至超过2.17亿,每日传送讯息数更高达224亿笔!不过,随着用户数日益增长,所碰到的问题逐渐包罗万象,在这瞬息万变的世代,单凭着LINE只身一人,已然无法负荷大众的热情支持。 于是,LINE在此时选择了,在台湾有口皆碑的网讯电通,作为互相支持、成长的好伙伴。 深信也唯有网讯团队的专业、实时的响应速度,以及历经磨练、培养出的良好应变能力。发挥网讯宗旨的共好精神与创新思维,必定能够为世界带来一股崭新的气象。 ▲结合十足默契及向心力,充满欢笑与爱的管理团队 LINE的发展变化万千,身为网讯人自然不能伫足于此,必须时时刻刻赶上脚步。LINE项目的管理团队为了挖掘出更多隐藏着的原矿,透过共好的人本精神,带领每位服务员一同塑造热情的工作环境。不仅如此,同时从客户的观点、立场出发,创造客户最大的价值。彷佛一颗颗齿轮,彼此紧密嵌合,在幕后支持着这股改变的风潮,成为客户可以长期赋予重任的信赖伙伴。 LINE目前主要在新闻、游戏、贴图、支付与电商五大领域着重发展,亦结合旗下服务,扩展更大市场规模。自LINE问世以后,带来了许多便利,不光是拉近国家与国家之间,曾经遥不可及的距离,还提供多元服务强化社群连结,成为串联人们和信息、应用服务间的智慧入口。 当然,为求能够有更加美好的体验,用户黏着度是不可或缺的一环。因此,我们提供的细致及贴心服务,自然成为企业伙伴的强大后盾,更加突显出网讯的灿烂价值。 ▲荣获2017年尾牙团赛的网讯第1神队-LINE专案 接下来,就让我们分别介绍3个热情年轻充满活力的服务团队~ LINE项目-LINE团队 讲电话传简讯通通免费,当然要再LINE一下啰! 就像广告中的台词,LINE已成为国人不可或缺的重要通讯软件。然而,伴随使用普及,用户们的疑问也随之而来,无论有关LINE的软件操作、账号相关、付费商品的诸多问题,我们皆能见招拆招,完美回复解决疑难。 不过,通常用户提供的信息过多或不完整,因此,专员必须秉持柯南化身的精神,通过工具与用户帐户的过往历程,从中抽丝剥茧,进而追求被隐藏的唯一真相,并依据搜集到的信息、建议,再次优化 产品的使用性、安全性,正是我们的专业价值所在。 ▲每天寻找唯一真相的LINE 团队 同时,LINE拥有广大的用户数,转眼成了诈骗集团觊觎的对象,究竟要如何加强账户安全性呢? 就让我们来看看下列状况~ 小赖:「我的手机有点问题,等下发简讯给你,然后把简讯里的认证码告诉我,好吗?」 小皮:「我新手机的LINE不能使用,需要好友辅助验证,可以帮我输入你的电话号码,和告诉我你收到的认证码吗?」 若在此时,你轻易地说出电话号码或简讯认证码, 冰友啊~你宝贵充满回忆的LINE账号可能从此消失,举凡聊天记录、好友、贴图就都撩撩企啰~~ 请务必切记!在任何情况下,哪怕是兄弟闺密,也绝对不会需要使用到您的LINE简讯认证码哟! 当亲朋好友跟你要求电话或简讯认证码时,即使他说得十万火急,非得由你协助不可,也千万要六亲不认,拒绝提供任何攸关账号隐私的信息。 ▲柯南精神/天使脸孔的守护账户安全小天使,瞧~我们团队都是帅哥美女唷! 保护账号小撇步(来哟~跟我一起念一遍~) 1.账号中同时认证「电话」+「电子邮件账号」+「Facebook」最安全 2.勿将电话及简讯认证码提供给他人 最后的最后,请谨记在心,别把电话、简讯认证码转交他人呀! 接着就让我们开心唱着歌,更安心的使用LINE吧! LINE项目-LINE GAME团队 🎵熊大先生有块地🎵一呀伊呀呦🎵开店种田做生意🎵一呀伊呀呦🎵小鸡叫 小猪叫🎵咕咕咕咕咕🎵熊大先生的农场🎵热闹又开心🎵 ▲认真工作;认真玩乐的年轻活力团队~ 哇~这首歌真是朗朗上口!我想在看过这篇文章前,应该没有人会相信网讯项目中~ 有个团队每天的工作就是~玩~很~大~ 每日每夜不断地练功突破关卡、提升人物等级,卡关时也必须与同事合作,互相研究破关攻略,藉此了解每位玩家所遇到的不同状况,并给予最适当的协助,甚至当起金头脑分析玩家的疑难杂症,适时提供未来改版的建言。