OPM 營運智慧
獨創OPM(One Page Management)管理平台，整合網訊電通五大營運管理精髓。藉由個平台數據串連及績效數據分析，整合實務營運智慧，將績效管理透過視覺化即時呈現，以有效追蹤與改善各面向服務表現。
Omni-Channel 多渠道服務管理
無縫整合自動化語音服務(IVR)、電話服務(Phone)、線上即時對談服務、電子郵件服務(Email)、線上傳真服務(FAX)、簡訊服務(SMS)
雲端租賃模式
易於使用且期初建置費用低、動態計費，用多少付多少，零設備維護成本，無需系統基礎建設投資。
平台功能持續迭代
憑藉長久累積的超過15個以上經濟區域及多元化產業客戶的回饋與反應，提供不間歇的新想法與新體驗，維持解決方案改良的獨到想法，以職人的精神持續創新研發。實現組織制度化、制度流程化、流程系統化、系統生態化的目標，以滿足客戶的期待。
資安保障安心放心
具有ISO27001認證，及全球知名企業定期資安評核。兩岸三地數據中心，跨境異地備援，成為企業最佳虛擬客服中心，以達到集中管理，話務調派，流程統一的目標。
【解決方案分享】如何完整參與客戶決策流程？
如何完整參與客戶決策流程，並留下所有用戶足跡（footprint）已成為現今企業最關注且共同的議題，尤其近年來大數據、商業智慧等概念興起，跨產業、不同品牌的決策者更希望能妥善掌握這些資料，以利後續的用戶行為（user behavior）分析，進而找出真正最有價值的消費者洞察（customer insight）！ 如何完整參與客戶決策流程？ 今天小百科有榮幸和大家分享網訊電通是如何找出其中的方法，以下資訊請各位務必保密，不能和別人透露，但小百科相信願意看到現在的都是自己人，所以讓我們一起繼續探索下去。小百科發現其實所有客戶的決策行為受以下四大核心流程影響最為巨大，企業在進行客戶資料蒐集與分析時必須要能完整兼顧到這四大面向才夠周延，而如何完整將這些資訊收集、彼此互相串連且提供客戶新穎有趣又具有溫度的服務正是網訊電通累積十五年來最拿手的本領！（得意） ▲ 客戶體驗流程與其關鍵決策點(1~12)。（圖／網訊小百科AI繪製） 小百科下次預計將分享我們最新的客戶服務解決方案 – 自助機器人，讓大家了解除了傳統電話、郵件的方式之外，我們在客戶服務上還可以多做一些其他什麼不一樣的事情，帶給我們的用戶更多驚喜，且兼具服務效率！ ▲ 下期預告：網訊自助機器人之特色。（圖／網訊小百科AI繪製） 文章段落 如何完整參與客戶決策流程
想在LINE上開店賺錢？2招搶攻零售業商機！
人潮來來往往，但就是三過店門口而不入，門市績效表現愈來愈差？花了很多錢在大型通路電商上架產品，卻無從得知客戶在線上做了哪些事以及購買者的輪廓？客戶在門市透過銷售人員介紹試穿，之後再於通路電商購買時無法認列業績？愈來愈多客戶從 LINE 上詢問商品資訊，但目前的 CRM 系統無法與 LINE 串接？門市人員透過私人 LINE 與客戶聯繫，離職之後客戶資料也跟著被帶走？ 文章目錄 數位轉型面臨新痛點 想要轉型成功，您該怎麼做？ 發送訊息牢記兩招不 NG 網訊全方位解決方案 數位轉型面臨新痛點 近幾年隨著電商產業蓬勃發展，擁有眾多門市的傳統零售業已面臨前所未有的挑戰，想要存活下來勢必得積極運用數位進行轉型。 於是很多商家開始將戰場轉移到 LINE ，希望藉由人人手機上一定會有的社群平台，開創另一個事業的新紀元。而在台灣， LINE 擁有 1,900 萬的月活躍用戶，當這些用戶成為品牌的好友，其所帶來的巨大利益可想而知。 然而，在轉型的過程中，文章一開始所列出的痛點卻一一浮現。 總結來說，難以圈粉、只能被動等待客戶、線上線下虛實整合困難、行銷推廣不夠精準等等，這些問題都造成商家無法留住客戶，想當然，銷售業績也遲遲不見提升的跡象。最終，零售業主只能宣告轉型失敗，被數位化的電商浪潮淹沒。 想要轉型成功，您該怎麼做？ 讓我們幫您：透過 LINE 圈粉、集客、轉會員，在LINE直營電商上開店賺錢。 試想一下這個場景： 在用戶成為您商家的 LINE 好友之後，您推播了高跟鞋的優惠資訊給他，他通常會因為好奇跟習慣而點開來看，但平常都穿運動鞋的他，對高跟鞋其實並不感興趣，於是快速滑了一下便跳出。甚至當推播愈來愈頻繁時，最後索性直接封鎖您商家的 LINE 帳號。 這樣的情況其實屢見不鮮，也是很多經營LINE的商家所遇到最頭痛的問題。 