建立官網與LINE OA上的顧客情報站
賦予社群行銷引流更深的價值，透過網站與社群入口插件，3個步驟引導好友綁定升級成為會員。
基礎會員中心
一頁式的簡潔管理介面，
整合7大功能，繪製客戶畫像。
企業版鐵粉養成套裝
實現全方位會員畫像，
可串接內外部電商查閱訂單資料。
精準行銷的第一步！
令人怦然心動的標籤管理魔法
告別混亂無用標籤，最強自動+手動標籤管理分類工具。
ㄧ頁式
標籤管理
掌握標籤分類與貼標人數，行銷溝通精準找到受眾。
標籤架構
系統預設13+場景自動貼標，活動、全通路場景追蹤。
自定義與
匯出匯入功能
支援自定義標籤與批量匯出匯入，隨時停用不合時宜標籤。
全渠道個性化分眾行銷
- 掃碼匯聚線上線下入口，一次互動達成行銷、導流、貼標、分眾四大關鍵動作。
- 利用自動回覆功能完成心理測驗與商品配對互動。
- 自定義標籤功能量身打造分眾圖文選單。
- 行銷群發支援各式自動手動標籤篩選，只要5秒就不需轉換頁面，完成萬筆名單選取與發送。
用行銷推播創造火熱互動
豐富LINE官方帳號的頁面，刷新客戶參與互動：多層圖文選單、各式圖文編輯模板、遊戲化的四件套組、整合線上線下的兌獎流程。
圖文編輯器
輪播多頁型錄、影片內嵌與自動回覆創意編排提升互動點擊意願。
火熱互動套裝
互動四件套：MGM、刮刮樂、輪盤、拉霸，抽獎、領獎、兌獎在平台上一次完成
OMO兌獎
自定義Coupon兌獎，讓會員自發完成品牌OMO旅程。
最全能的一對一服務導購工作台
一對一顧問工作台完美串接客戶全動態。
銷售助理
彙整顧問撰寫的客戶紀錄服務摘要、收納歷史對話、標籤歷程，濃縮客戶動態資訊成最強攻略。
快捷回覆
收納完整行銷素材，各式型錄運用搭配，聊天室搖身一變時尚展間，下單導購如有神助。
10大報表，即時追蹤增粉、行銷與溝通成效
整合全場景數據，10大分析報表，各式維度可追蹤會員組成分析、行銷群發、自動回覆的觸發點擊、圖文選單點擊與QR Code使用渠道追蹤成效、獎項使用分析、OMO Coupon成效分析、顧問諮詢對話紀錄分析與績效報表。
行銷中心
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進階名單標籤篩選功能
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智能進階群發
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自動回覆訊息模板
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多層次圖文選單管理
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OMO萬能 OR Code
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OMO獎項(LINE Points, Edenred票券)
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OMO兌獎系統
溝通中心
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全渠道進線整合(官網/APP/LINE/FB)
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官網線上即時對話入口
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對話入口行銷對播語設定
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輕量CRM(整合會員中心全資訊)
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智能分派
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歷史對話收錄
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對話關鍵字查詢
Cookieless、IDFA關閉怎麼辦？危機變轉機的重要關鍵！