由自身也是玩家的角度出发,永远保持愉悦心情,用心服务好每位玩家,这正是我们工作的最佳写照。 ▲谁说电玩就是宅,我们可是热情的阳光团队 接下来,和大家分享LINE独有的「社群动员力」。 以我们所服务最高人气游戏《LINE 熊大农场》为例,估计有 30 %新用户当日即进行好友邀请,造就了 270 万次的游戏邀请。在其中也有超过一半玩家进行社群互助,彼此之间进行成就分享或炫耀成绩。以上的社群影响,让这多达40几款游戏于2016年,创下下载量合计超过1,700万次,每月更有超过300万以上的活跃玩家,成为我们服务的对象。 嘘……接来来偷偷告诉各位小撇步,如果想购买游戏付费道具,最划算的方法,就是到LINE STORE网站,使用LINE Pay储值点数,再利用点数购买相关的付费商品,最高居然可享有25%的回馈耶!那么,就接着由Family Apps团队来为大家介绍今年最夯产品吧! LINE项目-LINE Family Apps团队 LINE在实现智慧入口的愿景的同时,身后由一群如狼般团结的强大网讯军团,默默注入共好精神以及创新的思维,带给LINE用户体贴细心的服务体验。以人性化地角度为用户量身思考、搜集、整理出每位使用者的建议与心声,提供最新最准确的第一手信息,成为LINE开发团队的可靠援军。 话不多说,让我们来看看灵活敏捷,且专注的网讯伙伴是如何与LINE及其周边应用软件,组织成团结共好的LINE Family Apps吧! ▲事事逃不过我们的眼尖和手快 「LINE TODAY」甭说古代秀才了,现代的宅宅们,就算不出门,也能知天下事。绝不错过任何消息与新闻,尽情在各大议题讨论时事,各大八卦下闲聊家常,更能于此不拘束地畅快各自表述,挥洒你我的墨水与感想。网讯的Monitoring团队分布在这平台里静静守护,展开如鹰眼般的监控系统,时时刻刻消除垃圾讯息或广告宣传,让用户有舒适的平台LINE TODAY LIKE TODAY! 就在这时,这篇业Pay文,会令你情不自禁,动手办张引领潮流、最WOW的LINE Pay信用卡,用来支付自己的梦想。 ▲团契满分,并肩作战的爆笑团队 「LINE Pay」在台湾拥有将近 150 万名使用者,快速串起千家万家的网络以及实体商店,透过条形码轻松付款,也可使用它传递爱心或将喜悦散布到各个角落。同时还能快速累积「LINE Points」点数,除了在「LINE STORE」中购买「LINE Creators Market」的原创贴图和主题、甚至可在「LINE礼品小铺」中轻松送礼。还有还有,更厉害的是,能在实体商店消费时折抵,如此便捷的支付工具,你只需要一支智能型手机,立刻加入畅游台湾,轻松地展现属于自己的疯狂购买欲。 不过,除了知晓时事、购买梦想,LINE更想亲近你我的生活,「LINE @生活圈」提供出连接1,800万用户生活的小型电商平台。在行行出状元的变化万千工作中,仅需建立一个LINE@生活圈,便能马上利用这个方便的工具,创造难以想象的隐藏商机。更在2017年开幕了「LINE@口袋商店」,让用户不光是只和商家1对1互动而已,还可自由自在地在「LINE购物」尽情发挥购买实力。 ▲一手掌握数十个平台的Family Apps团队 我们凭借网讯引以为傲的服务态度,运用在LINE Family Apps的客户服务中,洞察先机地主动寻找问题,切入用户核心,解除所有绊脚石,带来完美真挚的流程与系统操作说明,发挥共好精神来解决客户内心的十万个为什么。 因为我们的热情和用心,使LINE Family Apps深入彼此。从LINE开始,由网讯浇水灌溉,植入这片我们热爱的土地,同时发现多样化的应用,细细品尝这精采无比的人生舞台。

