智能社群CRM 6大中心 解決全通路經營挑戰
數據中心
多元引流
- 透過多元管道引流歸戶後之資料，進行再運用。
會員中心
深度經營
- 建立關鍵時刻溝通計畫，加強消費者/會員連結程度，進而進入下一階段。
電商中心
導購轉換
- 新增LINE上社群電商
- LINE上智慧服務與導購。
智能+溝通中心
服務加值
- 線上全管道建置智慧助手回答客戶問題。
- 智慧服務中搜尋客戶資訊與貼標分群。
行銷中心
擴散裂變
- 透過建置社群分享MGM機制，讓舊客拉新客，並獲得獎勵。
六大產品
功能模組全解析
對話式商務溝通中心
多渠道串接，品牌客服中心一鍵登入全方位管理，對話服務導購提高轉換
導購猜心機器人
智能中心
顧客小幫手，導購服務一把罩，業績轉單無上限
網路商城搭建
電商中心
最快速簡單的商城搭建，助品牌整合線上線下店鋪
以會員為核心 好友再進階
升級LINE好友，內建強大的會員系統，賦予社群行銷引流更深的價值，透過網站與社群入口插件，3個步驟引導好友綁定升級成為會員。
5大核心功能完善會員輪廓，洞悉客戶決策路徑：
- 單一登入服務整合
- 彈性流程設計
- 高度客製化協助打造專屬會制
- 站內外積點串接
- 內外部互動行為貼標歷程與紀錄完整分類保存
一站式No Code社群CRM平台
一站式社群電商CRM平台，告別7種以上後台操作，滿足電商、行銷、業務、客服團隊的工作需求，簡潔流暢後台，不須程式碼基礎即可輕鬆上手使用。
AI技術領軍 經營客戶全旅程
將AI技術與標籤數據整合會員、行銷、溝通、電商、智能、數據六大中心，3階段實現虛實整合經營的顧客全旅程：
售前引流
智能標籤洞察顧客意圖、推送精準行銷資訊，點擊率提升3倍。
售中導購下單
整合社群電商的溝通平台，對話式商務銷售主動出擊。
售後諮詢
智能助理全場景解答疑問、品牌信賴度再提升。
完美人機協作 AI實現導購+服務體驗
為社群互動與電商導購量身打造的AI機器人，可嫁接在全通路入口，協助品牌深度經營客戶，打造VIP個人化的體驗。
智能服務機器人
24小時解決80%顧客疑問，無縫轉接客服團隊。萬能助手整合客戶全動態，訂單、行為歷程即時查閱。
電商助理機器人
主動提醒購物車未結帳，推送限時優惠活動， 引導購買完成訂單，還可透過API推送至社群通知，實現最強的導購轉化力。
精準行銷到電商導購一氣呵成
運用行銷漏斗提高顧客忠誠深耕經營的3步驟：
知客引流
行為標籤重構顧客畫像，6種模組3秒篩選萬筆客戶。
參與轉換
多元遊戲化模組提高顧客參與+轉換成效。
回購忠誠
MGM模組邀請任務獎勵，建構忠誠客戶生態圈。
一站式SaaS平台，靈活強大更安全
一站式平台不只功能強大，更具有擴充靈活、高規格資安特點。
- 提供Open API接口文件，可串接整合外部電商、CRM、CDP系統。
- 嚴謹的資安規格：業界最高標竿的ISO27001認證、配合定期弱點掃描與白箱測試，讓資安更升級。
【解決方案分享】如何完整參與客戶決策流程？
如何完整參與客戶決策流程，並留下所有用戶足跡（footprint）已成為現今企業最關注且共同的議題，尤其近年來大數據、商業智慧等概念興起，跨產業、不同品牌的決策者更希望能妥善掌握這些資料，以利後續的用戶行為（user behavior）分析，進而找出真正最有價值的消費者洞察（customer insight）！ 如何完整參與客戶決策流程？ 今天小百科有榮幸和大家分享網訊電通是如何找出其中的方法，以下資訊請各位務必保密，不能和別人透露，但小百科相信願意看到現在的都是自己人，所以讓我們一起繼續探索下去。小百科發現其實所有客戶的決策行為受以下四大核心流程影響最為巨大，企業在進行客戶資料蒐集與分析時必須要能完整兼顧到這四大面向才夠周延，而如何完整將這些資訊收集、彼此互相串連且提供客戶新穎有趣又具有溫度的服務正是網訊電通累積十五年來最拿手的本領！（得意） ▲ 客戶體驗流程與其關鍵決策點(1~12)。（圖／網訊小百科AI繪製） 小百科下次預計將分享我們最新的客戶服務解決方案 – 自助機器人，讓大家了解除了傳統電話、郵件的方式之外，我們在客戶服務上還可以多做一些其他什麼不一樣的事情，帶給我們的用戶更多驚喜，且兼具服務效率！ ▲ 下期預告：網訊自助機器人之特色。（圖／網訊小百科AI繪製） 文章段落 如何完整參與客戶決策流程
