誰說 Chatbot 只能用在客服呢？知名速食連鎖餐廳運用 Chatbot 帶來更大商機！利用 API 串接的技術，完成線上訂餐、付款等服務，以簡易的問答模式，讓消費者更容易操作，自動記憶歷史資訊省去大量操作時間，還能用圖文訊息向消費者推播優惠資訊，整體流程體驗下來，不只方便、快速，容易使用，也能第一時間掌握更多獨家消息！ 文章目錄 實際成效 自動匹配附近門店 記憶歷史資訊簡化流程 設計活動優惠留住資訊 活動貼標分群推播 圖像化數據追蹤績效 API串接餐點系統 實際成效 究竟要如何幫助餐廳導入 LINE 訂餐機器人呢？ 在了解 LINE 訂餐機器人功能前，我們先來看看連鎖速食業者導入後所獲得的成績吧！ 行銷活動提升 11% 轉換：透過訂餐機器人的分眾推播訊息，迎合用戶喜好發送訊息，大幅提升購買轉換率。 增加新渠道，新客比率達 6 成：觀察結果顯示，使用 LINE 渠道訂購的人與原有官網訂餐渠道的人是兩個不同的族群，因此訂餐機器人並不是對既有用戶的重新分配，而是直接獲得新客源的有效方式。 易用性高、重購率 41%：根據統計，訂購兩次以上的比率高達 41%，其中有單一客戶甚至訂購超過 30 次，代表 LINE訂 餐機器人對消費者來說易用性高，且願意持續重複使用的頻率也高。 看完了以上的成效數據，相信您也迫不及待想了解為什麼透過訂餐機器人可以達成這些目標？訂餐機器人究竟有什麼樣的功能？以下為大家整理6大亮點！ 自動匹配附近門店 當用戶選擇外帶餐點時，訂餐機器人會推送「分享位置訊息」的按鈕，讓用戶一鍵點擊、迅速定位，減少手動輸入地址的繁瑣流程。 記憶歷史資訊簡化流程 啟動訂餐後，訂餐機器人會自動帶入訂購人歷史資訊，包含姓名、手機號碼、email、過往取餐方式與所選擇的餐廳，減少重複填寫資訊的繁瑣流程。 設計活動優惠留住資訊 透過互動問題的設計，蒐集消費者靜態資訊如生日日期，或以此方式了解消費者口味喜好。機器人再根據消費者回答的資訊，完成自動貼標，同時提供 LINE 專屬優惠券，讓消費者立即使用完成導購。 活動貼標分群推播 透過活動貼標之後，機器人可針對特定群體推送相關訊息，非該篩選條件者，不會收到訊息干擾，藉此達到分眾行銷的目的。彈性的圖文模板設計，讓消費者跟品牌產生更好的互動體驗。 圖像化數據追蹤績效 想知道訂餐機器人的成效如何？不論是取餐方式的人次比例、各環節的轉換與流失比例，還是訂單轉換率等等，都可以從後台一目了然。當品牌掌握了數據，就等於掌握了未來的策略依據。 API 串接餐點系統 串接 API 可以滿足多種場景需求，讓…
聰明Chatbot的幕後功臣，一定要有智能訓練師的3大理由
將聊天機器人培訓得像真實的人類，這就是智能訓練師的工作。他們是一群擁有語言專長、具備高度語言敏感度、邏輯組織能力、溝通表達能力、數據分析能力，並具有服務設計思考概念的人。成功的智能訓練師可以讓用戶在跟Chatbot對話完驚呼「我還以為是真的人！」當沒有智能訓練師的協助，Chatbot就只能是冷冰冰的機器人而已。想讓您的Chatbot服務不輸真人？馬上就來看看，聰明Chatbot的背後，一定要有智能訓練師的3大理由。 文章目錄 1. 打造企業最具代表性的形象機器人 2. 提供用戶5顆星的客服與流程體驗 3. 維持機器人正確率85%的不敗地位 品牌專屬機器人 1. 打造企業最具代表性的形象機器人 「每個人都希望自己的小孩是最獨一無二的。」 為了讓Chatbot表現得更像人，賦予聊天機器人獨特性就是智能訓練師的使命。就像大家在求學階段，透過老師的教導，逐步養成自己的性格、價值觀，或是人生態度一樣，Chatbot的個性養成，需倚靠智能訓練師在一開始接觸業主時，針對該品牌進行調研或是競業分析，再經由跟業主的訪談收集資訊，最後定調符合該品牌Chatbot的形象跟語氣。 客製化的聊天機器人於是誕生。 智能訓練師設計聊天機器人需打造專屬個性以符合品牌形象 2. 提供用戶 5 顆星的客服與流程體驗 「每個人都希望自己的小孩能言善道。」 為了讓Chatbot表現得更像人，賦予聊天機器人聰明的頭腦就是智能訓練師的使命。就像大家在求學階段，透過老師的授課講解，逐步增加自己的知識攝取一樣，Chatbot的智慧養成，需倚靠智能訓練師在一開始接觸業主時，針對該品牌官網上的FAQ，或是從業主提供的對話紀錄中，蒐集、歸納與分析跟產業相關的題組，並編寫成具有溫度與人味的回答。 