智能客服+真人客服，
无缝转接更流畅
突破时间空间限制，智能客服全年无休站在第一线实时解答问题，无缝转接客服专员深入咨询，专员透过对话掌握需求，提供高价值服务。完美人机协作，深得人心，带给顾客完整的服务体验。
高度易用的互动接口，
人人都能快速上手
20年客户互动经验，使用者体验为核心，操作接口友善，全通路一指开启Chatbot对话。简洁操作接口，快速上手管理10+参数设定，透过图像数据化报表，迅速掌握服务概况。
独家洞悉语意技术，
Chatbot理解顾客需求
AI学习、自然语意分析算法、分层萃取会话，建立Chatbot语料库，推敲顾客前后文关联，快速解析顾客提问及意图，从知识库中找出最符合需求的答案推送给顾客。
金牌智能训练师，打造专属Chatbot
智能训练师5面向打造聪慧Chatbot：品牌定位、产业知识、语意分析、逻辑组织、建置独家知识库。独家服务流程心法、100+项目导入经验，塑造符合品牌形象的智能客服，让Chatbot可以回答80%的问题，顾客体验再升级。
全场景智能客服，API串接扩充
透过串接API整合会员数据，让Chatbot从初级FAQ再进阶！帮助顾客查询会员会籍、点数、订单与物流状态，如同真人客服提供完整性服务，顾客得以轻松掌握信息，提升品牌服务能力。
Chatbot+电商，扩增营销导购力
结合电商中心，Chatbot串联商品信息、活动，解答商城问题。主动推播优惠活动、赠送Coupon，提醒购物车结账，定期推送商品信息，引导顾客购买完成订单，成为品牌的营销利器。
迎戰雙11：Chatbot行銷實現D2C
自從2009年，阿里巴巴旗下購物網站在11月11日推出大型促銷活動後，雙11便成為全球最大的網路購物節日，各品牌紛紛祭出優惠吸引顧客下單，消費者也趁此時清空購物車裡的商品；2021年，Yahoo奇摩購物在檔期開跑後1小時內湧入翻倍流量，快速到貨出貨量更較平日漲逾6倍；MOMO購物網締造單日30億業績以及PChome客單價增長31.06 %，以上數據顯示，雙11無疑是創造銷售盛況的絕佳時機！ 文章目錄 搶佔先機 10月前哨站 欲善其事 先利其器 AI Chatbot 3 招攻心行銷 整合多元數據 行銷策略優化 把握雙11契機 開發新客喚舊客 搶佔先機 10月前哨站 2021年雙11聲量趨勢變化圖（取自Google Trends） 從去年（2021年）資料，可以看出雙11的話題熱潮在10月底開始發酵，直到11月11日達到最高峰；可見消費者從10月底，便會開始關注雙11的相關資訊。 為了能在雙11搶占商機，各家品牌勢必得提前布局準備，舉凡如何在眾多商品中，創造話題脫穎而出、吸引顧客？面對湧進的大量客戶需求時，如何快速消化人流，減少等待時間？最後，在整體消費過程中，又該如何盡可能協助顧客即時結帳？ 欲善其事 先利其器 要在商品高度同質化的競爭中獲取更多關注，成為消費者最後的選擇，必須洞察市場需求，找出商品U.S.P（unique selling point/proposition），制定行銷議題與操作策略。 議題與策略制定成功與否，與品牌對會員與潛在客戶的掌握高度相關，會員資訊整合，全方位洞察、360度建立會員輪廓已是品牌基本功；當前盛行的D2C模式，透過直接觸及消費者，以第一方數據分析顧客真實想法，將有助於品牌在此紮穩腳步。 而面對雙11的大量客戶需求，AI Chatbot除了即時解答消費者各種諮詢，創造優良的服務體驗、緩解客服壓力；不受時間空間限制的特性，24/7隨時隨地為品牌客戶服務或推薦導購，更是備戰雙11的利器。以下將分享Chatbot如何在雙11檔期期間解決客戶需求，提升顧客體驗，同時亦落實D2C，創造最大效益。 AI Chatbot 3 招攻心行銷 1、 主動觸及消費者 網頁上的Chatbot icon推播符合品牌IP的Slogan或文案，強化智能客服特色，也吸引顧客目光，主動宣傳檔期主打活動或優惠，促使顧客點擊Chatbot展開互動。 進入Chatbot對話框後，設計招呼訊息，以連結、圖卡等方式，提供更多活動素材，提高消費者參與活動或使用優惠意願，達到行銷預熱、導購效果。 