18

APR

2017

网讯职人
网讯职人

2017南京运营团队OMA开训啦!

2017南京运营团队OMA开训啦! 伴随着南京运营中心的飞速发展,我们已经突破400席的运营,为了更好的项目进展,我们开始了一轮OMA(管理培训生)的培养项目。 管理培训生计划是网讯集团一直致力于培养人才的训练营,我们在台北,南京,深圳都在开发运营管理的人才,为了让更多的优秀员工能够参与到我们的运营管理工作中! 2017初始,南京再次开展了管理培训生的新一轮培养,今天就来为大家介绍这次成长之旅。 首先我们看看各位培训生的学习故事。 我们采取了劳逸结合的方式,选取了破冰游戏,让大家快速融入网讯的家庭氛围。 紧接着,我们的讲师全程为大家带来专业的企业知识讲解,运营部和品质部的领导们也给了各位很多期许! 在专业课学习之余,还准备了小游戏给大家活跃气氛,虽然看上去是简单的乒乓球传递工作,可这是非常考验大家的协作与沟通哦。 在活跃了气氛之后,还留给了大家自由讨论时间,交换彼此的想法,进行思维风暴。 我们的课程还在持续的进展中,历经数月的培养计划,将是各位的一段难忘经历! 接下来,OMA的培训计划还会有更多试岗和学习的内容,希望各位能在这段艰苦的学习中获得完美的成长! 期待各位培训生的佳绩!让我们翘首以待! PS:如果对乒乓球游戏有更多兴趣,我们还私藏了一份视频哦!

7

APR

2017

网讯新闻中心
网讯新闻中心

网讯社群团队与熊大妹妹CHOCO热情参加LINE台湾2017年度盛会

▲首席执行官陈谐Shepherd(左四)率领「网讯LINE行动社群服务团队」与当红的熊大妹妹「CHOCO」欢乐合影。 文/网讯新闻中心 网讯首席执行官陈谐(Shepherd Chen)与台湾区营运长张韵如(Tracy Chang)于3月10日率领「网讯LINE行动社群服务团队」,受邀参加LINE在文华东方举办的「LINE台湾2017年度盛会」。在此年会中,LINE全球拓展资深副总裁姜玄玭以一口流利的中文回顾LINE在地发展的重要里程碑之外,并针对旗下五大领域:新闻、游戏、贴图、支付及电商分别分享了2017年的新规划。 会中提到LINE Pay是LINE发展「智慧入口」的指标性服务,亦为链接「用户」与「商家」之间的重要桥梁。LINE的创新思维,追求改变生活互动体验的热忱,相当值得我们学习!网讯同样也是从创新思维出发,精致服务设计着手,以共享的SaaS软件服务云平台模式,偕同策略服务伙伴LINE为品牌与消费者提出优质生活的体验而努力,共同汇聚更丰富的行动创新! ▲CHOCO闪亮登场! ▲网讯首席执行官陈谐与网讯LINE行动社群服务团队合影。 ▲CHOCO与首席执行官Shepherd~最萌的身高差! ▲CHOCO、首席执行官Shepherd、台湾区营运长Tracy合影。