美好的對話體驗於是誕生。 智能訓練師設計聊天機器人需編寫有人味的回答 3. 維持機器人正確率85%的不敗地位 「每個人都希望自己的小孩持續學習。」 為了讓Chatbot維持高水準的表現，持續活化聊天機器人就是智能訓練師的使命。就像大家在求學階段，透過老師的複習考試，不斷檢驗自己的學習成效一樣，Chatbot的正確率穩定達成85%的高標，倚靠的是智能訓練師在建置知識庫之後，針對成效數據定期監控、產出週報，並進行知識的優化，為Chatbot的頭腦注入新活水，讓它永保年輕且愈來愈聰明。 智能訓練師設計聊天機器人須持續優化知識庫 品牌專屬機器人 看到這裡，相信您對智能訓練師也有更進一步的認識了吧？ 是不是也忍不住為他們起立鼓掌了呢？ 有他們在背後默默付出，才能成就如此溫暖、獨特，又聰明的聊天機器人啊！ 事實上，有了專業智能訓練師的幫忙，才能夠大幅縮短導入時程，並快速提供最人性化的客服機器人，畢竟要把懵懂無知的孩子，訓練成擁有邏輯思辯能力的大人，其所花費的時間與心力可不是一般人都能體會的呀！ 若您的企業正在思考數位轉型，想解決客服人力不足，或是希望降低成本，不妨考慮網訊的聊天機器人，並搭配業界獨有的智能訓練師，包準讓競爭對手看不到您的車尾燈，而且永遠走在產業的最前面！ 現在就著手創建品牌專屬機器人請立即點擊聯繫顧問免費索取相關資訊，由顧問為您規劃最佳解決方案！ 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 文章段落 打造企業形象機器人 5 星級客服與流程體驗 正確率85%的不敗地位 品牌專屬機器人
迎接2018：一同實現AI的今天和明天
2016 年 Alpha GO 擊敗韓國棋王的新聞讓大家對於 AI 重燃熱點，但仔細一想卻不難發現，智能手機、智能溫控、智能家電、智能推薦……等等名詞早已氾濫於我們生活之中，顯示著「人工智能」終於突破科學象牙塔，正式進入到大眾、商用領域之中！ 文章目錄 AI 產業現狀 如何在垂直、封閉領域打造Chatbot AI 的未來 AI 產業現狀 #弱人工智能 也許你會詫異目前接觸到的「人工智能」產品和你想像中的AI相差甚遠，甚至只能取代、增進部分任務而已，但其實從 1980 年代開始，科學家們便有意識地區分出「強人工智能」與「弱人工智能」概念，前者可能是你在電影會看到具有類人思維的科技產物，後者則是人們意識到「強人工智能」在現階段的開發瓶頸後，轉而聚焦於有限但完整的功能應用，「弱人工智能」目標在於讓機器模擬一小部分人類邏輯/能力，並為特定領域提供有效解決方案。 #輔助大於取代 近年來興起的「智能客服」便是將 AI 限縮於垂直細分領域後，不斷發展催化的成熟應用之一，考量到企業與消費者的接觸點越來越多元複雜，手機 / 網絡發達使得 C 端交互量爆炸，品牌企業必須認知到消費者越來越習慣即時被服務到的需求，且人力成本提高，新世代不願意做重複性高又細瑣的工作，在客服產業數據可萃性高且服務場景具體的前題下，給予了 AI 很好的發揮空間。 換言之，「大數據+基礎業務」結合鋪墊了 AI 商務現階段基本樣貌，讓人工智能於特定、封閉的業務場域中，透過「即時應答」、「7*24小時服務」、「無限量接待」、「自動化業務流程」、「基礎業務應答」……等面相，起到輔助人力效果。 如何在垂直、封閉領域打造Chatbot #行業知識 企業若要投入 Chatbot 應用，首先需要了解並掌握跟顧客互動的每一個關鍵時刻，從同理心的角度出發去了解顧客的需求，找到他們原來的需求與痛點不足，因此，雖然現階段各種模型、演算法很多，但可拆解、可细分的技術向來是商業化的前題要件，要讓 AI 真正達到輔助企業的關鍵在於數據清洗、應用與重構，以網訊自身在數據清整上的經驗為例，做為 CRMBPO 領導客服外包廠商，公司內部大量系統化的 CRM 知識庫與諮詢資料，就成為Chatbot模型建立時的最佳指南。 #服務流程設計 由於 Chatbot 目前在開放領域的應用多有限制，因此，完整的服務流程設計能夠幫助品牌客戶搭建流暢、完整的顧客服務路徑，換言之，Chatbot 要走的方向應當是要融入品牌對顧客的業務與 CRM 服務流程，全盤了解顧客在整個顧客旅程（Customer journey）當中的痛點與需求，讓 Chatbot 在與人互動同時可以展現出貼心、主動、即時、有效的設計，型塑從線下到線上的品牌流程互動體驗，雖然目前市面上提供自主搭建 Chatbot 的平台很多，但如果品牌企業本身並不具備這樣的能力，建議需要尋求專業團隊的協助，以期讓 Chatbot 發揮商業價值。 #Chatbot塑造 完成貼心、順暢人機交互的最後一哩路，在於 Chatbot…
