OPM 运营智慧
独创OPM(One Page Management)管理平台，整合网讯电通五大运营管理精髓。借由个平台数据串连及绩效数据分析，整合实务运营智慧，将绩效管理透过视觉化即时呈现，以有效追踪与改善各面向服务表现。
Omni-Channel 多渠道服务管理
无缝整合自动化语音服务(IVR)、电话服务(Phone)、线上即时对谈服务、电子邮件服务(Email)、线上传真服务(FAX)、简讯服务(SMS)
云端租赁模式
易于使用且期初建置费用低、动态计费，用多少付多少，零设备维护成本，无需系统基础建设投资
平台功能持续迭代
凭藉长久累积的超过15个以上经济区域及多元化产业客户的回馈与反应，提供不间歇的新想法与新体验，维持解决方案改良的独到想法，以职人的精神持续创新研发。实现组织制度化、制度流程化、流程系统化、系统生态化的目标，以满足客户的期待。
资安保障安心放心
具有ISO27001认证，及全球知名企业定期资安评核。两岸三地数据中心，跨境异地备援，成为企业最佳虚拟客服中心，以达到集中管理，话务调派，流程统一的目标。
LINE2.0超強破解術！將潛客變粉絲的經營祕訣
LINE2.0上面的客戶資料無法整合到公司的CRM系統？ 用心經營公司的LINE2.0帳號卻常常被無情封鎖？花錢升級LINE2.0的推播訊息則數，轉換卻沒有跟著增加？想透過促銷活動吸引回購，但客戶卻依然一去不返？客服人員流動率高，諮詢量一多根本忙不過來？ 如果你有以上任何一項疑問，那麼千萬別錯過這篇文章！ 文章目錄 潛客變粉絲的經營祕訣 秘訣一：對她的背景、喜好瞭若指掌 秘訣二：只給她想看、想聽、想要的 祕訣三：讓她anytime都找得到你 潛客變粉絲的經營祕訣 相信大家都看過很多「如何成功抓住男人/女人的心？」相關類型的文章。 將其轉換成商業，就是在談如何讓對自己觀望已久卻遲遲不肯下手的潛在客戶，轉變成愛用好評持續回購的死忠粉絲。 當 LINE 升級成 LINE2.0 時，雖說功能變多、限制變少，卻因為「以量計價」的影響，讓 LINE 官方帳號 2.0 的經營成本變高，但又不能捨棄不用。 如果以談戀愛來比喻，就好比有些人在追求心儀已久的對象，過程中殷勤送花、送禮甚至護送到家。雖不知道能否打動芳心，但因為投入了許多時間或是成本，而選擇繼續下去……（誤） 馬上就來傳授，「如何成功抓住女人的心」噢不，是「如何破解 LINE2.0，將潛客變粉絲的經營祕訣」 ！ 秘訣一：對她的背景、喜好瞭若指掌 要讓潛客心甘情願變粉絲，首先，你必須知道她是誰、從哪裡來、點了什麼、問了什麼、對什麼有興趣、買了什麼、花了多少錢、多久購買一次等等，如此一來才能對症下藥，讓她成為你的粉絲。 透過「貼標」就能得知這些資訊。 當她掃了你的 LINE QRcode，她就會被自動貼上 #LINE 的標籤；當她點了你 LINE 圖文選單上的「優惠領取」，她就會被自動貼上 #LINE 圖文選單 #優惠領取 的標籤；當她跟你說：這件碎花洋裝好好看，但不知道要怎麼搭配，她就會被手動貼上 #碎花洋裝 #搭配 的標籤。有了這些標籤，接下來呢？ 秘訣二：只給她想看、想聽、想要的 你知道她都在 LINE 上面活動、喜歡撿便宜、對碎花洋裝情有獨鍾，卻從未嘗試過穿搭，深怕自己會成為時尚災難。 於是你開始在 LINE 上面貼優惠資訊的連結給她，看到部落客分享「碎花洋裝怎麼穿才不會像阿嬤？時尚達人示範10種碎花洋裝穿搭」就會很興奮地把文章連結貼給她。 當她收到這些有如量身打造一般的訊息時，她的目光馬上就會被吸引，對你的好感也會瞬間升級，距離成為你的粉絲就差最後一步了。 