企業文化
網訊以「共好」為企業文化,期許同仁以共好精神共同塑造熱情的工作環境。
「共好」包含三個步驟,分別是「松鼠的精神」、「海狸的方式」、「野雁的天賦」。
![](https://www.telexpress.net.cn/wp-content/uploads/2022/06/松鼠精神.png)
![](https://www.telexpress.net.cn/wp-content/uploads/2022/06/海狸方式.png)
![](https://www.telexpress.net.cn/wp-content/uploads/2022/06/野雁天賦.png)
網訊人本核心價值
尊重個人
- 尊重個人價值,讓員工真正掌握工作。
- 尊重傾聽,實踐網訊家族與夥伴的想法與夢想,讓網訊成為生活上的第二個家。
誠實信賴
- 誠實對待工作夥伴,成為對方生命中的貴人。
- 以說到做到的態度,建立信賴的工作關係。
追求卓越
- 不斷追求超越自己,成就精采的職涯與創造網訊獨特的價值。
- 焠煉自己的態度、技能與視野,讓網訊成為生命中的第二所大學。
客戶導向
- 從客戶的觀點、立場出發,創造客戶最大的價值。
- 成為客戶可以長期賦予重任的信賴夥伴。
工作環境
網訊電通台北總部近捷運南京三民站,台中營運中心鄰近快捷公車(BRT)中正國小站,交通便捷。
辦公環境乾淨明亮,專職清潔人員每日清掃、每季定期環境消毒;中央空調、飲水機(廠商定期收回清洗)、擦手紙、自動販賣機、用餐休憩區、哺乳室、優質咖啡機等設施一應俱全,提供同仁最舒適的工作環境。
暖心福利
網訊為同仁辦理各項豐富貼心的福利措施,打造熱情友善職場環境,希望所有網訊同仁都能夠樂在工作、享受生活。
福利項目包含:三節禮金、結婚/生育禮金、喪葬慰問金、生日精美禮品、不定期驚喜活動、身心紓壓(如按摩、芳療)、每年健康檢查(優於法定次數)、年度尾牙、員工旅遊、社團活動、部門活動/聚餐、員工座談會、零食/下午茶、電信方案優惠、團保、員購優惠、特約商店、特約餐廳、活動展演票券/優惠券、試吃活動、優惠展售活動等內容,多面向關心同仁福祉。
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![](https://www.telexpress.net.cn/wp-content/uploads/2022/06/中秋烤肉.jpeg)
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訓練發展
網訊共好文化中,「海狸的方式」重視賦予團隊成員足夠的職能(KSA,知識 Knowledge/ 技能 Skill/ 態度 Attitude),配合足夠的授權,使團隊成員能夠掌控達成目標的過程,充分發揮潛力,達成工作目標,收穫滿滿成就感。
培訓發展規劃包括:新人訓練、各單位的專業知識技能訓練、儲備幹部培訓、新任部門主管培訓、專案特別培訓課程等。並設計有職能職等制度,給予人才充分的職涯發展機會與管道。
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受訓學員 Vita 心得:
因專案需要,對於硬體障礙排除有想過要繪製成流程圖,曾上網搜尋過很多種作法,但在時間壓力下無法好好整理出一套,只好先以 Word 表格方式製作,感謝講師在課程中的指導和分享,讓我可以在專案中運用,太棒了!!
受訓學員 Lily 心得:
講師透過很多個案的分享,使我了解到,先前學習到的一些理論是如何實際運用在專案內,尤其是先前比較少接觸到合約內容,透過講師的說明,我深刻感受到「魔鬼都是藏在細節裡」。
受訓學員 Hill 心得:
非常喜歡課堂的互動及討論時間,唯有不斷的學習才能發現自己的全新可能,很有幸聽到其他專案的夥伴帶來的不同火花,腦力激盪後產生的想法與洞見對於我工作有巨大的幫助,受用無窮。
獎勵制度/激勵方案
![年度最佳單位主管獎](https://www.telexpress.net.cn/wp-content/uploads/2022/06/年度最佳單位主管獎.jpeg)
![年度最佳營運經理獎](https://www.telexpress.net.cn/wp-content/uploads/2022/06/年度最佳營運經理獎-1024x713.jpg)
![久任獎](https://www.telexpress.net.cn/wp-content/uploads/2022/06/久任獎-1024x715.jpeg)
網訊人的一句話
獻給即將相逢的您
![CEO Shepherd Chen CEO Shepherd Chen](https://www.telexpress.net.cn/wp-content/uploads/elementor/thumbs/CEO-Shepherd-Chen-pq29907zewqyzz9m9a9uazz19ue4pklqbkdqii5ktc.jpeg)
“不斷淬煉自己的心智,來實現團隊的價值”CEO
Shepherd Chen
網訊是我們的第二個家,第二所學校,我們凝聚一群熱情夥伴,善用創新的思維、共創的方式,去協助企業運用智慧化數位平台Telligent細緻和貼心的經營客戶,讓每個夥伴都能透過不斷淬煉自己的心智,來實現團隊的價值!