AI煉金術：透過Chatbot智能解決方案
Chatbot無疑是近兩年最火紅的趨勢之一，但很多人研究後都不免懷疑「Chatbot不就是自動回覆模板而已」？！不不不，如果這麼想那你真的是too young too simple！ 首先，以網訊提供的智能商務解決方案Tonii為例，加入了語意識別技術讓Tonii並非只是單純的「自動回覆工具」，而是具有自然語言識別能力的AI Chatbot；第二，在單純的回答問題以外，透過服務設計與流程規劃，Chatbot也能夠發揮行銷導購功能，擔任品牌商家的王牌銷售員！因此，別再拘限於Chatbot只能做FAQ的想像裡了！這篇文章將為你介紹怎麼用Chatbot一魚兩吃，以及為你分析透過Chatbot做行銷導購有哪些優勢！！！ 文章目錄 優勢一：便利性→觸及率 優勢二：整合性→引流率 優勢三：互動性→轉換率 優勢四：全時性→應答率 結論 優勢一：便利性→觸及率 Chatbot 近年來處於商業風口，包含臉書、Line、微信……等社群平台商爭相推出機器人接口，透過與既有平台功能串連，以及龐大使用者基數優勢，吸引開發者與品牌方與之攜手打造對談商務生態圈，因此，在平台方大量讓利的情況下，品牌方可以直接在既有的臉書粉絲團、Line 官方帳號或是微信公眾號上串接 Chatbot ，不需要花費額外建置成本，就能夠在品牌粉絲流量基礎下與消費者進行互動。 優勢二：整合性→引流率 由於是直接串接在社群媒體上，品牌在發想溝通設計時可以與社交平台既有功能結合，譬如在塗鴉牆貼文增加與Chatbot互動選項，或是在line貼文中告知通關密語，一旦使用者點擊/輸入指令後就能開啟種種趣味互動，包含領取優惠兌換碼、展開階層式互動問答、和Chatbot猜謎抽獎……等等，也讓過去羞於與真人互動留言的消費者，能夠透過與Chatbot私訊獲得更進一步服務。 優勢三：互動性→轉換率 傳統廣告缺乏深度交互、個人化的問題現在通通都能靠 Chatbot 解決，運用清單式、輪播式、階層式、場景式訊息，Chatbot 可以輕鬆達到交互溝通目標，舉例來說，過去使用者只能瀏覽 banner ，看到有興趣商品時，需要另外自己找路徑詢問客服、或是外連到官網查詢相關內容，然而，當我們透過 Chatbot 推送行銷資訊，消費者將不再只是單向瀏覽而已，還可以直接與 Chatbot 諮詢所有商品細節，品牌商家無需擔心跳頁會流失 TA，同時，結合語意識別技術， Chatbot還能夠在適當時機推出包含購買選項與商品明細的輪播訊息，完成 up sell、cross sell 任務。 階層式訊息的運用則可以引導消費者輸入自身偏好、興趣與需求，即便在沒有API串接情況下，也有機會達到個人化推薦目的，同時，與傳統人工客服還需要清洗整理的雜亂對話記錄不同，消費者與Chatbot的互動點選過程可以直接轉化為珍貴的個人化數據，助力品牌商家後續的行銷導購方案。 優勢四：全時性→應答率 我們談過了用 Chatbot 做行銷的好處，在於整合性以及互動性，然而，另外一項令人工望塵莫及的優勢，就是7*24 小時的全時段服務了！Chatbot 可以全力支援品牌商家構想出來的行銷方案，就算有使用者半夜希望領取優惠券也能夠即時送出，而當活動檔期期間有大批消費者湧入諮詢，Chatbot 也能夠以一擋百秒殺所有問題，紓解人工客服在活動檔期應接不暇的壓力。 當然，在現階段 AI 技術現制下，Chatbot 還是有許多需要真人客服協力之處，因此，以網訊的智能互動解決方案 Tonii 來說，透過「場景分流」與「服務分流」的運用，即能夠將產值較高、或是成交率較高的諮詢留給真人客服處理，讓品牌商家即使在周年慶等尖峰時刻，也不會因為忙碌而錯失任何訂單成交機會！ 結論 讓客服中心從被動諮詢轉為主動行銷早已是業界趨勢，近年來 Chatbot 加入後應用戰局後，更是讓這股潮流看漲，結合數位與人工智能，讓 Chatbot…