【解決方案分享】比起新客源，品牌更需要鐵桿VIP
想像一下，你是一位品牌經營者，為了爭取曝光度，直覺性地為自己的品牌註冊粉絲團帳號，接著理所當然地花了一筆錢衝粉絲數量與閱覽率，最後收編了一大群消費力稀薄的圍觀粉絲，或是跟著開幕優惠湊熱鬧的一次性消費顧客，然後……欸……然後就沒有然後了？！ 文章目錄 長久互動，深化老顧客黏著度 VIP會員經營致勝關鍵 長久互動，深化老顧客黏著度 圖片來源: 理膚寶水會員體驗中心 一味砸錢做行銷曝光而忽略會員耕耘是許多品牌經營者的盲點，根據研究，爭取新顧客的成本是保留老顧客的5-10倍，而回頭客的消費金額比起新客戶硬是高了67%，老顧客的高投資報酬率證明了與其亂槍打鳥，還不如用一套好的營銷機制網羅對的消費者，與他們建立起能夠長久且持續互動的關係，這些潛力客戶才是最值得品牌業主經營照顧的對象。 ▲ 回頭客的消費力比新顧客驚人，好的會員制度甚至比曝光行銷更重要 VIP會員經營致勝關鍵 從按讚粉絲變成消費顧客，再從消費顧客變成品牌VIP，會員制度最常見的經營手法，就是為潛力客戶「鋪」好一條升級路徑，激發消費者們過關斬將的雄心壯志，一步步邁向成為消費大戶的康莊大道。當然，在這套會員里程（Tiered Program）機制中，頒發升級好禮（Tiered Benefits）獎勵晉級、定期舉辦會員日（Extra Point Days）來個點數三倍五倍大放送活絡買氣，或是推出揪團優惠（Social Sharing）鼓勵老客戶揪新客戶擴大會員數……品牌經營者如何透過各種機制與誘因打造這條榮耀之旅，讓消費者死心塌地亦步亦趨最後成為鐵桿VIP，才是長久經營的獲利關鍵。 關於會員經營，你以為只要發發集點卡就夠了嗎？不同的消費族群需要不同的里程與優惠方案，不同的品牌策略也需要不同的會制設計，以顧客服務起家的網訊，能夠從豐富的跨產業經驗中萃取細緻深入的消費者洞察，提供品牌業主更多更深入的解決方案！ 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 文章段落 長久互動，深化老顧客黏著度 VIP會員經營致勝關鍵
精準場景行銷、深度經營會員，品牌價值Plus！
如何在資訊爆炸的時代，讓顧客接收品牌為其打造的專屬訊息，提升持續關注品牌的意願呢？以下將分享打造準確、獨家個人化訊息的3個訣竅！ 文章目錄 善用SCRM，場景行銷、會員經營雙管齊下 掌握3訣竅，打造準確、獨家的個人化訊息 推出專屬福利，培養會員關係 品牌效益長青「術」，加強會員黏著度 善用SCRM，場景行銷、會員經營雙管齊下 Social CRM已是會員經營的重要趨勢，建立在社群媒體（Social Media）的基礎上，它能為傳統CRM較為單向、被動的資訊來源，開拓新的入口，增加更多可能性；Social CRM讓品牌可以透過更多的數據，了解會員的線上消費行為與習慣，轉守為攻，注重與顧客間的雙向互動，成為因應現代消費者行為趨勢的行銷利器！顧客的多方資料經過整合後，品牌可以更快掌握會員輪廓，加速分析策略，以相同成本，創造更大效益。 圖1：CRM與SCRM簡易比較表 掌握3訣竅，打造準確、獨家的個人化訊息！ – Tip.1 QR Code行銷，大量吸客、貼標分群，分眾經營 通過對顧客貼標，有助於品牌進一步識別與經營會員。最常見的QRcode行銷，被廣泛運用在不同情境，例如掃描QRcode加LINE官方好友，省去顧客尋找帳號的繁瑣過程，提高加好友的便捷性與吸客效率，除了吸引潛客加入會員，快速累積會員數；在每個接觸點建立不同QRcode，即可在顧客掃描時，貼上該管道的標籤，清楚分辨會員由線上或線下加入、屬於哪個門市或由哪位銷售員服務。 此外，品牌舉辦活動時，也能以QRcode為媒介貼標，當顧客掃描進入活動頁面，代表他可能對這些活動／產品有興趣，經此貼上標籤，精準分類客戶興趣。往後有類似活動時，就能針對合適標籤的顧客，主動發送邀請訊息，吸引真正對活動有興趣的顧客參與。 – Tip.2 識別顧客旅程，主動出擊 品牌推出新品或舉辦活動時，可依據目標客群的顧客旅程（Customer Journey），針對顧客面臨的不同情境，規劃精準的行銷策略，推播相對應的場景資訊，協助顧客解決痛點或滿足需求。 