看準LINE平台在台灣的高滲透率, 採用網訊電通 一站式Social CRM 與電商平台解決方案從消費者與接觸品牌的全場景旅程出發
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好友數
會員綁定LINE OA
精準分眾行銷轉化率提升
使用的產品組合
- 智能CRM
保健品牌活粒適:活用Telligent平台,創造品牌翻倍效益!
看準LINE平台在台灣的高滲透率, 採用網訊電通一站式Social CRM與電商平台解決方案從消費者與接觸品牌的全場景旅程出發,在 LINE OA打造整合精準行銷、溝通諮詢與電商導購的會員互動中心。
![](https://www.telexpress.net.cn/wp-content/uploads/2022/08/活粒適成功案例1-1024x683.jpg)
品牌故事
於2019年成立的高端保健品牌活粒適,是由德國資深藥師團隊依照微營養素金字塔專利結構, 嚴選歐盟地區熱銷半世紀且有最高等級認證的保健產品,將鉻鎂鋅微營養素、液態魚油與Q10輔酶等德國製造的權威品牌原裝進口引進台灣。
高端保健營養品牌深度經營顧客
活粒適的銷售布局以官網電商和第三方線上通路為主,但在競爭激烈的保健品市場中,要讓消費者認識相對新穎的液態魚油與微營養素小眾保健品,宣傳策略又要符合品牌的高端產品定位與客戶調性,活粒適營銷經理古惠菁決定捨棄傳統的行銷廣告策略,要用一對一溝通諮詢深度經營顧客,傾聽並回應顧客需求,打造以顧客為中心的CDP與會員互動平台。
看準LINE平台在台灣的高滲透率,採用網訊電通一站式Social CRM與電商平台解決方案,從消費者與接觸品牌的全場景旅程出發,在LINE OA打造整合精準行銷、溝通諮詢與電商導購的會員互動中心。
如何在LINE OA上要達成深度經營會員的願景呢?古惠菁認為有四大關鍵步驟:「無阻力絲滑的入會體驗、精準互動行銷、導購促下單、線上線下場景整合,提供消費者貼心地的服務體驗,贏得會員忠誠度。」
![活粒適成功案例2 活粒適成功案例2](https://www.telexpress.net.cn/wp-content/uploads/elementor/thumbs/2-pst55mkzt1re8npohwoepm3jou7dpbb30xdum4sxie.png)
- 運用SSO登入機制,讓消費者能以原有的LINE帳號申請入會,減少阻力。
Step.1 跨通路掃碼綁定即入會
要深度經營會員的第一步必須先打造無阻力絲滑的入會流程,因此在平台上能因應不同線上線下的接觸點產出各式QR Code,並派發相應管道標籤,讓顧客只要掃碼即能依循流程綁定註冊成為官網會員,為每一次互動在CDP中留下足跡。
![活粒適成功案例6 活粒適成功案例6](https://www.telexpress.net.cn/wp-content/uploads/elementor/thumbs/6-pst4w873gow651d7dueprzhlu4j8q9zpqej1uiqnqe.png)
- 活粒適在QR Code中埋入線上線下各種管道標籤,掃碼後消費者能在後台設定完成加入OA且綁定會員的任務。
Step.2 會員行為貼標後精準互動行銷,導購轉化提升4倍!
第二步是透過各種互動的行為貼標,投其所好做精準互動行銷。當會員綁定到OA後,行銷團隊就能在每次的廣告推送中埋入相應的喜好標籤,像是促銷資訊可埋入價格敏感,而新品上市可埋入嘗鮮一族等,只要會員點擊廣告內容,後台就會自動貼上對應的行為標籤,如此歷程會慢慢完善會員輪廓,成為精準發送行銷策略的依據。策略實行後讓廣告績效有大幅度的躍升,與一般群發的成效相比,點擊率提升了5倍,點擊後的購買轉化也有4倍的成長。
![活粒適成功案例3 活粒適成功案例3](https://www.telexpress.net.cn/wp-content/uploads/elementor/thumbs/3-pst5f1wqc8nwnw0sghcq7qgy4xqvw1q6nkw4v0tt3w.png)
- 透過各種行為標籤的設置,讓活粒適對會員能建立更清楚的輪廓,綜合普通背景資料與喜好資料做精準行銷。
Step.3 對話再銷售,每3人就可成交1單!
