Chatbot聊天機器人只能Q&A？品牌電商沒告訴你的事
客戶服務是當前各品牌相當看重的一塊，近年來流量紅利退去，廣告成本不斷增加，各行各業紛紛開始導入聊天機器人、Chatbot、智能客服等服務，希望藉助科技的力量來提升客戶服務品質，再進一步穩定成長的客流量。從阿里巴巴在2016年雲棲大會提出「新零售」一詞開始，各家品牌電商無不面臨轉型的命運。就讓台灣知名男裝品牌電商告訴你，他們是如何玩轉機器人，在這波浪潮中搶得先機，帶進更多新客！ 文章目錄 電商新趨勢與消費習慣改變 從售前到售後 人機協作即時處理敏感問題 結語 電商新趨勢與消費習慣改變 從台灣這塊市場上有多少間大大小小的行銷媒體公司就能知道，一支廣告、一篇文宣都能吸引更多消費者光顧你的商家，注意到你的品牌。 隨著科技的進步，人們行為與使用習慣已大大的不同。現在人手一支手機，有些人甚至有兩支還外加平板，連公車捷運上的歐吉桑歐巴桑眼睛都盯者手機或平板在追劇呢。 消費者與品牌的互動模式已悄然改變。比如去年全聯的小編事件引爆了社群行銷的話題，自此各商家無不卯足全力在數位行銷上下足功夫。 永遠走在時尚尖端的服飾電商品牌先想到了！如果這個聊天機器人不只能回答問題，還能幫我招攬客人呢？ 成立於 2004 年的潮流男裝品牌，從網拍起家到建立自己的品牌官網、FB 粉絲團、LINE 官方帳號，到開設實體門市，超過 60 萬的會員量，讓這個男裝評價第一的品牌，開始尋求智能化的解決方案，期望透過全新的方式，讓消費者跟自身品牌之間有更流暢的互動體驗，藉此更加凸顯與競爭對手的不同之處，讓自身品牌更具差異化優勢。 從售前到售後 自大陸雙 11 帶起的促購風潮之後，台灣的電商品牌也開始捲起行銷的旋風，每到特殊節日，或是品牌自有的行銷活動，各個商家無不緊鑼密鼓的推送廣告訊息。 然而電商品牌最擔心客人只是進到網站看一看就走了，品牌完全沒有和客人互動的機會。 於是，越來越多的商家開始另闢戰場──透過LINE 推播訊息發送行銷資訊。 導入網訊的 Chatbot 聊天機器人，除了能提供 24 小時服務供消費者諮詢之外，Chatbot 還能當迎賓員：當消費者點進官網，或是加入品牌的 LINE 帳號，Chatbot 會主動告知顧客近期促銷檔期，瀏覽不同頁面時也能根據情境推送不同內容；再次回到首頁時 Chatbot 也能隨機推播不同的歡迎語。 導入 Chatbot 之後，不只緩解真人客服工作量與人力不足的問題，還能達到導購效果，提升訂單轉換率、增加營收，直接省下額外的行銷廣告費用！ 人機協作即時處理敏感問題 另外，透過人機協作的方式，如果遇到退貨等較敏感問題時，品牌可設定退貨、瑕疵等關鍵字時系統直接轉接真人客服回覆消費者，確保消費者能在第一時間被服務到，避免升級成客訴案件，進而提升品牌形象、增加黏著度，並達到口碑行銷的目標。 結語 總結來說，新零售的趨勢與消費習慣的改變，讓聊天機器人應運而生，成為電商轉型的利器：它不只會一問一答，還能變身成企業專屬的行銷專員，協助品牌業績成長翻倍！知名男裝電商品牌就是成功案例之一，看完之後是不是完全顛覆了你對聊天機器人的認知呢？ 想了解更多嗎？歡迎點擊下方聯繫顧問，免費索取相關資訊，或由顧問為您規劃最佳解決方案！ 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 文章段落 電商新趨勢與消費習慣改變 從售前到售後 人機協作即時處理敏感問題 結語