祕訣三：讓她anytime都找得到你 曖昧最美好的就是若即若離的感覺。 但是，對待你的粉絲可不能這樣。你必須在她對你開始有點動心的時候再趁勝追擊，讓她感覺到你無所不在。 所以，當她有疑難雜症想尋求幫助的時候，你必須馬上跳出來說「放心，有我在！」當她的問題因為你迎刃而解，對你的好感度也因此瞬間滿點。 到了這個時候，她已經無法輕易離開你了。而你付出的努力也終於有了收穫，成功將原本搖擺不定的潛客變成對你死心踏地的粉絲。 事實證明，只要用心投其所好，還是有脫離單身的一天，真是可喜可賀。 想要做到以上三個祕訣，光靠自身的人力是不夠的！想想看，人的時間跟精神都有限，把潛客變粉絲的目標卻是一點都不能懈怠。 如果有個智能助手 Tonii 在 LINE 2.0 上，幫你自動紀錄潛客的喜好、適時推播她想看的內容，並且 24hr 守候隨時回應她的問題，豈不是無形中為你分憂解勞，並以更快的速度讓她從潛客變成你的死忠粉絲？ 你也需要智能小助手嗎？立即點擊下方聯繫顧問，免費索取相關資訊，或由顧問為您規劃最佳解決方案！ 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI…
告別平台30%抽成，飯店業5招提升訂房轉換
已經擁有自己的訂房系統卻無法主動觸及顧客嗎？ OTA訂房客佔了一半以上，抽走佣金卻得不到顧客資訊無法經營嗎？ 優惠訊息僅在官網與傳統社交媒體曝光瀏覽量還是很低嗎？ 員工要應對現場客人又要從各種線上渠道回應顧客諮詢而焦頭爛額嗎？ 在本篇文章將會拆解飯店業顧客體驗的5關鍵，透過提升顧客體驗與行銷策略應用解決上述普遍遇到的挑戰。 文章目錄 突破第三方引流困境，自營CRM轉換官網訂房客 提升顧客體驗5關鍵 提升訂房轉換的5方法 1. 主動引流：搜尋引擎廣告置頂與最佳價格保證 2. 突破價格紅海，差異化服務：提供獨家套裝行程與當地行程建議 3. 整合溝通管道：導入線上溝通工具，確保顧客旅程節點有一致的服務體驗 4. 升級全渠道溝通工具，提升服務效率 5. 轉換OTA成官網訂房客：用SCRM經營會員、建立鐵粉流量池 突破第三方引流困境，自營CRM轉換官網訂房客 疫情衝擊下，讓原本專注經營海外觀光客的飯店面臨到斷炊的危機，為了填補營收缺口，紛紛轉移經營國旅市場。但國內飯店數位能力不足，客源過度依靠第三方引流，被OTA、票券、旅行社長期分食，陷入削價競爭的惡性循環，尤其是OTA高達15-30%的佣金、鎖住旅客數據資料，讓原本就低迷的利潤更是雪上加霜，演變成經營危機。 為了擺脫市場困境，許多飯店業者開始投入資源於自營訂房，並建構CRM系統來累積第一方數據，經營顧客關係，蒐集資訊數據與行為再行銷，為的都是能轉換官網訂房客並提升顧客忠誠度。 提升顧客體驗5關鍵 要提升顧客忠誠能透過優化顧客體驗開始著手，根據知名全球管理顧問公司Deloitte（勤業眾信）在2018年針對旅宿業的顧客旅程提出了完美體驗的5個關鍵(Five keys to elevating guest experiences)，報告指出，如果在每個互動節點都能確保顧客滿意度，最終將會提升12%的回客率與21%社群上的正面評價。 完美體驗的5關鍵對應著顧客旅程，從預訂、報到、住宿、體驗、諮詢、退房有著對應的5種任務，分別是了解、吸引、取悅、賦能與傾聽；像是在預訂階段，最重要的策略就是要了解顧客的意圖，提升相關體驗，並能左右23%的顧客滿意度。(詳細內容請見下方表格說明) 表格說明：旅宿業顧客旅程，如何達成完美顧客旅程的5關鍵 提升訂房轉換5方法 1. 