第三步是將每一次顧客進線對話轉變為再銷售的契機,讓原本只是被動的售後服務轉變為諮詢帶貨的主動出擊。只要在圖文選單中點進溝通中心,便能和專業營養師開啟對話;對話中,除了能運用已整合的會員與電商中心工作檯,快捷查看訂單處理進度,也能一邊參考會員的購物歷程及行為興趣,直接點選產品到對話中推薦,會員點選後即可回到官網加入購物車完成結帳,一次互動達成解決問題與導購下單的雙重目標。
古惠菁分享:「與尚未導入溝通中心前相比,現今只要會員進線諮詢,每3人就會成交1單!」
![活粒適成功案例5 活粒適成功案例5](https://www.telexpress.net.cn/wp-content/uploads/elementor/thumbs/5-pst5inmgjdlh62sdf1f8rtqk43zjea155ex537hh9i.png)
- 在OA圖文選單引導會員進線諮詢,對話中除了回答疑問更可推送產品促銷資訊,增加導購機率!
Step.4 互動抽獎促綁定,品牌會員激增30%
第四步是利用活動與獎項模組串聯線上線下,活粒適非常重視線下每一次能與消費者面對面的契機,因此在受邀至醫學講座分享時,也會運用QR Code圖卡,讓與會潛客只要掃碼即可成為OA好友互動,並搭配自動回覆功能在對話中推出刮刮樂、輪盤等遊戲模組邀請抽獎。
抽到獎項後系統引導回註冊綁定領獎。獎項也設定使用期限歸戶到會員的優惠票夾,提升回官網下單消費的意願。目前這樣的互動模組實行後已讓綁定率高達到65%,高於無行銷活動推行前的2倍。
![成功案例圖片 成功案例圖片](https://www.telexpress.net.cn/wp-content/uploads/elementor/thumbs/-pst5s4tvg8kk8j0r2mwtexmvqz9s0enpgbqeanfki0.jpg)
- 線下活動時埋入官方帳號的宣傳,將消費者對品牌的興趣導引至線上綁定,方便之後互動再行銷。
互動領獎後再購意願激升,轉化率高達20%
而在今年3月的國際精準保健營養食品展中,活粒適更進一步強化「互動-領獎-再消費」策略玩出亮眼成績,短短4天累積了近千名會員,這些會員中現場下單購買的轉化率更高達20%。招募會員流程更因導入遊戲抽獎、派發獎項、優惠券歸戶的系統模組,讓行銷成本驟降至原本的60%,ROAS更高於線上的3倍!
古惠菁指出,以往線下的行銷活動都是撒錢策略,消費者往往為了領優惠,一次就跑或是留假資料,但導入平台後,透過需綁定手機門號註冊會員、抽獎立即有獎,領券後引導回官網電商下單或現場購買核銷的流程,都提升會員使用優惠券的意願,也讓品牌在互動過程中累積更清晰的消費者輪廓,方便之後的溝通再行銷。
活粒適在培養一定基數的忠誠會員群後,目前正進一步運用平台中MGM(會員推薦會員)的獎勵機制,鼓勵忠誠會員成為品牌大使,推薦更多認同品牌的粉絲,加速品牌經營倍數成長的新力道。
![活粒適成功案例4 活粒適成功案例4](https://www.telexpress.net.cn/wp-content/uploads/elementor/thumbs/4-pst5ws558qxln49pxn8eqrexhkd42j3xfbutpwjhs4.png)
- 在展會活動中,運用行銷活動模組的抽獎機制吸引消費者互動參與,抽到獎項後現場消費或回官網電商選購意願也激增!
![活粒適營銷經理 古惠菁](https://www.telexpress.net.cn/wp-content/uploads/2022/08/活粒適logo.png)