CEO
Shepherd Chen
網訊是我們的第二個家,第二所學校,我們凝聚一群熱情夥伴,善用創新的思維、共創的方式,去協助企業運用智慧化數位平台Telligent細緻和貼心的經營客戶,讓每個夥伴都能透過不斷淬煉自己的心智,來實現團隊的價值!![徐淑芬 徐淑芬](https://www.telexpress.net.cn/wp-content/uploads/elementor/thumbs/-pq21x6up8vlsfyh2r8zehkln4mpgbt9u1srpipbf6o.jpeg)
“歡迎價值觀契合的你/妳,一起成為幸福網訊人”人資長
Florence Hsu
很榮幸網訊集團在近年兩度獲得幸福企業獎項,熱情、敬業、樂業、專業、多走一哩路的客戶導向思維、以共好精神為基底展現的團隊向心力,是網訊二十餘年來累積的珍貴文化底蘊與資產,期待有同樣特質的你加入。
人資長
Florence Hsu
很榮幸網訊集團在近年兩度獲得幸福企業獎項,熱情、敬業、樂業、專業、多走一哩路的客戶導向思維、以共好精神為基底展現的團隊向心力,是網訊二十餘年來累積的珍貴文化底蘊與資產,期待有同樣特質的你加入。![Tracy Chang Tracy Chang](https://www.telexpress.net.cn/wp-content/uploads/elementor/thumbs/Tracy-Chang-pq2a4q9w2m6cu76q0hxjyhs31013htjlol0olp48tc.jpeg)
“為職涯帶來與世界接軌的能力與視野”
北亞區營運長
Tracy Chang
20餘年深耕BPO,領導品牌的網訊電通,近幾年已華麗晉身為AI BPO,持續邁向下一個20年。我們合作多年的國際品牌夥伴,可以為你/妳的職涯帶來的,遠大於豐富的學習歷程,還有與世界接軌的能力與視野。![Jason Jason](https://www.telexpress.net.cn/wp-content/uploads/elementor/thumbs/Jason-pt1hjrzobd9b20guk5yyi7j2xl5di0xl10rkw4t1uo.jpg)
“世界很快,共好的心不變”
營運經理
Jason Chen
2011年,因為網訊的共好文化,讓我毫無猶豫的加入。2022年,在網訊的第十一年,這期間,歷經國內、外多個知名企業將客服業務委外的運營管理,隨著公司與時漸進的發展及創新,一同見證了客服中心從單純的電話/email服務,進展到隨著社群平台蓬勃,而多元應用的chatbot智能互動及社群商務等服務。 慶幸自己的選擇,也深刻感受到職涯上的專注、投入、不斷學習,必有成長也必有所得。網訊的共好文化歡迎期待成長、期待共好的優秀人才一起共同持續。
![Natalie Natalie](https://www.telexpress.net.cn/wp-content/uploads/elementor/thumbs/Natalie-pt1gfhmpe03vfozkt91m4viuc1q0l1zr5m5de6jijk.jpg)
“無限成長空間”
智能商務部業務經理
Natalie Huang
短短兩年的MA計畫讓我能從商業菜鳥,在公司的全方位培育下,迅速成長至能獨當一面的客戶與業務經理。 只要對工作懷有熱情與理想都歡迎加入我們一起開創事業版圖!![Gavin Chang Gavin Chang](https://www.telexpress.net.cn/wp-content/uploads/elementor/thumbs/Gavin-Chang-pq2aejp7gbm63kxcoqpa00ledvn3w0iod6b91qk7ts.jpeg)
“重視傳承與追求卓越的企業文化”
人資培訓發展暨招募資深副理
Gavin Chang
重視內部訓練與實務經驗傳承,是網訊非常鮮明的一項特點,從剛入職的新人訓練,各單位的專業知識技能訓練,一直到儲備幹部培訓、新任部門主管培訓等...,網訊投入大量的資源,包含CEO、營運長、各部門主管,皆親自擔任內訓講師,這是非常難能可貴的企業文化,也體現出網訊集團追求卓越的核心價值。秉持共好精神
追求卓越的網訊人
![](https://www.telexpress.net.cn/wp-content/uploads/2022/06/多項專利認證-1024x715.png)
![](https://www.telexpress.net.cn/wp-content/uploads/2022/06/臺灣服務業大評鑑-1024x713.png)
![](https://www.telexpress.net.cn/wp-content/uploads/2022/06/榮獲LINE-CC-STAR國際獎項.jpeg)
卓越服務獲獎同仁 Gabby 心得:
「請問有什麼可以幫到你」,聽似普通的一句,但對遇到困難的客戶時,就如漆黑中的一點光,他們對我們的期盼與信任,就是推動自己盡力協助對方的動力,圓滿解決問題後,客戶興奮的「謝謝」,更是無價。
卓越服務獲獎同仁 Gabby 心得:
來到網訊後學習良多,不管是在面對一般顧客或帶有情緒抱怨的用戶,不用驚慌,仔細地聆聽用戶問題,協助用戶整理釐清,並給予正確適當的回應,也時刻提醒自己同理用戶的立場,更能了解到客戶所需要的幫助為何,建立良好的溝通橋樑,當用戶問題順利被解決後,自發性的讚許,也是對我的鼓勵及肯定。
卓越服務獲獎同仁 Windy 感想:
餐飲觀光科系畢業的我,喜歡接觸人群,我深知服務業不容易,會遇到各種形形色色的客人,我喜歡把客人當朋友,好的客人很多,高標準要求的客人當然也不少,我把他們當作一種自我挑戰,只要能成功【收服】這個客人的心,甚至聽到客人的一句真心感謝或讚美,我的心裡就會充滿了踏實感跟成就感。
解決方案
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