聊天機器人營造與顧客更多緊密接觸的秘訣是？
聊天機器人改變了B2B、B2C、或是C2C的銷售流程，人們可以更即時地與品牌更快速而頻繁地溝通，也提供電子商務新的行銷管道，帶來更多成交的機會。只要打造好一個基本的資料庫，透過數據監控與優化，業主就能根據使用者的行為與喜好，給予更個人化的服務，使用者也可以在機制中就被過濾篩選，只接收到自己有興趣的資訊，可說是雙贏。通訊類App在自動化、聊天機器人與對話思維的組合下將為行銷戰場帶來下一波的革命。 文章目錄 回應速度成關鍵？ Chatbot 如何影響消費者 案例分享：購買率 +9.6 倍 行銷戰場新革命 回應速度成關鍵？ 以前，你可能習慣透過電子報、DM廣告、電話、簡訊與你的客戶保持聯繫和互動；現在，你可以透過通訊類應用程式，如Line、Facebook Messenger、WhatsApp等搭配聊天機器人，與你的顧客或是潛在消費者維持更好的關係，讓每個小小的主動出擊，成為轉換的功臣。 在Drift行銷團隊於433個B2B公司的秘密調查中，他們發現：只有7%的公司在5分鐘或更短的時間內即時回覆客戶的問題，而有55%的公司則花了超過5天的時間才做出回應。 5分鐘差在哪裡？ InsideSales.com的研究結果顯示，銷售人員與顧客的聯繫時間將會直接影響成交機率。 如果行銷業者在5分鐘內與客戶連繫到的機會是30分鐘後的100倍，轉換成實際客戶的機率是30分鐘後的21倍。 Chatbot 如何影響消費者 在ubisend 2016年移動裝置年度報告中指出，有63.9%的消費者同意，企業可以透過訊息類的App與他們聯繫。此外，也有近50%的消費者表示，比起電話，他們願意透過訊息App與企業聯繫。這表示除了透過傳統的電話之外，消費者也開始接受用不同的溝通管道與企業接觸。 Twillio的調查也同樣指出，有高達9成以上的消費者希望可以透過通訊類的應用程式與企業聯繫。 除了使用訊息類的應用程式可以更即時的接收和傳遞訊息之外，搭配 Chatbot 的使用還能協助提升品牌意識、影響消費者的購物決策、帶來銷售機會、簡化付款流程、增進使用者的社群媒體的涉入程度。 怎麼說？ 聊天機器人讓企業可以不受限於時間、地點，不論消費者或是潛在顧客都可以隨時與企業聯繫，並且獲得回應。 又或者當消費者重複查看同樣商品的不同顏色、在你的電商網站停留時間超過5分鐘時，你可以主動跳出聊天機器人對話視窗，詢問是否需要協助查找商品，或是根據使用者的問答推薦商品。 除了可以直接在應用程式內展示商品之外，也能讓消費者直接在頁面結帳。如此一來，不僅簡化了購物的步驟、減少流失顧客的機會，也加速轉換率的發生。 案例分享：購買率 +9.6 倍 像是華康字型在今年8月就結合了Facebook貼文留言的聊天機器人，展開浪漫的手寫情書互動，讓該則天文在3天內就湧入了3萬個使用者的留言。 使用者只要在貼文下方回覆郵遞區號三碼，便會觸發聊天機器人，根據使用者輸入的郵遞區號找出相對應的地區，向使用者詢問你好嗎，用如郵差一般的口吻邀請使用者簽收，隨後發送手寫信的圖檔，並以「還想再看」、「偷看別人的情書」與使用者進一步互動。 根據Leanplum的行銷趨勢報告，分析5600萬的行銷活動，結果指出：透過推播訊息，傳達給使用者促銷與購買等訊息，讓使用者的購買比率增加9.6倍，並讓使用者在應用程式中的消費增加了16%，為業者帶來更高的轉換和增加獲利機會。 行銷戰場新革命 在這個資訊過飽和的年代，聊天機器人改變了不論是B2B、B2C、或是C2C的銷售流程，讓人們可以更即時地與企業、品牌、業主更快速而頻繁地溝通，也提供電子商務新的行銷管道，帶來更多成交的機會。 只要打造好一個基本的資料庫，透過數據監控與優化，業主就能根據使用者的行為與喜好，給予更個人化的服務，使用者也可以在機制中就被過濾和篩選，只接收到自己喜歡且有興趣的資訊，可說是雙贏。 通訊類App在自動化、聊天機器人與對話思維的組合下將為行銷戰場帶來下一波的革命。 文章段落 回應速度成關鍵？ Chatbot 如何影響消費者 案例分享：購買率 +9.6 倍 行銷戰場新革命
聊天機器人讓你事半功倍，轉換率加倍！
你平均一天花在對話訊息的時間，如Line、Facebook Messenger的時間，與社群媒體相較之下，哪個時間比較多呢？ 根據Business Insider的調查結果，從2015年開始，全球前4大通訊類App（Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat和Viber）每個月有超過30億的活躍用戶，已超過包括Facebook在內的前四大社交App之活躍用戶數量；根據eMarketer的估計，到2019年，使用訊息App的普及率更將超過68%。 文章目錄 聊天機器人成未來趨勢 聊天機器人可以為你做什麼？ 不同產業中聊天機器人的應用 如何擁有聊天機器人？ 聊天機器人成未來趨勢 資策會在 2014 年底的報導就曾指出，國人每天使用 App 的時間從 30 分鐘至 2 小時，使用 Line 的平均時間高達 70 分鐘以上，在 App 的使用上則以社交通訊類為最多，約佔 73 %，娛樂類和行動遊戲類約分別佔 44% 。 基於人們行為的轉變，利用通訊App打造聊天機器人，便成了與消費者或是潛在客戶溝通管道的另一管道。 2016年被稱作是對話式商務 ( coversational commerce ) 的元年，不但利用聊天機器人朝向對話服務、電子商務的發展，例如在同年 Uber 的叫車服務也可透過 Alexa 完成，隨後更是有許多廠商紛紛將自家的產品植入智慧語音助手的功能，因此，「聊天機器人」被認為在不久的將來，將取代社群媒體、電子郵件，為產業掀起下一波的商業革命。 聊天機器人可以為你做什麼？ 透過 Siri 聊天、設定鬧鐘、找附近餐廳，又或是透過 OK google 幫你查資料、幫你打電話，這些應用應該不陌生吧？ 對中小企業來說，聊天機器人就像是這樣便利的小幫手！除了可為企業節省許多客服的人力成本，也能協助企業將潛在客戶轉換成實際帶來轉換率的客戶，透過聊天機器人發送訊息，關心你的使用者與潛在客戶，可以更即時地溝通，甚至取代email訊息。 此外，你還可以透過使用者與聊天機器人的互動，了解到自家網站或是服務需要修正、可以加強推廣的地方，為你搜集數據資訊。例如，有許多消費者向機器人詢問某款商品是否有賣，讓你可以更了解產業流行趨勢，或是重複被詢問網站的哪個服務在哪個頁面，你就會知道網站的使用者介面或是進入網站後的瀏覽歷程需要做調整。 因此，透過聊天機器人能讓你的服務 24 小時不受時間、區域限制，同時也能達到一對一、多對一，客製化的有效溝通。 不同產業中聊天機器人的應用 除了語音機器人能夠協助資料搜尋、App…
擁抱智能機器人與社群商務世代來臨
數位化對各產業衝擊比想像的大又快，實體通路已受到直接影響，全球進入新的多元互動體驗世代，虛擬與實體上的整合服務體驗將是致勝的關鍵。因應行動社群與大數據快速發展的時代到來，網訊在線上機器人與社群商務發展上，這三年投入極大心力，期許以創新科技與服務為品牌把數位化的衝擊轉化為新商機。 文章目錄 智能機器人服務新紀元 社群商務的新典範 智能機器人服務新紀元 我們研發的線上互動機器人在人工智慧上有卓越的表現，網訊醞釀多時的線上機器人–TEChatbot（小通），在台灣超人氣生乳捲品牌中，以「MiRu醬」的身分首次亮相，並於於6月30日正式上線。 要如何判斷線上機器人的聰明度？可從她聽得懂問題的能力，到解決問題能力上判定，但若機器人能有溫度與貼心互動能力，將是與眾不同的亮點。 未來決勝策略上，是如何運用雲端化的機器人策略，將統合服務在各領域的機器人快速學習產業化知識、社會化知識。而服務專員會轉型成產業的專家與機器人的主管，讓專員挑戰更具棘手專業問題，排除萬難提供優質服務。 未來服務專員將培育成智能手機達人、衛教師、咖啡達人、時尚配搭顧問等產業專家，讓我們的社會和生活品質更美好。線上機器人運用將會如雨後春筍般的蓬勃發展，我們將陸續為物流、家電、零售產業領導品牌策略切入到電子商務平台、 APP、臉書、微信、LINE等的多種多元線上互動，智能機器人將是數位浪潮下一個結構轉型的重要契機。 社群商務的新典範 體驗經濟的世代，傳統廣告行銷已式微，因新媒體與行動互動的崛起，引領出旗艦店實體體驗中心，如：Apple Store或Nespresso Boutique。