行銷5.0將會是行銷3.0（以人為本）與行銷4.0（科技賦權）的結合。 行銷大師Phillip Kotler 現今數位技術已趨成熟，品牌經營或行銷的重點，由過去著重在如何銷售「產品」，以「功能」為導向； 轉而重視顧客體驗，以「顧客」為導向。 MarTech 時代來臨，強調無論科技再怎麼強大，最終都需要倚靠行銷人員的專業見解以及策略制定，才能將冰冷的數字賦予意義，進一步在市場中，以顧客旅程為中心，創造、溝通、實現和提升價值，打造全新的顧客體驗（customer experience , CX）；而在智慧行銷當中，所有決策都必須有足夠的資料在手，才能把握機會、創造商機，因此，若能擁有一個專屬的資料生態系，將是最有力的基石！ 文章目錄 隱私保護意識高漲，數據取得不易 No-Code/Low-Code平台 提高行銷效能 主動出擊，洞察消費者需求 結合人與科技，讓品牌價值長流 隱私保護意識高漲，數據取得不易 Google宣布將在2023年讓Cookie全面退場；Apple也在iOS14更新中，將追蹤透明度（App Tracking Transparency, ATT）權限開放給用戶，允許其得以拒絕APP或廣告商追蹤自身識別碼（IDFA），更預計在今年6月底推出「帳號刪除」功能；加上歐盟GDPR、電子隱私權（ePrivacy Regulation, ePR）以及各國紛紛制定的相關規範，一場又一場不斷颳起的颶風，對眾多仰賴第三方以取得廣告投放依據的品牌而言，無疑為一巨大打擊；然而從另一方面來看，此不啻為企業品牌經營私域流量池的轉機。 以往品牌在行銷上太過依賴第二、第三方數據，導致自主掌控資訊的能力相對匱乏，且獲得的資訊較為零碎、顧客輪廓模糊，當這些數據被抽離，品牌便會頓時失去方向；而「資料生態系」具備整合不同來源數據的特性，是協助品牌辨識顧客與建立溝通管道的最佳幫手，加上相關技術發展已臻成熟，建造自有獨家數據庫（Customer Data Platform, CDP）已成為品牌在激烈競爭的市場中，脫穎而出的法寶。 而D2C（Direct to Customer）的商業模式，重視與消費者接觸的機會，並在過程中直接觀察其消費習慣或需求，累積由會員同意、品牌自有且跨通路整合的第一方數據 （First-Party Data），相較於第二方或第三方數據 （Second-Party Data、Third-Party Data），不僅更精準、更有價值，也能增加品牌本身的競爭力。掌握越多專屬於自家品牌的資料，對於受眾的描繪就能越全面，具有更多優勢，將來若要結合DMP（Data Management Platform）或其他第三方平台時，也能提供更多資訊，使廣告投放與行銷活動的效益更大。 No-Code/Low-Code平台 提高行銷效能 品牌逐漸重視第一方數據之時，行銷也面臨一大挑戰──以往商業互動的數據，經常需要經過專業資訊人員提取、分析，行銷人員才能依此推測造成此現象的可能原因，如為何觸及率下降、廣告成效不彰等，進而修改策略；在這來回的資訊傳遞過程，因部門專業領域不同，許多認知和見解上的落差都可能造成情勢誤判，或需要花費更多心力釐清問題。 面對以上困境，行銷人員對於消弭數據溝通落差工具的需求更加迫切，而No-code/Low-code平台具備友善的介面設計，協助沒有程式背景的行銷人員也能快速理解、追蹤所見數據，判斷、調整與執行各種行銷策略，成為行銷人員突破溝通困境的利器。 主動出擊，洞察消費者需求 透過D2C，不但能反映顧客真實情況，累積的會員與資訊也更有助品牌快速找到最有價值的客群，再加上平台低門檻的易用性，具專業知識的行銷人員或策略制定者，省去溝通過程所帶來的誤差，可以更加準確地將科技應用在各種為不同客群打造的消費場景，並深化品牌欲鞏固的特定族群。 由網訊開發，整合6大中心的全方位解決方案智能CRM，Telligent，能夠管理和運用顧客在註冊時主動提供的會員資料如姓名、電話、生日、性別……等；其次，平台亦具備直接與消費者對話的功能。 品牌客服或專業顧問可以經由Telligent即時與顧客一對一雙向溝通，為客戶解決產品、服務上的問題，或根據客戶體驗旅程推薦適合的商品，並且隨時記錄會員特殊需求及偏好，零斷層的對話保留，讓服務過程更流暢，在檢視會員註記時，品牌便能觀察、聆聽來自顧客的真實心聲，深入了解顧客的需求場景與刻劃會員輪廓，更加明確市場目前的趨勢與反應。 最後，保留與顧客對話的非結構式文本，其中蘊含不同的顧客體驗旅程與需求情境，若將其提煉萃取與整合，並加以運用，其含金量之高不言而喻。