14

MAR

2017

时光列车
时光列车

改变Microsoft 创新Gogoro 狼性Huawei

改变Microsoft 创新Gogoro 狼性Huawei 文/营运主管 Hanson 2013 年12 月,进入到网讯这个大家庭,每个主管对人的主动关心,让我感受网讯文化的不同,”暖心”是让我感受到最深刻的一环,微软是我承接的第一个专案,这家软体巨擘从”保守”到”改变”及自”地面”冲向”云端”,十足十的让人感受到他的大家风范;Gogoro这个在台湾用”创新”翻转电动机车市场,它是个MIT精品,在Gogoro身上我们看到”Apple”的魂,集执着与美学于一身;华为”狼性”让我完全的改观,原来企业的潜能与企图心可以如此的被激发,在台湾的我惊觉到冷汗直流,而这三家各有特色的企业,我们如何从中学习溶入网讯的精神并进而产生连结,就让我们继续看下去。 ★文 / 微软团队 当我们对于所学的摩尔定律( Moore's Law )仍记忆犹新的这个时候,每天承接上百个微软客户的问题咨询,以及雪花般的新资讯轰炸,渐渐地让我们发现微软云端服务正以百米冲刺的速度持续成长,曾几何时我们根本无法想像储存资料不用买随身碟、开会不用会议室、电脑游戏可转移至各种装置继续打怪。微软就像ㄧ支火箭,为了跟上它的速度以及精致化所有服务的要求,我们成就了十八般武艺: 1. 高度敏感— 网坛上的一点风吹草动能自动启动专员的自主搜寻雷达, 主动搜集资料即时反应 2. 极致吸收好自在— 我们游刃有余的穿梭在如海洋般的微软知识库,以因应客户五花八门的问题及 产品咨询 3. 终极服务— 对于客户问题竭尽所能给予解答,甚至为客户想到未来的规划 网讯带来了微软,网讯的共好文化与其碰撞而激发出来的火花,将服务精致化的概念及精神传达 到我们身上,在微软专案上经过一番洗礼,我们有足够的能力承担客户所有问题,我们能一直坚 持最高规格的客户服务满意度,最重要的是,我们自信,为客户带来更多的惊喜及价值! ★文 / Gogoro专案 如何讓小通機器人 聰明騎乘Gogoro Gogoro从前 (2015) 年轰动崛起,一路在2016年无声狂奔到2017! 我们看准「智能环保」的科技市场,为了服务Gogoro广大的车主及潜在客户,决定由我们打造一个直达客户内心的「小通」机器人。 在「小通」机器人的学习阶段,我们发挥了网讯共好的精神!首先,透过专员的实战经验,将「客户是如何发问问题?」一题,让大家一同集思广益。在过程中,专员及管理阶层的互动分享,抓住客户的问话眉角,提供人情味的精致服务,引领品牌客户达到服务的另一颠峰。 我们的三撇步,让你轻松趴趴GO: 1. 饱读诗书是首要条件 拥有充足的专业知识是客服中心必要的条件之一,但常常碰到客户说出自创的用词或用语。为了让「小通」更聪明,「了解客户问题」是我们的首要挑战的任务。将TEKM的产品知识及流程融入机器人资料库中,并收集客户常用或流行的关键字,让「小通」知无不言,言无不尽! 2. 用树状图拆解法,破解所有的疑难杂症 即使提供基本的FAQ,还是不能解决客户问题吗?没错!例如故障排除,繁琐的操作步骤,针对客户的排障结果,「小通」将主动出击。透过结构化的导引,提供客户简单且明确的问题选项,引导客户进入问题的核心,进而解决客户问题或给予最佳处理方针!若当客户乱无章法时,「小通」承袭专员长久来的智慧累积,强化逻辑思维与客户厘清,究竟问题出在哪了? 3.让小通贴近我们的生活 在喂养「小通」长大的过程,我们设定「小通」为一个有温度且讨人喜欢的服​​务性聊天机器人。甩掉冷冰冰且制式的回应方式,加入了生活化的用语,不但能因应时间(早上、中午、晚上)或节气(过年、圣誔节…等)来问候客户,还能融入时事,甚至导入客户所在的地区气象。 「小通」用文字来关心、简单的提醒及快速的回应,不但能贴心且能拉近与客户之间的距离。这就是团队想传达的人情味的精致服务! 文 / Huawei TW华为 狼性企业,暖心服务 狼性的野心:下一步,用智能手机征服全世界 随着Information and Communication Technology (ICT) 技术与人类生活加速融合, 华为不仅要持续创新,还要领先全球技术;也因此在2016年11月17日,世界通讯产业各巨头决定采用中国华为公司主推的极化码(PolarCode)信道编码方案,为未来5G的核心技术标准。下一步,华为不仅是智能品牌,它将是各通讯产业趋之若鹜的标准。 生存的法则:狼的精神 - 洞察先机 群体战斗 华为秉持狼哲学的企业文化巩固电信龙头地位,,身为华为热线服务专员,我们从不畏惧客户提出的难题, 因为我们懂得群体作战策略,团体合作完成所有看似不可能的任务。因为有网讯专业的服务流程,在群体作战的每一个环节,从一线专员到UH 都能各司其职,协同合作完成高难度的案件处理及客户的疑难杂症; 同时,洞察服务流程漏洞,预先提出完善的流程计画,优化服务体验。 暖心的服务:从「心」出发,「暖心」服务 以全球企业服务观看华为,如何让客户在全世界各角落都能感受华为”暖心”服务,是我们一直以来并持的目标。尽管全球服务政策上的限制,我们竭尽所能提供全球华为拥戴者更贴心的服务,结合网讯服务心法– 多走一哩路,台湾华为热线让在以色列的客户可以得到亚洲机型的维修服务,让居住在台湾的外国人得到英文的售前产品资讯及购买管道。网讯心法中的多走一哩路,不仅紧密贴合华为的服务方针,也为我么忠诚的合作伙伴 – 华为 建立优良品牌形象与口碑。