體驗口碑分享蔚為風潮，忠誠粉絲透過社群媒體的體驗互動、文章分享其可信度與影響力更勝重金禮聘的代言人。 所以在體驗經濟與社群經濟的雙重效應下，近年爆發式成長的是社群商務模式，如以創新科技大膽整合行動社群及電商能力，以全球市場為目標，像Uber、Airbnb模式這樣快速蓬勃發展。 很高興我們在eCRM服務設計中心與創新研發中心共同創作下，完成社群商務的完整規劃，榮獲萊雅集團肯定。旗下品牌「LA ROCHE-POSAY 理膚寶水」專案在6月27日上線，從會員集點專區到線上多元渠道導購，未來將展開一連串新的社群商務互動活動，橫跨時間與區域的籓籬，讓理膚寶水的客戶與VIP會員，也能獲得品牌全新線上體驗中心與實體門店整合優質體驗。 因應社群商務的世代，我們將繼續不斷淬煉出科技創新與精緻服務設計的能力；以全球化社群商務平台為品牌社群商務化，提供一滑到手的精緻服務體驗。 文章段落 智能機器人服務新紀元 社群商務的新典範
Tonii新朋友 小8來報到
對電商產業而言，除了要有優質的服務品質外，也必須有流暢的購物動線。網訊電通智能客服解決方案，機器人回覆顧客問題，透過推播語行銷導購，是一套集服務與銷售於一身的完美電商利器。而臺灣知名男裝品牌Life8，透過智能客服達成售前、售中的優質服務，更加入訂單查詢服務，補強售後處理環節，讓消費者有一站式的服務體驗。 文章目錄 數據沉澱，一站式服務最緊密 API介接，個人化服務好貼心 數據沉澱，一站式服務最緊密 線上通路起家的Life8，特別重視從售前、售中到售後的引導轉化，以及過程中的資料累積，對於電商業者來說，除了要能提供和實體店面一樣的服務品質，更要在人工缺席的數位環境，搭建緊密流暢的購物動線，並且根據消費者的每一次點擊、停留、甚至是消費記錄進行分析運算，優化一次次的購物體驗，這樣的需求之下，網訊電通的智能客服解決方案，成為了能夠在售前、售中、售後緊密黏著消費者，集服務與銷售于一身的完美電商利器。 事實上，網訊電通一直努力讓智能客服能夠分攤越來越多面向的工作，除了一般的FAQ，網訊已經為智能客服打造了業界獨創的推播語功能，讓機器人除了回覆問題，還能行銷導購，這次替Life8小8加入的訂單查詢流程，更能夠補強售後處理環節，讓消費者從智能客服入口獲取一站式服務。 API介接，個人化服務好貼心 過去談到智能客服，許多人都會認為機器人「很笨拙」，只能制式化丟出相關連結，引導消費者自行前往尋找答案，卻無法直接解決、回覆消費者問題，比起傳統型態的智能客服，Life8家的小８明顯地有更強大的服務能力，透過API串接，小８能夠完整掌握消費者的消費記錄、物流記錄……等個人化資訊，從而提供精緻化的服務體驗。 ▲小８能在對話過程中直接調閱消費紀錄，實現個人化服務 譬如當消費者遇到訂單問題時，小8能夠實時調閱消費者個人訂單記錄，直接推送於對話框內和消費者進行互動。少了不同頁面之間的跳轉，智能客服不僅僅能夠像真人客服一樣提供延續性服務，也能夠像真人客服一樣，依據消費者個人狀況與以反饋協助，而非提供制式化的答案，將智能客服帶入了個人化領域。 歡迎點我與小8互動：https://goo.gl/xKvcXL 文章段落 數據沉澱 一站式服務最緊密 API介接 個人化服務好貼心
網訊社群營銷品牌力的新觀點
工業4.0讓顧客成為品牌價值存續的關鍵。原本的Inbound Service ( phone, website chat )，已經不足以幫助企業有效全觀顧客體驗；網訊發展新的 Solution，協助品牌夥伴征戰社群營銷，把原來只能一對一或被動進行溝通的Business Process，發展平台，讓服務團隊將觸角延伸到數位通路，將品牌精神，一致的展現在數位通路中，並透過社群媒體的推播功能，營銷無時地。 文章目錄 顧客成為品牌價值存續的關鍵 涵養智慧型機器人，讓24小時服務溝通不間斷 社群助攻，品牌更有渲染力 自建平台，資安品管一次到位 顧客成為品牌價值存續的關鍵 文/北亞區營運長｜張韻如(Tracy Chang) 數位浪潮下，製造業成為製造服務業，天下雜誌在工業4.0 專刊中點出，數位革新，讓BMW客製化汽車，西門子客製化控制器，奧普蒂瑪客製化一瓶香水，都只要58秒。如果說工業4.0 最大的改變，就是讓顧客成為品牌價值存續的關鍵，那麼，掌握服務體驗最前線的我們，就是站在這股智慧淘金鏈的深水區。 因為從產品(服務)製造，到送到顧客手上，市場允許的週期不斷縮減，這催促產品(服務)的彈性必須極大化。為了產出精準，企業在提供顧客體驗的過程，每一個溝通的環節，都必須戰戰兢兢，以確保成本和效益都能在掌握中。因此，原本的Inbound Service(phone, website chat)，已經不足以幫助企業有效全觀顧客體驗；社群，有計劃的互動，甚至從競爭品牌的成功模式，找出致勝關鍵，都是迫切的議題。 網訊為協助品牌夥伴征戰社群營銷，把原來只能一對一或被動進行溝通的Business Process，發展平台，讓服務團隊將觸角延伸到數位通路，涵蓋Digital community, Brand app., FB…，將品牌精神，一致的展現在數位通路中，並透過社群媒體的推播功能，進行營銷無時地。這個Solution的亮點就是： 涵養智慧型機器人，讓24小時服務溝通不間斷 網訊的寶貝「小通」，經過養育，可以為品牌提供全年無休的服務，大大降低營運成本，還能在互動中，即時推播重要線上與線下活動訊息，再從服務和導購的體驗中，不斷學習，找到下一個產品價值最大化的機會。 社群助攻，品牌更有渲染力 數位行銷要成功，絕不能缺席社群互動，網訊發展的互動平台，讓社群和數位通路的訊息，同樣可以即時管理，也能有計畫的兼顧理性與感性，細細陳述品牌理念；而在消費者體驗中越來越重要的圖文並進的互動，有著不同於聲音語言的感染力，讓品牌和顧客間，不僅溝通無礙，也能準確的傳遞「愛」。 自建平台，資安品管一次到位 資安是網訊的強勢DNA，發展社群營銷，品質和資訊安全的思考不能妥協，讓所有的數位通路與社群互動，都在單一平台下被有效管理，一個團隊，同時成就服務、銷售、效率和資安。 即將走進尾聲的2016，讓我們看到Google 投資的AlphaGo，在人腦教練團的餵養中，一次又一次的挑戰難度最高的人機圍棋對弈，這個還在發展的故事裡，我們都知道輸贏不會是關鍵，幫助機器人學習成長的過程，才是讓我們看清楚來路的機會。而網訊以顧客為師，也將跟隨創新商業模式為目標，與時俱進。 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 文章段落 顧客成為品牌價值存續的關鍵 涵養智慧型機器人讓24小時服務溝通不間斷 社群助攻品牌更有渲染力 自建平台資安品管一次到位
【解決方案分享】比起新客源，品牌更需要鐵桿VIP
想像一下，你是一位品牌經營者，為了爭取曝光度，直覺性地為自己的品牌註冊粉絲團帳號，接著理所當然地花了一筆錢衝粉絲數量與閱覽率，最後收編了一大群消費力稀薄的圍觀粉絲，或是跟著開幕優惠湊熱鬧的一次性消費顧客，然後……欸……然後就沒有然後了？！ 文章目錄 長久互動，深化老顧客黏著度 VIP會員經營致勝關鍵 長久互動，深化老顧客黏著度 圖片來源: 理膚寶水會員體驗中心 一味砸錢做行銷曝光而忽略會員耕耘是許多品牌經營者的盲點，根據研究，爭取新顧客的成本是保留老顧客的5-10倍，而回頭客的消費金額比起新客戶硬是高了67%，老顧客的高投資報酬率證明了與其亂槍打鳥，還不如用一套好的營銷機制網羅對的消費者，與他們建立起能夠長久且持續互動的關係，這些潛力客戶才是最值得品牌業主經營照顧的對象。 ▲ 回頭客的消費力比新顧客驚人，好的會員制度甚至比曝光行銷更重要 VIP會員經營致勝關鍵 從按讚粉絲變成消費顧客，再從消費顧客變成品牌VIP，會員制度最常見的經營手法，就是為潛力客戶「鋪」好一條升級路徑，激發消費者們過關斬將的雄心壯志，一步步邁向成為消費大戶的康莊大道。當然，在這套會員里程（Tiered Program）機制中，頒發升級好禮（Tiered Benefits）獎勵晉級、定期舉辦會員日（Extra Point Days）來個點數三倍五倍大放送活絡買氣，或是推出揪團優惠（Social Sharing）鼓勵老客戶揪新客戶擴大會員數……品牌經營者如何透過各種機制與誘因打造這條榮耀之旅，讓消費者死心塌地亦步亦趨最後成為鐵桿VIP，才是長久經營的獲利關鍵。 關於會員經營，你以為只要發發集點卡就夠了嗎？不同的消費族群需要不同的里程與優惠方案，不同的品牌策略也需要不同的會制設計，以顧客服務起家的網訊，能夠從豐富的跨產業經驗中萃取細緻深入的消費者洞察，提供品牌業主更多更深入的解決方案！ 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 文章段落 長久互動，深化老顧客黏著度 VIP會員經營致勝關鍵