Telligent作為品牌數據中繼站，一站即可整合DMP與CDP等多方數據，成為品牌制定並落實行銷與經營會員策略的強大後盾，發揮加乘綜效。 結合人與科技，讓品牌價值長流 面對Cookieless，以及其他數據取得難度逐漸增加，可以藉由MarTech結合「以人為本」與「科技賦權」的思維開創新商機；以「數據」為基礎，「顧客」為導向，持續經營私域流量以及會員關係，一步步累積品牌更長久的競爭力及優勢。面對如疫情、政策與消費者習慣改變等重大挑戰，品牌仍得以掌握先機，創造全通路體驗旅程的最大價值。 運用 Tellignet 活用數據，掌握商機 請立即於下方回覆留下email，或是點擊聯絡顧問免費索取相關資訊，由顧問為您規劃最佳解決方案！ 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗…
品牌經營再進化！3招玩轉更多可能性
你是否已運用LINE官方帳號經營品牌，卻仍覺不敷使用？除了經營LINE官方帳號好友，還想把好友變會員，培養品牌鐵粉？ 你是否正面臨品牌擴大經營的陣痛期，渴望具有更多功能性、更便捷的管理工具，以負荷目前正不斷增長的顧客數？ 如果你正苦於尋找以上問題解答，網訊Telligent平台提供全方位解決方案，一站滿足多種需求。 本篇文章小編不藏私分享3個小妙招，運用創意圖文選單，針對檔期推出不同視覺設計、指定推播時間，分眾行銷；在顧客需要時，透過平台即刻溝通、提供服務，推出商品導購圖卡命中顧客喜好，鞏固顧客關係，打造鐵粉、促進營收。 文章目錄 專屬圖文選單 增會員養鐵粉 提高服務效能 從心創造商機 溝通過程PUSH導購圖卡 立即成交 6 in 1一站式平台 品牌擴大經營首選 1. 專屬圖文選單 增會員養鐵粉 以LINE為行銷媒介的商業模式，圖文選單就像品牌門面，也是顧客與品牌互動、感受服務體驗的一環。 在網訊Telligent平台，可自製不同版本的圖文選單，落實分眾行銷，消費者一進官方帳號就能依身份別，接收專屬選單，如針對未加入會員的顧客推廣會員招募資訊，促使加入會員；對會員則推出更多功能的選單，提高其會員身份的價值感，深度經營，養成鐵粉。 另外，網訊獨家「多層次選單」功能，為圖文選單添加更多層次感與豐富度！ 左圖為未加入會員所見圖文選單，右邊則是加入會員後顯示的圖文選單 2. 提高服務效能 從心創造商機 現在是高度數位化時代，消費者在網路購物的過程中，遇到任何問題，皆期待有客服人員，協助快速解決問題。 網訊Telligent提供需要產品或服務諮詢的客戶，能夠快速進入的一對一顧問／客服平台，與了解該客戶喜好的銷售顧問或專業的客服人員聯繫，並針對需求即時溝通、協助解決問題，給予貼心建議與服務；Telligent後台也能事先設定常用的快捷回覆訊息內容與分類，讓服務更有效率、完善客戶體驗。 3. 溝通過程PUSH導購圖卡 立即成交 Telligent顧問與客服平台，不只提供諮詢服務，亦能串接平台的電商中心，客服專員在對話過程中根據顧客需求，由後台商品清單選取合適的產品，送出導購圖卡，推薦給顧客，個人化的服務、簡潔明瞭的產品圖片、介紹與優惠內容，顧客點擊圖卡即可進入電商中心立即結帳，諮詢、下單一站完成，行銷力道大增，促進訂單轉換率！ 6 in 1一站式平台 品牌擴大經營首選 網訊Telligent全方位解決方案，開放更多自由運用的空間，除了參考以上三招，也能結合各個功能，發揮更多創意。 品牌逐漸成長，布局網訊電商中心增加銷售渠道，搭配顧問與客服平台，讓會員在心動瞬間就能迅速下單，並運用專屬圖文選單分眾行銷、經營鐵粉，深耕品牌黏著度，牢牢抓住顧客的心，提高心佔率！ 從會員經營到行銷導購，在一站式平台中統一管理與搭配使用，不只省下跨廠商串接的成本與不確定性，整體運作更流暢、協調，也能掌握完整消費旅程，360度視角了解顧客輪廓與需求！ 您也有擴大業務或經營品牌的需求嗎？立即點擊下方聯繫顧問，免費索取相關資訊，由顧問為您規劃最佳解決方案！ 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 文章段落 專屬圖文選單增會員養鐵粉 提高服務效能從心創造商機 溝通過程PUSH導購圖卡立即成交 6 in 1一站式平台品牌擴大經營首選
後疫情時代，新零售OMO行銷利器全解析
