行銷5.0將會是行銷3.0（以人為本）與行銷4.0（科技賦權）的結合。 行銷大師Phillip Kotler 現今數位技術已趨成熟，品牌經營或行銷的重點，由過去著重在如何銷售「產品」，以「功能」為導向； 轉而重視顧客體驗，以「顧客」為導向。 MarTech 時代來臨，強調無論科技再怎麼強大，最終都需要倚靠行銷人員的專業見解以及策略制定，才能將冰冷的數字賦予意義，進一步在市場中，以顧客旅程為中心，創造、溝通、實現和提升價值，打造全新的顧客體驗（customer experience , CX）；而在智慧行銷當中，所有決策都必須有足夠的資料在手，才能把握機會、創造商機，因此，若能擁有一個專屬的資料生態系，將是最有力的基石！ 文章目錄 隱私保護意識高漲，數據取得不易​ No-Code/Low-Code平台 提高行銷效能​ 主動出擊，洞察消費者需求 結合人與科技，讓品牌價值長流​ 隱私保護意識高漲，數據取得不易 　　Google宣布將在2023年讓Cookie全面退場；Apple也在iOS14更新中，將追蹤透明度（App Tracking Transparency, ATT）權限開放給用戶，允許其得以拒絕APP或廣告商追蹤自身識別碼（IDFA），更預計在今年6月底推出「帳號刪除」功能；加上歐盟GDPR、電子隱私權（ePrivacy Regulation, ePR）以及各國紛紛制定的相關規範，一場又一場不斷颳起的颶風，對眾多仰賴第三方以取得廣告投放依據的品牌而言，無疑為一巨大打擊；然而從另一方面來看，此不啻為企業品牌經營私域流量池的轉機。 　　以往品牌在行銷上太過依賴第二、第三方數據，導致自主掌控資訊的能力相對匱乏，且獲得的資訊較為零碎、顧客輪廓模糊，當這些數據被抽離，品牌便會頓時失去方向；而「資料生態系」具備整合不同來源數據的特性，是協助品牌辨識顧客與建立溝通管道的最佳幫手，加上相關技術發展已臻成熟，建造自有獨家數據庫（Customer Data Platform, CDP）已成為品牌在激烈競爭的市場中，脫穎而出的法寶。 　　而D2C（Direct to Customer）的商業模式，重視與消費者接觸的機會，並在過程中直接觀察其消費習慣或需求，累積由會員同意、品牌自有且跨通路整合的第一方數據 （First-Party Data），相較於第二方或第三方數據 （Second-Party Data、Third-Party Data），不僅更精準、更有價值，也能增加品牌本身的競爭力。掌握越多專屬於自家品牌的資料，對於受眾的描繪就能越全面，具有更多優勢，將來若要結合DMP（Data Management Platform）或其他第三方平台時，也能提供更多資訊，使廣告投放與行銷活動的效益更大。 No-Code/Low-Code平台 提高行銷效能 　　品牌逐漸重視第一方數據之時，行銷也面臨一大挑戰──以往商業互動的數據，經常需要經過專業資訊人員提取、分析，行銷人員才能依此推測造成此現象的可能原因，如為何觸及率下降、廣告成效不彰等，進而修改策略；在這來回的資訊傳遞過程，因部門專業領域不同，許多認知和見解上的落差都可能造成情勢誤判，或需要花費更多心力釐清問題。 　　面對以上困境，行銷人員對於消弭數據溝通落差工具的需求更加迫切，而No-code/Low-code平台具備友善的介面設計，協助沒有程式背景的行銷人員也能快速理解、追蹤所見數據，判斷、調整與執行各種行銷策略，成為行銷人員突破溝通困境的利器。 主動出擊，洞察消費者需求 　　透過D2C，不但能反映顧客真實情況，累積的會員與資訊也更有助品牌快速找到最有價值的客群，再加上平台低門檻的易用性，具專業知識的行銷人員或策略制定者，省去溝通過程所帶來的誤差，可以更加準確地將科技應用在各種為不同客群打造的消費場景，並深化品牌欲鞏固的特定族群。 由網訊開發，整合6大中心的全方位解決方案智能CRM，Telligent，能夠管理和運用顧客在註冊時主動提供的會員資料如姓名、電話、生日、性別……等；其次，平台亦具備直接與消費者對話的功能。 品牌客服或專業顧問可以經由Telligent即時與顧客一對一雙向溝通，為客戶解決產品、服務上的問題，或根據客戶體驗旅程推薦適合的商品，並且隨時記錄會員特殊需求及偏好，零斷層的對話保留，讓服務過程更流暢，在檢視會員註記時，品牌便能觀察、聆聽來自顧客的真實心聲，深入了解顧客的需求場景與刻劃會員輪廓，更加明確市場目前的趨勢與反應。 　　最後，保留與顧客對話的非結構式文本，其中蘊含不同的顧客體驗旅程與需求情境，若將其提煉萃取與整合，並加以運用，其含金量之高不言而喻。Telligent作為品牌數據中繼站，一站即可整合DMP與CDP等多方數據，成為品牌制定並落實行銷與經營會員策略的強大後盾，發揮加乘綜效。 結合人與科技，讓品牌價值長流 　　面對Cookieless，以及其他數據取得難度逐漸增加，可以藉由MarTech結合「以人為本」與「科技賦權」的思維開創新商機；以「數據」為基礎，「顧客」為導向，持續經營私域流量以及會員關係，一步步累積品牌更長久的競爭力及優勢。面對如疫情、政策與消費者習慣改變等重大挑戰，品牌仍得以掌握先機，創造全通路體驗旅程的最大價值。   運用 Tellignet 活用數據，掌握商機 請立即於下方回覆留下email，或是點擊聯絡顧問免費索取相關資訊，由顧問為您規劃最佳解決方案！ 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗…