經營LINE2.0，你不可不知的3件事──以飯店業為例

Winnie Lin
2019-11-05
旅宿, 產業應用/情境, 部落格
3 分鐘

你知道嗎？ LINE 擁有全台最大流量基礎，也是最普及的手機 APP ，平均每 10 個台灣人就有 9 個用 LINE ，比率高到嚇死人！
這也直接說明為什麼許多品牌愛用 LINE 作為與消費者溝通的渠道了。
自從 LINE 官方釋出 LINE@ 與 LINE 官方帳號未來將整併為 LINE 官方帳號 2.0 的消息開始，不論是中小企業的 LINE@ 經營者，或是大型企業的 LINE 官方帳號經營者，勢必都得重新思考自身品牌的 LINE2.0 該如何經營，才能將成本降到最低、效益拉到最大？
馬上就來分享，3 件關於 LINE2.0 ，你不能不知道的事。

1. LINE2.0好友招募無極限

　　有別於以往， LINE2.0 取消了只能加 5,000 位好友的限制，也就是說品牌可以盡情邀請消費者加入 LINE 好友，而常見的做法是透過各個渠道串聯曝光。

　　以飯店業為例，品牌可在自家的 FB 粉絲團露出 LINE2.0 的 QRcode ，並在貼文內容呼籲「快掃描下方 QRcode 成為我們 LINE 好友，就可線上即時獲得好吃好玩的遊玩資訊唷！」
　　除了提供一次性的誘因如：免費貼圖下載，或是住宿折扣優惠，品牌可以試試上面的方法，讓消費者不至於在得到加入的獎勵後，就馬上封鎖品牌的 LINE2.0 帳號。

　　即時線上回覆若由專人執行有難度的話，建議可以透過串接聊天機器人來達成。除了可以做到 24hr 提供服務之外，也能在諮詢量一多的時候，以一打三、解決 80% 以上的重複問題，讓專人處理更複雜的事，整體產值也能增加3倍之多。
　　透過機器人回覆還有一個好處，就是像這類 Reply API 的應用情境，其實並不算在 LINE2.0 「以量計價」的標準裡面，也就是用 Reply API 回覆的訊息費用是 0 ！善加利用就能減少 LINE2.0 的成本支出。

2. LINE2.0群發訊息給對的人

　　如上所述，經營 LINE 的商家現階段遇到最大的難題就是：如何降低封鎖率？根據尼爾森在 2018 年產生《 LINE 用戶使用行為調查》的結果，超過五成用戶會封鎖 LINE 帳號的原因，不外乎是「傳送太頻繁」以及「訊息內容非所需」。

　　有鑑於此，LINE2.0在這波改版中特別強調「將對的訊息傳遞給對的人」。

　　以飯店業為例，針對今年父親節推出餐點 88 折的優惠活動，但只限於台中的旗艦館消費使用，在沒有 LINE2.0 以前，像這樣的資訊會直接群發給所有的 LINE 好友，所以住在花蓮跟屏東的好友都收到了，一看是台中便氣得把帳號封鎖。
　　有了 LINE2.0，品牌就可以直接將這個訊息群發給身上有 #台中 標籤的人，甚至還可多重篩選 #女性 #40歲 等標籤，以更精準符合此次活動的TA：台中的熟女族群，擁有一定的經濟能力，希望父親節帶爸爸吃高檔餐廳慶祝一下。

3. LINE2.0做VIP會員經營

　　當品牌不只有一個社群渠道時，定義各個平台的經營目的就顯得相當重要。試想一下，若有消費者同時關注品牌的 FB 、 IG 跟 LINE ，但看到的都是一樣的貼文，那是否根本不需要加入這麼多平台？

　　這邊提供一些建議方向如：
　　品牌可以把 FB 粉絲團當成是做公關的平台，以發佈有趣時事梗、增加互動的貼文為主； IG 則是塑造品牌形象的平台，以鮮明一致的圖片風格，抓住消費者眼球，讓他們對品牌產生強烈印象；
　　而 LINE2.0 可以針對已經消費過的族群，提供專屬優惠或資訊，塑造VIP的獨特體驗。前面提到用標籤的方式發送客製化訊息，其實就是VIP的基本概念：讓消費者感受到「這個是特別為我設計的」。

　　然而，若想做更深度的會員經營，標籤還有更細緻化的應用。以飯店業為例，透過掃描親子部落客文章底下的 QRcode ，消費者在加入品牌 LINE 好友的同時，系統就會自動幫他貼上對應的標籤，品牌就可以針對「暑假親子一同入住免費遊樂園門票送給你！」發送群發訊息給該族群用戶。
　　又或是消費者點選品牌 LINE 圖文選單上的「美食饗宴」之後，系統就會自動幫他貼上對應的標籤，品牌就可以針對「夏日芒果新品上市期間限定快來試試！」發送群發訊息給該族群用戶。

　　尊榮的 VIP 感受在消費者收到訊息的那一刻，便會從腳底蔓延到頭頂。

　　由於 LINE2.0 系統本身的標籤選擇有限，所以建議串接第三方的社群商務平台，來實現上面所說的理想場景。

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洞察消費者！客服3大難題一次解

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2022-12-16

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2016-09-30

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【解決方案分享】比起新客源，品牌更需要鐵桿VIP

想像一下，你是一位品牌經營者，為了爭取曝光度，直覺性地為自己的品牌註冊粉絲團帳號，接著理所當然地花了一筆錢衝粉絲數量與閱覽率，最後收編了一大群消費力稀薄的圍觀粉絲，或是跟著開幕優惠湊熱鬧的一次性消費顧客，然後……欸……然後就沒有然後了？！文章目錄長久互動，深化老顧客黏著度 VIP會員經營致勝關鍵長久互動，深化老顧客黏著度圖片來源: 理膚寶水會員體驗中心一味砸錢做行銷曝光而忽略會員耕耘是許多品牌經營者的盲點，根據研究，爭取新顧客的成本是保留老顧客的5-10倍，而回頭客的消費金額比起新客戶硬是高了67%，老顧客的高投資報酬率證明了與其亂槍打鳥，還不如用一套好的營銷機制網羅對的消費者，與他們建立起能夠長久且持續互動的關係，這些潛力客戶才是最值得品牌業主經營照顧的對象。 ▲ 回頭客的消費力比新顧客驚人，好的會員制度甚至比曝光行銷更重要 VIP會員經營致勝關鍵從按讚粉絲變成消費顧客，再從消費顧客變成品牌VIP，會員制度最常見的經營手法，就是為潛力客戶「鋪」好一條升級路徑，激發消費者們過關斬將的雄心壯志，一步步邁向成為消費大戶的康莊大道。當然，在這套會員里程（Tiered Program）機制中，頒發升級好禮（Tiered Benefits）獎勵晉級、定期舉辦會員日（Extra Point Days）來個點數三倍五倍大放送活絡買氣，或是推出揪團優惠（Social Sharing）鼓勵老客戶揪新客戶擴大會員數……品牌經營者如何透過各種機制與誘因打造這條榮耀之旅，讓消費者死心塌地亦步亦趨最後成為鐵桿VIP，才是長久經營的獲利關鍵。關於會員經營，你以為只要發發集點卡就夠了嗎？不同的消費族群需要不同的里程與優惠方案，不同的品牌策略也需要不同的會制設計，以顧客服務起家的網訊，能夠從豐富的跨產業經驗中萃取細緻深入的消費者洞察，提供品牌業主更多更深入的解決方案！網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗文章段落長久互動，深化老顧客黏著度 VIP會員經營致勝關鍵

2016-11-02

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