整合行銷、電商、客服一體，
以消費者體驗為中心之一站式服務
- 串聯各個消費者節點，整合售前、中、後可能遇到的問題，完善用戶旅程。
- 整合線上線下消費體驗，客戶離店後仍可以LINE作為入口繼續互動。
透過LINE OA，立即進入雲端門市，搭配智能導購，促進成交快速轉化
- 根據不同的需求，可以在LINE上開立快閃店、VIP購物店、常態商城等不同線上店，讓客戶進行自助式選購。
- 雲端門市變動隨心所欲，行銷活動、布景橫幅量身打造、隨時替換。
各門市專屬QR code，
掃碼綁定一對一線上即時溝通
- 提供每個門市獨立QR code，讓客人綁定門市/導購，線上提供諮詢，推薦適合商品，實現顧問式導購。
- 客人不知道有甚麼適合他的商品？沒問題！透過LINE雲端門市隨時推薦，宅配/到店取貨都具備。
整合POS系統，
手機上的LINE就是會員卡
- 透過與品牌POS系統整合，讓消費者足跡完成歸戶，達成線上與線下一致體驗。
- 線上折扣可與門市並用，整合後消費者可在LINE上掌握全部會員資訊。
後疫情時代，新零售OMO行銷利器全解析
新零售時代來臨與covid-19疫情來勢洶洶，消費者的消費習慣大幅改變。要在後疫情時代的數位轉型與新零售熱潮中站穩腳步，甚至超前競業，只有線上線下通路的虛實整合已無法滿足產業激烈競爭的需求。品牌更需要全通路的數據整合資訊來優化消費者體驗與經營、開發客戶。本文將解析新零售時代OMO（offline merge online）的挑戰與解決方案，協助您在後疫情時代，新零售轉變的風頭浪尖上，取得市場領先的優勢！ 文章目錄 新零售時代來臨，O2O 轉變為 OMO OMO 興起，品牌新痛點：解決方案多頭馬車效率 / 效益低 網訊獨家一站式 6 in 1 平台360 度養成鐵粉 新零售時代來臨，O2O 轉變為 OMO 「新零售」概念最早自 2016 年由阿里巴巴集團前董事馬雲提出，定義是「以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態」。也就是以消費者體驗為中心，在消費者體驗旅程的各節點，從銷售的品項到金流、物流等設置，都緊扣消費者需求，同時，實體與虛擬的界線消失，所有通路的情境、數據都被整合，用以掌握顧客輪廓、動態，進而調整銷售配置，以提昇客戶體驗，創造品牌收益。 隨著數位科技與網路快速發展，消費者的購買決策越趨複雜，O2O（Online To Offline）的商業模式已不敷產業需求。有的人在線上瀏覽商品，還要回到實體店鋪實際體驗；或即使在線下門市看到心儀產品也不急著買單，而習慣先查詢網路評價或電商優惠來決定最終在線上或線下購買。業者即使同時擁有同一消費者線上與線下的消費紀錄，當此人的消費資料散落在不同通路未經整合，品牌也無法應用這些資訊全面了解顧客的偏好、行為，不利經營會員與精準行銷！ 又或者會員在線上線下分別註冊、積點，當會員資料未同步整合，實體或線上通路無法互通消費積點或兌換，更是造成顧客消費體驗不佳。 為了解決以上問題，品牌轉而採取 OMO（Online merge Offline）的商務模式，積極地整合不同通路的數據與服務情境來精確掌握受眾輪廓，以消費者體驗為中心，經營會員與行銷！ OMO 興起，品牌新痛點：解決方案多頭馬車效率 / 效益低 OMO 可視為 O2O 的加強版，品牌歷經多通路、線上線下會員資料、服務體驗整合，更聚焦以全通路整合的數據為基礎，全面分析取得受眾資訊，進而精準行銷、深度經營、擴大會員量與提昇會員覆購率。各式解決方案在市場上如雨後春筍大量發展，也陸續為產業採用。 