2、 增加活動專屬知識 針對檔期活動，增加知識庫題組，設計專屬小遊戲，例如心理測驗或沉浸式腳本等，讓顧客在參與遊戲的過程中，產生更強的代入感與共鳴，品牌也能從中更了解顧客輪廓或對商品的偏好，再搭配活動優惠，持續刺激消費慾望，並創造話題、提升熱度。 3、 完備高詢問度知識點 活動期間，客流量跟著上升，隨之而來可能發生像是客服塞車、無人回覆或未能及時獲得協助等狀況。品牌必須盡可能為客人排除在購物前、中、後，影響下單與造成不良體驗的障礙點。 因此，先讓我們換位思考：雙11檔期間，顧客可能面臨什麼問題？哪些題目被詢問的機率會大幅增加？ 針對這些問題，提前建置完整題組，才能讓Chatbot在第一線消化常見問題與諮詢，例如： a. 對於大型活動，消費者已經習慣品牌會推出活動，潛在客戶可能會在此時進場選購，並且對「目前有什麼優惠」的題組有較高的關注度，希望能買到CP值高的商品。 b. 若商品因大量供貨需求、訂單量大增，導致須預購或缺貨，顧客可能會詢問「訂單何時到貨」等相關問題，再考慮到節慶尖峰時段的物流經常堵塞，「查詢訂單狀態／物流狀態」等問題也會更頻繁被提及。 提前完成活動期間的Chatbot設置，以快速滿足消費者的需求，更深入的問題則無縫轉接，交由真人回覆，給顧客順暢的購物體驗。 整合多元數據 行銷策略再優化 雙11 檔期所觸及的顧客與潛在客戶大增，以 Chatbot 作為實踐 D2C 的媒介，透過直接觸及消費者，獲取更多第一方資訊，再適當整合會員資料作為分析依據，從消費行為、興趣偏好到意圖，描繪更全面的目標客群輪廓、深入洞察消費者需求，讓品牌能夠把對的產品提供給對的人，顧客也會接收到更個人化的品牌體驗，進而產生好感，提高持續消費的意願。 活動期間 Chatbot 所彙整的後台數據，也可以作為品牌在該次活動中的反饋，例如透過「前十大熱門題組」，可以觀察到顧客在消費過程中，最常遇到的問題，或最有興趣的是什麼；智能客服無縫轉接真人客服對話的非結構化資料，也能捕捉到更豐富的資訊來源，讓品牌得以強化優勢、改善劣勢。 把握雙11契機 開發新客喚舊客…
Chatbot決勝關鍵，給顧客完美體驗的秘密是？！
近年來舉凡品牌官網或Facebook、微信、LINE等社群平台，隨處可見AI聊天機器人。作為第一線與顧客接觸的關鍵工具，AI聊天機器人能24/7服務，減少營運成本，提升顧客滿意度與互動率；透過平台數據有利於了解更多消費者偏好，幫助品牌在開發新客、挖掘潛在客戶時能有更清楚的定位。 文章目錄 AI Chatbot 抓住顧客的心 選擇網訊 AI Chatbot 的六大優勢 成功案例分享 一同創造無懈可擊的品牌體驗 AI Chatbot 抓住顧客的心 爭取一個新客戶所要花費的成本，是留住一個舊客戶的 5 倍。 將顧客流失率控制在 5% 以下，就能提升 25% 的利潤。 透過行銷經驗法則，我們可以得知開發新客戶固然重要，但留住已接觸過的舊客戶，並使其繼續支持品牌或進一步回購產品，將能大大提升品牌的價值與利益！ 但，我們該如何利用智能客服留住客戶的心呢？ 根據 Leadscon.com 調查，90 % 的顧客認為與 Chatbot 溝通的過程若能得到更流暢、更「人性化」的互動，除了問題能快速被解決而感到滿意，也能拉進與品牌之間的距離，進而產生忠誠度。因此，留住顧客的重要關鍵就是「好的服務體驗」！而要創造顧客與 Chatbot 良好的互動體驗，除了即時服務，還要能有效服務，真正解決顧客問題，才能獲得信賴。 網訊 AI Chatbot ，不僅可以全天候協助顧客，線上解決高達 80 % 以上的問題，平台也支援無縫轉接真人客服，處理複雜的情境問題，提供個人化深度諮詢，客服也能藉由查看顧客與 Chatbot 的諮詢對話，立即掌握情況予以協助，問題只需陳述一次，減少雙方溝通斷層，省去大量時間。 另外，網訊秉持服務創新，開發 AI 學習技術，根據精密演算法，海量會話萃取分層技術，打造基礎語料庫，利用自然語言技術（NLP）分析、洞察用戶問題與意圖，推出符合顧客需求的答案。 透過獨家技術訓練，讓 AI Chatbot 不斷學習、擴充知識，解決更多顧客問題，同時滿意度回饋有助品牌追蹤、觀察顧客心聲與評價，作為提供良好服務及產品優化的依據，打造完美體驗旅程，給顧客更高的服務品質，進而讓顧客對品牌留下良好的印象與認同。 選擇網訊 AI Chatbot 的六大優勢 優勢 1：整合多渠道串接 單一後台有效管理 不論是在 LINE、Web，還是…