主動引流：搜尋引擎廣告置頂與最佳價格保證 90%顧客在訂房前都會進行網路相關搜索，並在一個禮拜內完成訂房，因此在相關廣告競標時必須透過策略調整讓官網置於搜尋絕對頂端，以換取第一時間的印象點擊，進到官網後，運用最佳價格保證，建立顧客信任，爭取直接預訂。 2. 突破價格紅海，差異化服務：提供獨家套裝行程與當地行程建議 調查顯示70%旅客希望能藉由飯店得到關於住宿、行程安排等規劃與意見分享，如果能在旅程前提供顧客搭配預訂特殊體驗與行程的選項，相比旅程後才做決定，會願意多花47%的金額在住宿上。 如何做 除了最佳價格保證外，也可以在官網推出其他通路找不到的獨家套裝行程、折扣優惠與本地活動加購。 盡可能與當地商家合作，為顧客提供時下流行且多樣化的行程建議。 讓旅客也能接觸本地文化，將文化互動引進飯店場域，與藝術家、音樂家合作，邀請他們直接到飯店的大廳作展覽或酒吧上演奏。 3. 整合溝通管道：導入線上溝通工具，確保顧客旅程中有一致的服務體驗…
精準場景行銷、深度經營會員，品牌價值Plus！
如何在資訊爆炸的時代，讓顧客接收品牌為其打造的專屬訊息，提升持續關注品牌的意願呢？以下將分享打造準確、獨家個人化訊息的3個訣竅！ 文章目錄 善用SCRM，場景行銷、會員經營雙管齊下 掌握3訣竅，打造準確、獨家的個人化訊息 推出專屬福利，培養會員關係 品牌效益長青「術」，加強會員黏著度 善用SCRM，場景行銷、會員經營雙管齊下 Social CRM已是會員經營的重要趨勢，建立在社群媒體（Social Media）的基礎上，它能為傳統CRM較為單向、被動的資訊來源，開拓新的入口，增加更多可能性；Social CRM讓品牌可以透過更多的數據，了解會員的線上消費行為與習慣，轉守為攻，注重與顧客間的雙向互動，成為因應現代消費者行為趨勢的行銷利器！顧客的多方資料經過整合後，品牌可以更快掌握會員輪廓，加速分析策略，以相同成本，創造更大效益。 圖1：CRM與SCRM簡易比較表 掌握3訣竅，打造準確、獨家的個人化訊息！ – Tip.1 QR Code行銷，大量吸客、貼標分群，分眾經營 通過對顧客貼標，有助於品牌進一步識別與經營會員。最常見的QRcode行銷，被廣泛運用在不同情境，例如掃描QRcode加LINE官方好友，省去顧客尋找帳號的繁瑣過程，提高加好友的便捷性與吸客效率，除了吸引潛客加入會員，快速累積會員數；在每個接觸點建立不同QRcode，即可在顧客掃描時，貼上該管道的標籤，清楚分辨會員由線上或線下加入、屬於哪個門市或由哪位銷售員服務。 此外，品牌舉辦活動時，也能以QRcode為媒介貼標，當顧客掃描進入活動頁面，代表他可能對這些活動／產品有興趣，經此貼上標籤，精準分類客戶興趣。往後有類似活動時，就能針對合適標籤的顧客，主動發送邀請訊息，吸引真正對活動有興趣的顧客參與。 – Tip.2 識別顧客旅程，主動出擊 品牌推出新品或舉辦活動時，可依據目標客群的顧客旅程（Customer Journey），針對顧客面臨的不同情境，規劃精準的行銷策略，推播相對應的場景資訊，協助顧客解決痛點或滿足需求。 顧客成為會員之後，品牌可以觀察其消費決策與行為模式，了解會員的興趣與特質，從而建立完整且具體的會員輪廓。 以保健食品為例，一次購買一年份產品的會員，與僅購買三個月份量的會員，體驗旅程就有所差別。品牌可以利用購買時間及購買數量，對消費者分群經營，在不同的旅程階段，提供適合的服務。 例如在消費歷程第二個月，購買三個月份量的消費者，產品即將用畢，可能有回購需求，對其發送購買優惠，可以產生最大效益，但對於已經買了一年份的消費者來說，這則訊息的用處就不大。 