12

MAR

2017

网讯新闻中心
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互动服务创新研发让服务更有温度

本文同步刊登:《研发创实力》国内研发中心计划成果专刊 出版社: 经济部技术处 出版日:2016年12月 消费者的喜好瞬息万变,如何及早洞悉且贴近消费者需求,提供更快捷贴心、更创新的服务,是企业致胜的关键因素。网讯以创新科技让服务数字化,并成功打造「有温度的服务」,成为亚洲首屈一指的客户互动服务科技企业。 服务业进行研发,听起来是个很奇特的词汇组合,但其实「服务创新」已是台湾非常重视的产业发展。网讯从客户互动科技起家,为了更上一层楼,成立创新服务研发中心,让「有温度的服务」从台湾一路拓展到中国大陆等地,逐渐成为亚洲首屈一指的客户互动服务科技企业。网讯因为对客户体验管理的热情,运用不断创新的互动服务科技,将客户互动服务的商业智能与知识管理数字化,从最初服务的银行产业开始,延伸到电子产品、信息科技、消费零售、健康美妆、电子商务等全球知名企业与品牌,如今拥有台北、台中、上海、南京、深圳、菲律宾、马来西亚等七大营业据点,成为台湾最大的客户互动服务与社群经营企业。 网讯首席执行官陈谐,也是网讯的创办人,曾任职花旗银行、IBM的高阶经理人,之后决定自行创业提供更创新精致的服务,于是创办网讯,从22人的小公司,到如今逾2,000人的大企业。网讯以服务科技(ServiceTech)与营销科技(MarTech)为主,从经营各大品牌的客户互动服务,进入会员经营,近年来更着重粉丝的发展,希望让「服务更有温度」。▲网讯电通首席执行官、创办人陈谐,期许能提供更创新精致的服务。 ▲网讯目前经营管理45 个知名品牌的客户互动服务,客群遍及各产业。研发服务导入 各科系人才投入 面对数字时代的挑战,越来越多科技让客服产业日新月异,2011年网讯也开始思考,如何利用「服务创新」将台湾擅长的服务推展到全亚洲,当时网讯得知经济部推行研发中心计划,于是网讯特别成立了25人的研发团队,从服务设计导入到服务创新科技化及营销科技化,团队成员包括心理学、社会学、经济、资工、资管等背景,也是服务产业中少见愿意投入大量资源在「创新服务研发」的企业。首席执行官陈谐表示:「随着网络时代的发展,年轻人遇到问题时已经不再打电话,喜欢上网找答案,或是在网络上寻找客服人员询问,尤其是在捷运、上班等不方便打电话的时间。如果还在用传统方法和客户互动就错失商机了,必须要采创新服务科技及营销科技以符合时代潮流,研发出适合的新服务体系。」 管理45个知名品牌 分布各产业类型 网讯目前经营45个国内外品牌的客户互动服务管理,每个企业的客群与品牌策略都不一样,网讯会针对需要,提供从售后服务体验、优化服务流程、设计消费者体验管理、会员忠诚管理等,从品牌官网到自媒体、脸书、微信、微博的经营,网讯已累积了15年的经验,布局在亚太区15国语系,从20亿消费者长期互动的喜好与体验,来淬炼网讯在地化及全球化的能力,所以有机会成为亚洲前五大的互动服务企业。 国外企业「接地气」 网讯最快选择 谈到国际企业对网讯的青睐,首席执行官陈谐说明:「国外企业要进入大陆市场,通常很不习惯,要将常用的Whatsapp、Facebook、Google换成微信、微博、百度,使用方式及营销都完全不同,如果自行操作需要非常久的适应时间,透过网讯就能够加速『接地气』的过程,尽快找到获利方式,对双方都是极有利的合作模式。」 华为成功案例 服务创新有效果 网讯经过创新服务研发中心的研发,成功的利用服务设计与服务科技打开大陆市场,其中最著名的成功案例,就是中国最大手机厂「华为」。网讯参与华为智能手机成功打开大陆市场,光是服务华为就超过700名专员,参与华为以精致体验布建的技术服务、社群经营及天猫商务互动打败小米、三星、苹果等国际级企业,成为中国第一大手机厂,华为如今也是网讯重要的策略伙伴。 ▲客服机器人的研发,能为客户带来更快捷的服务质量。研发三大课题 帮助团队成长 网讯参与研发中心计划后,在台湾投资的研发中心,主要研究的三大课题,第一个是研发「客服机器人Chatbot」,目前网讯在亚洲,每天已超过20万人次的客户互动服务,如何让机器人协助服务专员提供更有效的24小时365天服务是当务之急,所以研发出更有温度、更具个性化与人机互动的客服机器人就是网讯的策略目标。 