解密「家電業」AI聊天機器人都在做什麼？開源節流，服務體驗大躍進！
數位轉型浪潮來襲，各行各業紛紛導入AI聊天機器人，希望藉助科技的力量提供更優質的客戶服務體驗與緩解品牌營運的壓力。AI Chatbot 24/7全年無休，隨時服務、突破時間空間限制的特性，提供消費者有感且快速便捷的服務體驗，同時有效運用客服人力、營運成本大幅下降！因應不同產業特性，導入AI 聊天機器人的應用範疇與服務設計各異其趣。今天讓我們一起看看歐洲知名家電品牌在中國市場，如何透過導入網訊的AI Chatbot，創造消費者與品牌的雙贏！ 文章目錄 售前到售後營運壓力大 AI Chatbot升級服務體驗 線上排障、報修，服務效率翻倍 創造品牌高價值效益 售前到售後營運壓力大 近年來，家電業面臨原物料成本飆漲、貨運費用持續墊高、產業競爭激烈以及 Covid-19 疫情等外部因素影響，營運壓力比往年高出許多。而如何兼顧經營品牌客戶與緩解服務壓力，也是業者時刻思考的問題之一。 歐洲知名家電品牌在中國銷售冰箱、冷氣、吸塵器、烤箱等各種大小家電。上千種產品型號都有消費者售前購買、服務政策諮詢以及售後安裝、故障排除與維修申請等需求。隨著客戶持續成長，原有客服中心與經銷商的服務量能遠遠不足！然而品牌在售前與售後服務能投注的人力、資源有限，如何最大化服務效益，兼顧滿足消費者服務體驗與緩解客服中心服務壓力是巨大的挑戰！而這道題，網訊AI Chatbot 透過「自助式」服務設計來解決！ AI Chatbot升級服務體驗 AI Chatbot 全年無休，24/7 服務的特性，突破時間與空間限制，將品牌大宗服務，如【購買諮詢】、【故障諮詢】、【安裝申請】等，設計在自助式服務選單中。消費者猶如多了一位貼身客服，隨時提供服務，諮詢更彈性方便，不受限於傳統客服中心或經銷商的服務時間，隨時隨地開啟 AI 聊天機器人的對話視窗，即可點擊諮詢項目，立即取得解答。 售後服務如諮詢故障排除操作，預約家電安裝、報修，都能即時解決，消費者有感快速服務，服務體驗大大升級！品牌更因此節省高額人力成本與充分服務經營客戶。 導入 AI 聊天機器人另一大利多，是自助式導購設計為品牌帶來更多營收。AI Chatbot 不只是消費者的貼身客服，也是銷售顧問。 透過知識題組設計，當消費者有興趣購買家電或配件，只要點擊 AI Chatbot 配置的選單，消費者在與智能客服互動過程，就能釐清購買需求。同時 AI Chatbot 推出經設計的導購答案，提供消費者商品購買連結，消費者諮詢後就能線上直接購買，免去前往門市的舟車勞頓與時間。 任何時刻，透過AI聊天機器人，都能輕鬆諮詢與選購商品。客戶體驗旅程更完整順暢，創造品牌更多元的銷售管道與營收！ 線上排障、報修，服務效率翻倍 對於歐洲知名電器品牌，安裝申請與故障報修佔售後服務大宗。用戶購買大型家電，緊接著便是安裝需求；或是難免發生機器故障，需要排除故障問題。AI Chatbot 導入前，消費者只能在服務時間致電客服中心或經銷商尋求協助，也需要等待客服人員確認家電型號等各項資訊後才能由客服提交申請，從需求確認到提交工單過程產生斷點，服務相對耗時。 網訊獨有的智能訓練師將家電的故障排除步驟，拆解設計在知識題組。AI 聊天機器人導入後，用戶只要點擊自助選單，啟動與 AI Chatbot 故障諮詢對話，就能一步步檢查、排障，解決問題或確認機器是否需要報修。 更進一步，AI Chatbot 串接品牌工單系統，由用戶自行填寫工單相關資訊如產品型號、序號等，自助報修或送出安裝申請至品牌系統，加速處理時效，不再需要透過客服居中提供排障指引、陪同操作與協助開立工單，整合售後服務最後一哩路。 創造品牌高價值效益 支援 3 成服務量 15 萬筆工單，網訊…