發送訊息牢記兩招不 NG 第一招：讓用戶覺得您的訊息與他有關 要達成這個目標，首先必須了解您的客戶！ 他從哪裡來？喜歡什麼？買了什麼？將這些答案轉換成一個個標籤，貼在他們身上。簡單列出三個步驟如下： 經由分析，得到消費者輪廓，並定義輪廓標籤 利用兩種貼標功能：手動貼標與自動貼標，完成「複合式」與「層級式」標籤分群 可檢視不同標籤、族群的用戶量與用戶畫像 第二招：發送「用戶覺得與他有關的訊息」 比如說，針對 #台北 #女性 #夏裝 標籤的人，發送「其他台北女性最近購買的夏裝資訊」給他。 針對 #買長裙 標籤的人，發送「度假風長裙下殺5折的優惠資訊」給他。 針對 #追星族 #穿平底鞋 標籤的人，發送「好穿又時尚！好萊塢明星都愛的平底鞋款示」給他。 由於已經是客製化的訊息，不囉嗦直接給消費者看他們最想看的內容，這樣的轉換率不高也難！ 簡單列出兩個步驟如下： 根據不同層級的標籤定義，進行會員分群 根據不同的會員分群，進行個性化的行銷訊息發送 兩大絕招要用得好用得巧，單靠 LINE 本身的系統是不夠的！必須將您商家的…
品牌經營再進化！3招玩轉更多可能性
你是否已運用LINE官方帳號經營品牌，卻仍覺不敷使用？除了經營LINE官方帳號好友，還想把好友變會員，培養品牌鐵粉？ 你是否正面臨品牌擴大經營的陣痛期，渴望具有更多功能性、更便捷的管理工具，以負荷目前正不斷增長的顧客數？ 如果你正苦於尋找以上問題解答，網訊Telligent平台提供全方位解決方案，一站滿足多種需求。 本篇文章小編不藏私分享3個小妙招，運用創意圖文選單，針對檔期推出不同視覺設計、指定推播時間，分眾行銷；在顧客需要時，透過平台即刻溝通、提供服務，推出商品導購圖卡命中顧客喜好，鞏固顧客關係，打造鐵粉、促進營收。 文章目錄 專屬圖文選單 增會員養鐵粉 提高服務效能 從心創造商機 溝通過程PUSH導購圖卡 立即成交 6 in 1一站式平台 品牌擴大經營首選 1. 專屬圖文選單 增會員養鐵粉 以LINE為行銷媒介的商業模式，圖文選單就像品牌門面，也是顧客與品牌互動、感受服務體驗的一環。 在網訊Telligent平台，可自製不同版本的圖文選單，落實分眾行銷，消費者一進官方帳號就能依身份別，接收專屬選單，如針對未加入會員的顧客推廣會員招募資訊，促使加入會員；對會員則推出更多功能的選單，提高其會員身份的價值感，深度經營，養成鐵粉。 另外，網訊獨家「多層次選單」功能，為圖文選單添加更多層次感與豐富度！ 左圖為未加入會員所見圖文選單，右邊則是加入會員後顯示的圖文選單 2. 提高服務效能 從心創造商機 現在是高度數位化時代，消費者在網路購物的過程中，遇到任何問題，皆期待有客服人員，協助快速解決問題。 網訊Telligent提供需要產品或服務諮詢的客戶，能夠快速進入的一對一顧問／客服平台，與了解該客戶喜好的銷售顧問或專業的客服人員聯繫，並針對需求即時溝通、協助解決問題，給予貼心建議與服務；Telligent後台也能事先設定常用的快捷回覆訊息內容與分類，讓服務更有效率、完善客戶體驗。 3. 溝通過程PUSH導購圖卡 立即成交 Telligent顧問與客服平台，不只提供諮詢服務，亦能串接平台的電商中心，客服專員在對話過程中根據顧客需求，由後台商品清單選取合適的產品，送出導購圖卡，推薦給顧客，個人化的服務、簡潔明瞭的產品圖片、介紹與優惠內容，顧客點擊圖卡即可進入電商中心立即結帳，諮詢、下單一站完成，行銷力道大增，促進訂單轉換率！ 6 in 1一站式平台 品牌擴大經營首選 網訊Telligent全方位解決方案，開放更多自由運用的空間，除了參考以上三招，也能結合各個功能，發揮更多創意。 品牌逐漸成長，布局網訊電商中心增加銷售渠道，搭配顧問與客服平台，讓會員在心動瞬間就能迅速下單，並運用專屬圖文選單分眾行銷、經營鐵粉，深耕品牌黏著度，牢牢抓住顧客的心，提高心佔率！ 從會員經營到行銷導購，在一站式平台中統一管理與搭配使用，不只省下跨廠商串接的成本與不確定性，整體運作更流暢、協調，也能掌握完整消費旅程，360度視角了解顧客輪廓與需求！ 您也有擴大業務或經營品牌的需求嗎？立即點擊下方聯繫顧問，免費索取相關資訊，由顧問為您規劃最佳解決方案！ 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 文章段落 專屬圖文選單增會員養鐵粉 提高服務效能從心創造商機 溝通過程PUSH導購圖卡立即成交 6 in 1一站式平台品牌擴大經營首選