【解決方案分享】智能客服機器人到底能做哪些事？
講到機器人，大家最先想到什麼呢？想必是最近萌翻大家的Pepper吧 (❛◡❛✿)！！ 由日本軟體銀行及法國Aldearan Robotics共同開發並委由鴻海代工製造的機器人Pepper，以溫暖人性的陪伴照護功能為目的問世。 仿真人模樣的Pepper搭載了人工智慧、學習能力、通訊及情感認知功能，因此能和人一樣進行對話互動，還能進行軟體擴充的功能。但……今天不聊Pepper，而是Pepper的遠房表親，智能客服（AI Customer Service）。 文章目錄 透過學習不斷精進 超群實質效益 案例分享 聯繫顧問 透過學習不斷精進 在多媒體資料、電腦運算科技、機器學習及語意分析技術的進步下，促使能夠處理錯綜複雜且困難任務的智能客服應運而生。 不過到底什麼是智能客服呢？！！就是小通啦～～～小通究竟能做哪些工作呢？讓我們看下去吧～～～ 小通能幫助人類（顧客、員工、供應商等靈長類高等動物）與組織（品牌企業、政府部門）之間進行數位化溝通，提升品牌與客戶間的互動、解決客戶問題，甚至進而鞏固彼此的交易關係。且小通可以不受時間與地點的限制，進行多管道、跨平台及多媒體的溝通。 小通儘管能力超群，但是仍然不斷努力繼續成長。例如機器學習 ( machine learning ) 能力、資料探勘 ( data mining ) 能力，都是不斷精進與實現的。未來智能客服將能達到自主管理及商業洞察的功能，相信將能為企業帶來更多價值。 超群實質效益 讓我們來看看小通能為企業帶來什麼樣的實質效益吧。 根據經貿網的統計資料，每通客服來電，人工回應的成本是10.72美元，智能客服機器人回應的成本只要2.1美元，足足為企業客戶省下五倍的成本呢！ 此外，小通的單次服務人數超過1000人，相較於真人單次3-5人，為企業的客服生產力提升200倍！！！ 案例分享 那麼，智能客服的案例有哪些真實案例呢？讓我們來一起認識小通的同鄉吧！ 小通的青梅竹馬──亞尼克Miru醬 Miru醬是咱們家小通同鄉同門的小妹妹，是網訊為《知名生乳捲品牌》所創造的智能客服機器人。還很Baby的她已經可以解決客戶問題、回答相關產品知識且仍在不斷學習與成長。 歡迎點擊下方聯絡顧問，免費索取相關資訊，或由顧問為您規劃最佳解決方案！ 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 文章段落 透過學習不斷精進 超群實質效益 案例分享 聯繫顧問
【解決方案分享】如何完整參與客戶決策流程？
如何完整參與客戶決策流程，並留下所有用戶足跡（footprint）已成為現今企業最關注且共同的議題，尤其近年來大數據、商業智慧等概念興起，跨產業、不同品牌的決策者更希望能妥善掌握這些資料，以利後續的用戶行為（user behavior）分析，進而找出真正最有價值的消費者洞察（customer insight）！ 如何完整參與客戶決策流程？ 今天小百科有榮幸和大家分享網訊電通是如何找出其中的方法，以下資訊請各位務必保密，不能和別人透露，但小百科相信願意看到現在的都是自己人，所以讓我們一起繼續探索下去。小百科發現其實所有客戶的決策行為受以下四大核心流程影響最為巨大，企業在進行客戶資料蒐集與分析時必須要能完整兼顧到這四大面向才夠周延，而如何完整將這些資訊收集、彼此互相串連且提供客戶新穎有趣又具有溫度的服務正是網訊電通累積十五年來最拿手的本領！（得意） ▲ 客戶體驗流程與其關鍵決策點(1~12)。（圖／網訊小百科AI繪製） 小百科下次預計將分享我們最新的客戶服務解決方案 – 自助機器人，讓大家了解除了傳統電話、郵件的方式之外，我們在客戶服務上還可以多做一些其他什麼不一樣的事情，帶給我們的用戶更多驚喜，且兼具服務效率！ ▲ 下期預告：網訊自助機器人之特色。（圖／網訊小百科AI繪製） 文章段落 如何完整參與客戶決策流程