第二个是研发「行动社群商务」,未来世代将不会再到PC上购买,如何能在LINE、FB、微信等平台进行互动,下单付款一气呵成,加速行动商务的体验及方便性是必要的生态环境,顺应客户互动转向在线线下整合渠道的社群商务体验。 第三个是研发如何满足「未来社群互动的精致体验」,网讯策略运用社群加强品牌认知及黏着度,目前已经将研发中心服务设计的机制,复制在亚洲15个国家推展,以顺应全球化市场。五年前参与经济部研发中心计划,对于网讯是一次大跃进,期许能将独特且成功的客户体验服务文化,转变成获取与留住客户的最终利器。也以此独特的服务创新能力,有效的解决跨国企业的痛点,从台湾出发,站稳大陆市场。 ▲研发中心成立后,成立共享平台,减省客服人力,提高服务质量与效率。 客服智能机器人 难辨真人、机器人 「客户互动服务」是网讯利用多年客户服务经验,经过研发中心所创造出的服务体验流程,利用「服务智能机器人」进行学习,能够快速地帮助客户解决需求,80%的客户需求都很相近,询问的问题也都大同小异,如果能够了解80%的问题并且立即提供解决方案,客户就会对服务感到满意,剩下的20%特殊需求,则是交由专人引导解决,就能够让每一位顾客对品牌留下完美印象,在跨平台的客户接触点上,提供无缝接轨的客户服务体验。 经过网讯研发中心开发出的「服务智能机器人」,具个性化及自我学习能力,所以拟人程度非常高;首席执行官陈谐举例,曾有客户在与机器人沟通后,无法分辨出客服人员是人还是机器人,这种智能机器人可以解决客户大部份需求,网讯利用智能机器人做为客服人员的辅助,让一位客服人员带着两位机器人一起服务,机器人无法解决的问题,以人机互动再交由客服人员处理,「让人做更有价值的事」。网讯的服务专员会转型成产业的专家与机器人的主管,让专员挑战更棘手的专业问题,排除万难提供优质服务。未来服务专员将培育成智能手机达人、卫教师、咖啡达人、时尚配搭顾问等产业专家,可以让我们的社会和生活质量更美好。 成立客服中心 不因地理受限 在研发中心设立前,网讯客服人员的人力支出占成本极大比例,随着研发中心设立后,在社群知识库服务、社群监测服务、品牌体验中心服务等,结合共享系统平台租用模式,创新提出客服席次及服务量的计费模式,透过系统平台的协助,可降低人力成本,并有效改善品牌在社群电商及数位互动时代的脚步及策略布局。 台湾研发中心研发出的服务模式,不仅可以运用于两岸,甚至可以推广到整个亚洲,也导入到网讯亚洲的每一个营运中心,虽然语言不同,但是网讯已经打破地理的限制,将日本、台湾、韩国等东亚国家的客服中心设置在台湾,东南亚的客服中心设置在菲律宾或马来西亚,大陆则是设立在上海、南京、深圳,以语系为客服对象的转接,而非以地理区作为限制,大大降低了客服人员的成本,提高服务质量与效率。 (左)▲网讯创新服务研发中心推翻传统客服方式,追求优质、贴心的互动服务。 (右)▲网讯创新服务研发,拓展有温度的互动服务科技。 研发中心「淬炼」 服务持续升级 首席执行官陈谐很感谢经济部支持在台湾成立创新服务研发中心,网讯服务研发技术能量才得以发挥,像是顾客行为研究、服务流程创新、服务系统平台的数据才得以累积,创新服务的研发,对于网讯及台湾服务产业的升级非常重要。加上参与研发中心计划后,直接与工研院、资策会等研发机构的合作,能够加强创新科技及服务模式的开发,研发中心经过3年计划的蜕变,也已经成为具有新技术、新服务的研发中心,不仅只是研究单位,其研发成果都让网讯能够快速在亚洲各市场落地,展现出有特色的精致服务。 首席执行官陈谐认为,台湾不仅是网讯起步的地方,也是华文精致服务发展最好的地方,从人才招募培训到创新研发都非常有竞争力,所以网讯将研发中心设在台湾。如果要形容台湾的研发中心,可以用「淬炼」这个两字,团队要一再的将研发完的服务创新推翻再精进,追求以「优质、贴心的互动服务」,这才是台湾研发中心最重要的服务工匠精神。 研发中心设立后,网讯经由研发中心带来的每年企业成长率高达15-20%,也让网讯顺利站上中国前五大专业客户互动企业,未来在南亚地区也有成为前五大的策略布局,这些都是没有研发中心前,网讯难以企及的目标。随着台湾研发中心的设立,网讯伙伴更勇于做梦,做这「筑梦网讯,来电就通」的梦想,而且,这有人味有温度的梦想也正一步步落实。 本文同步刊登:《研发创实力》国内研发中心计划成果专刊 出版社:经济部技术处 出版日:2016年12月