當品牌擴大導入不同供應商的解決方案如 LINE 行銷、CRM 會員經營、電商銷售、AI Chatbot 等工具，隨之而來的挑戰，卻是因為各家解決方案系統未串連，業務負責人居中需與不同廠商窗口溝通協調、取得碎片化資訊，還必須花時間將這些訊息重整消化才能推展應用，嚴重者甚至延誤市場競爭的時效！各解決方案彼此無法銜接溝通，造成品牌經營的必要數據出現斷點，不利各項策略制定或活動推廣。 網訊獨家一站式 6 in 1 平台，彈性擴充場景，360 度養成鐵粉 有鑑以上痛點，網訊獨家開發串連完整客戶消費旅程的一站式平台「Telligent」。以消費者為中心，打通品牌客戶體驗旅程各節點的場景應用，由「數據中心」支撐，搭配「會員」、「智能」、「溝通」、「行銷」、「電商」五大功能中心交互運用，不單依需求可彈性擴充應用場景，360 度打造貼近消費者的互動體驗，有效行銷、提高銷售。更便利的是透過一個真正整合的站台，幫助品牌解構受眾行為，描繪出具體的會員輪廓，精準行銷、擴增與經營會員效益大躍進。 品牌不用浪費大量人力時間在協調不同解決方案資源。使用 Telligent 就可以一站執行會員經營、數據分析、LINE 行銷互動、AI Chatbot 服務、顧問式行銷導購等任務。甚至品牌在既有官網、電商渠道之外，通過網訊的電商中心，也有更多智慧零售應用，幫助品牌增加業績，創造更多元的銷售管道與營收！…
疫情來襲，過去以線下門市為主力的品牌商該如何應對？
近期因為Covid-19的疫情影響，在三級警戒後，大多數民眾遵循政府指示，進行居家辦公並減少出門的次數。許多的線下門市或是路邊店，因為人潮不來，因此生意與營收大幅下滑。在疫情趨緩並解除三級警戒之前，面對這波20年以來最大的黑天鵝，以門市銷售為主力的零售業該要怎麼度過寒冬？ 小編透過以下解決方案與案例的分享，帶你很快找到突破口！ 文章目錄 LINE 與客戶即時溝通 門市業務線上化、線上業務在地化 一站式 LINE Store 更多案例 LINE 與客戶即時溝通 在台灣，LINE 擁有接近 1900 萬的月活躍客戶，消費力含金量最高的 40-55 歲族群更是 LINE 的重度使用者。 因此透過 LINE 與客戶互動及解決問題，是現在許多品牌近年來轉型的方向，比起傳統的客服電話，LINE 透過更直觀的文字與圖片對話，能夠讓客服或是門市人員更快、並更好的了解問題與產品細節。 但除了對話與推播訊息，如何在與每一個消費者溝通的當下，就能夠把握成交的機會呢？如何讓線下的店員能夠在疫情期間透過 LINE 變成「雲店員」、以及讓線下門市在 LINE 上變成「雲店」就是關鍵。 門市業務線上化、線上業務在地化 其實一般消費者在線下消費、與在線上電商購買的行為是非常不一樣的。 在線下消費時，通常我們是帶著一個需求，到了門市或專櫃後，請問店員有什麼商品適合推薦給我，並透過試穿或店員說明後，選擇適合的商品並結帳； 但在線上消費，往往我們是有較明確的需求，比如說想要買一支手機，並帶著這個需求到網路上搜尋，四處比價後找到適合的網站並下單。 因此在疫情期間，當線下門市幾乎沒有人流來的時候，除了增加電商的銷售以外、最重要的就是如何透過線上工具，來讓原本屬於地端的門市能夠轉型成「雲店」，讓原本需要透過線下諮詢的訂單，可以透過線上LINE的「雲店」以及「雲店員」成交。 一站式LINE Store 在疫情期間，對於線下零售通路與品牌商而言，最重要的就是如何快速的有一個工具補足消費者不到現場的空缺，讓門市/專櫃建構與消費者間線上溝通的橋樑。 