顧客成為會員之後，品牌可以觀察其消費決策與行為模式，了解會員的興趣與特質，從而建立完整且具體的會員輪廓。 以保健食品為例，一次購買一年份產品的會員，與僅購買三個月份量的會員，體驗旅程就有所差別。品牌可以利用購買時間及購買數量，對消費者分群經營，在不同的旅程階段，提供適合的服務。 例如在消費歷程第二個月，購買三個月份量的消費者，產品即將用畢，可能有回購需求，對其發送購買優惠，可以產生最大效益，但對於已經買了一年份的消費者來說，這則訊息的用處就不大。 除了行銷資訊的發送之外，品牌的門市人員或服務顧問若能使用同一平台工具與顧客互動，在適當的時間與剛購買的新客或長期購買的熟客聯繫，了解新客的需求、疑問即時提供建議、解答；關注熟客長期使用產品的意見，予以回應。有助維護顧客與品牌關係，獲得客戶信任，更有效率地經營會員、發掘可能商機！ – Tip.3 篩選交集顧客，命中機率UP！ 當品牌掌握準確的標籤與客群，便能以此為基礎，主動出擊，精準行銷！ 例如精品時尚品牌將推出獨家聯名系列產品，在包款設計上，主打特殊的糖果色系。此時品牌可以瞄準關注聯名系列活動且喜愛特殊色系的族群，這群顧客極有可能成為此商品的主要購買者。 因此，透過篩選工具，將曾經參與／對「聯名系列活動」有興趣的會員設定為A分群；具有「特殊色系」偏好的客戶設定為B分群，選取兩者之間的交集，從而篩選出具備以上特質的目標客群，發送商品或活動資訊，大幅提升成交機率，低成本高投報！ 圖片來源：網訊電通Telexpress Telligent後台 推出專屬福利，培養會員關係 運用SCRM，不僅能夠將潛客變會員，並透過數據觀察與訊息互動熟悉會員喜好及輪廓，也能「向下」紮根，培養顧客忠誠度，在獲取新客的同時，鞏固舊客的心，將其提升為高價值會員。 運用會員分級即是深化顧客關係的好方法，以下分享品牌經營會員可能面臨的痛點，以及如何使用會員分級、互動的方式與顧客達到雙贏（win-win）。 – 痛點一：品牌面臨舊客流失 品牌如何留住顧客是會員經營重要的課題。 透過查看消費者最近一筆訂單時間或訊息回覆、互動頻率，可以找出沉睡顧客（Sleeping Customer），並於三到六個月內的黃金期間，推出訊息，引起注意，輔以互動模組，如心理測驗、輪盤、刮刮樂等方式，為沉睡顧客推出優惠組合，喚起會員興趣，留住舊客。 此外，品牌亦可設定消費點數或折扣，根據會員等級予以加成，刺激顧客升級的慾望，繼續消費累點、獲取更多權益與優惠資格！ 運用互動模組中的輪盤抽獎，提供限定好禮作為顧客回購的誘因 – 痛點二：官方帳號封鎖率高，顧客關注意願低 當品牌推出掃碼加LINE好友，即可現折購物金額的活動，很容易遇到領取優惠後，就停止關注，甚至封鎖官方帳號的顧客，此時該如何留住顧客呢？ 品牌可以設計活動讓會員定期與官方帳號互動，如每週簽到，即可取得優惠或累積點數。培養會員參與品牌活動的習慣，使其願意與品牌保持聯繫，後續亦能善用與顧客直接溝通的管道，持續推出不定時的活動或訊息，維持互動熱度！當顧客對品牌推播的訊息或定期事件有期待，自然也提高關注品牌的意願。 品牌效益長青「術」，加強會員黏著度 運用Social CRM除了整合會員資料，達成雙向互動，360度掌握顧客樣貌，有效行銷之外，建立廣而深的關係更是品牌長久經營的最佳策略。 網訊Telligent將會員經營、行銷群發與溝通、數據中心等功能，整合於同一平台。品牌門市人員或服務顧問能透過同一平台，因應不同顧客旅程情境，提供專屬場景的服務，並共享站台整合的數據，達成投入最少的資源，也能精準行銷、深耕顧客關係，創造最大的效益！ 而獲取顧客的忠誠與偏好，是品牌價值中無可取代的一部分！適時運用限時活動或會員分級優惠等行銷方式，加強與顧客的連結，建立認同感與黏著度，讓品牌在顧客心中，留下與他牌的有效區別；如此一來，當顧客面對市面上，眾多符合需求的類似產品時，品牌便能脫穎而出，成為顧客的最終選擇！ 點擊下方聯繫專屬顧問，立即升級品牌價值！ 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 文章段落 善用SCRM場景行銷、會員經營雙管齊下 掌握3訣竅打造準確、獨家的個人化訊息 推出專屬福利培養會員關係 品牌效益長青「術」加強會員黏著度