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Shepherd
Shepherd

核心成功代表今天,创新成功代表明天

如何乘着互联网时代的脉络,成为新时代的领航者?首席执行官陈谐表示:「核心成功」代表今天,「创新成功」代表明天!网讯的创新服务研发中心、社群商务团队与智能互动服务团队,从创新思维出发,精致服务设计着手,以共享的SaaS软件服务云平台模式,提供品牌三个整合数字化转型的平台: 1. 「智能互动服务平台」,提供更有温度个性化的在线交谈机器人。。 2. 「行动社群商务平台」,整合在线线下多渠道,解决客户痛点! 3. 「社群互动体验平台」,从消费者的视野,独创到位的品牌精致服务能力! 为品牌数字化转型时(Digital Transformation),藉以创新互动服务科技平台加速过弯,成为超越对手的利器!

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2017

Tonii日记
Tonii日记

让「欧妮」陪你逛街!网讯透过智能服务开通电商快捷方式

多久能送到?运费多少?如何退换?我是敏感肌肤,用了会不会过敏?电子商务时代,当消费者疑惑未能及时解决,购物欲望可能也会一步步冷却,除了雇用大批小帮手严阵以待外,选择自动化、智能化的服务模式,能够为品牌电商创造更加省时省力的商业快捷方式。 智能解决方案,重塑效率为王的聪明电商 ▲「欧漾」采用网讯电通的智能客服解决方案,未来有「欧妮」陪顾客逛街解惑 美妆电商平台「欧漾」采用网讯电通的智慧客服解决方案,双方携手打造专属机器人客服「欧妮」,温馨守候,7X24小时随时陪伴着客户。 和坊间一般机器人客服最大的不同在于,网讯电通透过细腻的服务流程设计,以及结合智能学习与人工辅助的机器人后台系统,让「欧妮」不再只是冰冷呆板的问答机器,而是充满温度与个性的称职帮手,消费者和品牌业者能够在友善贴心的情境下,感受到智能客服带来的便捷与效益。 强大知识平台,打造智能客服最强大脑 要让智能客服能够流畅处理消费者的各式各样问题,最关键的是结合强大的大数据库,网讯所打造的智能客服后台,除了接口简洁易用、能够迅速上架大批知识条目以外,还能透过多问多答、同义词库、推荐问题....等功能,提高机器人对于人类语言的「理解」能力,同时让「欧妮」在与消费者进行互动时化被动为主动,给与问答咨询上的协助。 值得一提的是,网讯智能客服具有智能学习设定,透过审阅、修正或编辑,即可迅速完成知识创建,跳脱传统机器人客服在知识建置与知识除错的繁冗流程,缩短机器学习时间。 细腻服务设计,化身温暖贴心好闺蜜 ▲透过服务流程设计,「欧妮」不只聪明,更温暖贴心 为了让顾客与「欧妮」对话时更有亲切活泼感,「欧妮」被塑造为爱看韩剧、爱逛街的粉领女性,让顾客一边逛网拍,一边就像在与自己的好闺蜜闲聊咨询般,能够随时与「欧妮」讨论各种购物问题,此外,「欧妮」还能够配合不同时段/场景作出不同回答,让顾客顾客与机器人对话时,还是能感受到专人服务的亲切感受。 当然,如果真的遇到「欧妮」答不出来的棘手问题,「欧妮」也能够实时转接人工客服,客服专员能够透过先前消费者与「欧妮」的对话记录迅速掌握状况,达到人机协作,创造顾客服务效益优化的终极目标。

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