新零售時代來臨與covid-19疫情來勢洶洶，消費者的消費習慣大幅改變。要在後疫情時代的數位轉型與新零售熱潮中站穩腳步，甚至超前競業，只有線上線下通路的虛實整合已無法滿足產業激烈競爭的需求。品牌更需要全通路的數據整合資訊來優化消費者體驗與經營、開發客戶。本文將解析新零售時代OMO（offline merge online）的挑戰與解決方案，協助您在後疫情時代，新零售轉變的風頭浪尖上，取得市場領先的優勢！ 文章目錄 新零售時代來臨，O2O 轉變為 OMO OMO 興起，品牌新痛點：解決方案多頭馬車效率 / 效益低 網訊獨家一站式 6 in 1 平台360 度養成鐵粉 新零售時代來臨，O2O 轉變為 OMO 「新零售」概念最早自 2016 年由阿里巴巴集團前董事馬雲提出，定義是「以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態」。也就是以消費者體驗為中心，在消費者體驗旅程的各節點，從銷售的品項到金流、物流等設置，都緊扣消費者需求，同時，實體與虛擬的界線消失，所有通路的情境、數據都被整合，用以掌握顧客輪廓、動態，進而調整銷售配置，以提昇客戶體驗，創造品牌收益。 隨著數位科技與網路快速發展，消費者的購買決策越趨複雜，O2O（Online To Offline）的商業模式已不敷產業需求。有的人在線上瀏覽商品，還要回到實體店鋪實際體驗；或即使在線下門市看到心儀產品也不急著買單，而習慣先查詢網路評價或電商優惠來決定最終在線上或線下購買。業者即使同時擁有同一消費者線上與線下的消費紀錄，當此人的消費資料散落在不同通路未經整合，品牌也無法應用這些資訊全面了解顧客的偏好、行為，不利經營會員與精準行銷！ 又或者會員在線上線下分別註冊、積點，當會員資料未同步整合，實體或線上通路無法互通消費積點或兌換，更是造成顧客消費體驗不佳。 為了解決以上問題，品牌轉而採取 OMO（Online merge Offline）的商務模式，積極地整合不同通路的數據與服務情境來精確掌握受眾輪廓，以消費者體驗為中心，經營會員與行銷！ OMO 興起，品牌新痛點：解決方案多頭馬車效率 / 效益低 OMO 可視為 O2O 的加強版，品牌歷經多通路、線上線下會員資料、服務體驗整合，更聚焦以全通路整合的數據為基礎，全面分析取得受眾資訊，進而精準行銷、深度經營、擴大會員量與提昇會員覆購率。各式解決方案在市場上如雨後春筍大量發展，也陸續為產業採用。 當品牌擴大導入不同供應商的解決方案如 LINE 行銷、CRM 會員經營、電商銷售、AI Chatbot 等工具，隨之而來的挑戰，卻是因為各家解決方案系統未串連，業務負責人居中需與不同廠商窗口溝通協調、取得碎片化資訊，還必須花時間將這些訊息重整消化才能推展應用，嚴重者甚至延誤市場競爭的時效！各解決方案彼此無法銜接溝通，造成品牌經營的必要數據出現斷點，不利各項策略制定或活動推廣。 網訊獨家一站式 6 in 1 平台，彈性擴充場景，360 度養成鐵粉 有鑑以上痛點，網訊獨家開發串連完整客戶消費旅程的一站式平台「Telligent」。以消費者為中心，打通品牌客戶體驗旅程各節點的場景應用，由「數據中心」支撐，搭配「會員」、「智能」、「溝通」、「行銷」、「電商」五大功能中心交互運用，不單依需求可彈性擴充應用場景，360 度打造貼近消費者的互動體驗，有效行銷、提高銷售。更便利的是透過一個真正整合的站台，幫助品牌解構受眾行為，描繪出具體的會員輪廓，精準行銷、擴增與經營會員效益大躍進。 品牌不用浪費大量人力時間在協調不同解決方案資源。使用 Telligent 就可以一站執行會員經營、數據分析、LINE 行銷互動、AI Chatbot 服務、顧問式行銷導購等任務。甚至品牌在既有官網、電商渠道之外，通過網訊的電商中心，也有更多智慧零售應用，幫助品牌增加業績，創造更多元的銷售管道與營收！…
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鐵粉養成套裝
升級企業版，取得會員經營更強外掛，此鐵粉養成套裝包括：
- 客製化的會籍管理系統：自訂會員晉升體系與紅利規劃。
- 強大的OMO兌禮系統：自訂線上線下Coupon、折扣滿額優惠轉贈，支援虛擬與實體核銷。
攻陷心房寵粉套裝
升級企業版，讓最強行銷套裝協助攻陷顧客心房，此套裝包括：
- 最夯遊戲化行銷：刮刮樂、輪盤、拉霸
- 全場景問卷管理
- MGM會員雪球增長術：設置不同任務與搭配獎勵，吸引高價值會員加入