從中央指揮中心於 5 /17 (六) 宣布升至三級警戒後，在周末後的第一個工作天，網訊的許多夥伴品牌，就開始布局 LINE Store 的線上雲店，並透過網訊的 TELLIGENT 平台，在 2-3 周左右的時間就完成上線，並讓線下的導購化身「雲店員」、在線上同時完成諮詢與成交。 LINE Store的使用場景主要分成兩個部分： 1. 消費者透過圖文選單/行銷訊息的連結，直接進入商城選購 2. 透過對話與諮詢，由「雲店員」推薦商品給消費者 第一個場景與一般電商比較類似，但LINE Store透過與消費者個人的LINE綁定，不用再跳出至外部電商，減少重複登入的繁複步驟並降低跳出率，透過幾步驟簡單完成結帳。經過實測，經過與LINE log in綁定不用再重登入的LINE Store，整體跳出率約有效減少10-15%。 第二個場景是讓門市店員可以透過綁定關係，持續在線上與消費者進行溝通。消費者根據不同的行為，有兩個方式綁定不同的門市：如果是過去沒有經常互動門市的消費者，可以先加入官方帳號後，在門市列表中選擇適合的門市進行綁定與後續溝通；原先已有經常互動門市的消費者，則可以透過掃描QR code，直接綁定門市。 在消費者與門市綁定後，線下店員即可以轉變成「雲店員」，在線上提供諮詢服務，並在服務對話中直接推送「雲店」中適合的產品給消費者，消費者若覺得適合也可以直接在線上完成購買，並直接宅配到家，相關業績也可以在系統中直接計算到綁定的門市/櫃姐。 更多案例 小編在接下來幾周，還會再分享更多跟…
LINE2.0費用調漲，企業的因應策略是什麼？
眾所矚目的LINE官方帳號2.0計畫，已於4/18全面啟動。早在LINE官方釋出消息的一開始，各界便掀起了一陣騷動，企業的LINE經營者無不擔心新的收費方式會造成費用暴漲。然而在實際了解之後，對一般中小企業來說，價格方面的影響不會太大，有些還可能比過去更加優惠。反而是好友人數眾多、以群發為主的官方帳號，基於「以量計價」模式的變動，經營LINE2.0的成本可能會大幅增加。如果費用勢必調漲，該怎麼做才能將衝擊降到最低？企業的因應策略又是什麼？ 文章目錄 LINE結合社群商務 企業因應策略 搭配Telligent 3大效益一次看 應用場景 LINE結合社群商務 相信有在經營 LINE 的企業都已經很熟悉 LINE 在社群商務上的應用。然而，您是否曾經想過，為什麼 LINE 會從原本的單純的通訊平台逐步發展成為社群商務平台？以 LINE 結合社群商務的優勢是什麼？以下提供 3 大重點說明。 LINE 流量紅利明顯，間接可提供社群商務大量潛在使用者機會，運用 LINE LIFF 又能發展出更多消費情境，結合 LINE 企業發展社群商務前景看好。 相較於傳統電商平台，運用 LINE 平台推播創新活動，可以觸達更多潛在的消費群體，因而成為企業發展網路活動的推廣重點。 基於 LINE 社群溝通互動，具有熟人傳播影響的優勢，能提高消費者信任感，間接督促經營社群商務的企業更加關注自身商品或服務品質，形成一個良性的銷售循環。 綜合以上 3 點，在 LINE 發展社群商務顯然已經勢在必行。 而面對這一波 LINE 2.0 的費用調漲，企業到底該如何因應，才能確保在 LINE 2.0 上多花的每一分錢，都能發揮最大的效益？ 企業因應策略 LINE價值極大化 透過將 LINE 2.0 串接第三方社群商務平台 Telligent，為企業帶來前所未有的加乘效果與多方價值。 其中，Telligent 在 LINE 上所提供的行銷、顧客、管理價值，又以進階群發、360° 顧客畫像，以及報表數據分析，這…