除了行銷資訊的發送之外，品牌的門市人員或服務顧問若能使用同一平台工具與顧客互動，在適當的時間與剛購買的新客或長期購買的熟客聯繫，了解新客的需求、疑問即時提供建議、解答；關注熟客長期使用產品的意見，予以回應。有助維護顧客與品牌關係，獲得客戶信任，更有效率地經營會員、發掘可能商機！ – Tip.3 篩選交集顧客，命中機率UP！ 當品牌掌握準確的標籤與客群，便能以此為基礎，主動出擊，精準行銷！ 例如精品時尚品牌將推出獨家聯名系列產品，在包款設計上，主打特殊的糖果色系。此時品牌可以瞄準關注聯名系列活動且喜愛特殊色系的族群，這群顧客極有可能成為此商品的主要購買者。 因此，透過篩選工具，將曾經參與／對「聯名系列活動」有興趣的會員設定為A分群；具有「特殊色系」偏好的客戶設定為B分群，選取兩者之間的交集，從而篩選出具備以上特質的目標客群，發送商品或活動資訊，大幅提升成交機率，低成本高投報！ 圖片來源：網訊電通Telexpress Telligent後台 推出專屬福利，培養會員關係 運用SCRM，不僅能夠將潛客變會員，並透過數據觀察與訊息互動熟悉會員喜好及輪廓，也能「向下」紮根，培養顧客忠誠度，在獲取新客的同時，鞏固舊客的心，將其提升為高價值會員。 運用會員分級即是深化顧客關係的好方法，以下分享品牌經營會員可能面臨的痛點，以及如何使用會員分級、互動的方式與顧客達到雙贏（win-win）。 – 痛點一：品牌面臨舊客流失 品牌如何留住顧客是會員經營重要的課題。 透過查看消費者最近一筆訂單時間或訊息回覆、互動頻率，可以找出沉睡顧客（Sleeping Customer），並於三到六個月內的黃金期間，推出訊息，引起注意，輔以互動模組，如心理測驗、輪盤、刮刮樂等方式，為沉睡顧客推出優惠組合，喚起會員興趣，留住舊客。 此外，品牌亦可設定消費點數或折扣，根據會員等級予以加成，刺激顧客升級的慾望，繼續消費累點、獲取更多權益與優惠資格！ 運用互動模組中的輪盤抽獎，提供限定好禮作為顧客回購的誘因 – 痛點二：官方帳號封鎖率高，顧客關注意願低 當品牌推出掃碼加LINE好友，即可現折購物金額的活動，很容易遇到領取優惠後，就停止關注，甚至封鎖官方帳號的顧客，此時該如何留住顧客呢？ 品牌可以設計活動讓會員定期與官方帳號互動，如每週簽到，即可取得優惠或累積點數。培養會員參與品牌活動的習慣，使其願意與品牌保持聯繫，後續亦能善用與顧客直接溝通的管道，持續推出不定時的活動或訊息，維持互動熱度！當顧客對品牌推播的訊息或定期事件有期待，自然也提高關注品牌的意願。 品牌效益長青「術」，加強會員黏著度 運用Social CRM除了整合會員資料，達成雙向互動，360度掌握顧客樣貌，有效行銷之外，建立廣而深的關係更是品牌長久經營的最佳策略。 網訊Telligent將會員經營、行銷群發與溝通、數據中心等功能，整合於同一平台。品牌門市人員或服務顧問能透過同一平台，因應不同顧客旅程情境，提供專屬場景的服務，並共享站台整合的數據，達成投入最少的資源，也能精準行銷、深耕顧客關係，創造最大的效益！ 而獲取顧客的忠誠與偏好，是品牌價值中無可取代的一部分！適時運用限時活動或會員分級優惠等行銷方式，加強與顧客的連結，建立認同感與黏著度，讓品牌在顧客心中，留下與他牌的有效區別；如此一來，當顧客面對市面上，眾多符合需求的類似產品時，品牌便能脫穎而出，成為顧客的最終選擇！ 點擊下方聯繫專屬顧問，立即升級品牌價值！ 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 文章段落 善用SCRM場景行銷、會員經營雙管齊下 掌握3訣竅打造準確、獨家的個人化訊息 推出專屬福利培養會員關係 品牌效益長青「術」加強會員黏著度
