卓越服務
[卓越服務獎]2022年9月得主：B&Q-HISU 莊佩嘉(Claire)
卓越表現 客戶進線文字客服，想申請洗衣機清潔及居家大掃除等兩項清潔服務，專員主動提出可以直接幫客戶預約（客戶亦可自行到官網申請），並順利承接執行幫客戶預約的任務。 在長達一小時的服務過程中，專員回應迅速、有條不紊、思慮周全，卓越表現經評審委員一致認可，同意頒發卓越服務獎項予專員，以茲鼓勵。 獲獎感言 獲獎人姓名：莊佩嘉(Claire) 所屬部門/專案：B&Q-HISU 很榮幸獲得卓越服務獎，對於客服服務，秉持著為客戶服務與客戶溝通，了解客戶的需求和問題，提供完整內容介紹與問題回覆，也感謝主管的帶領與指導，讓我能有一次次的進步與改進，成為更好的客服人員。 獲獎鼓勵 卓越服務之星獎狀 獎金5000元 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜 網訊全體人員向您致敬， 您卓越的表現是我們的表率！ 現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢？ 卓越服務獎每月均可提名，有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷！（詳情辦法可詢問自己的主管唷） 希望下個卓越之星就是你！！
[卓越服務獎]2022年3月得主：華為 李婕瑜(Vivi)
卓越表現 客戶因手機耗電問題而進線客服，客戶年紀大，對手機操作有很多不熟悉的地方，且身邊也沒有年輕人能幫忙，專員展現很樂意客戶詢問各種問題。 溝通過程中，專員發揮積極傾聽技巧，歸納、消化客戶所言，整理後與客戶確認認知是否一致。 專員針對客戶詢問各類問題，諸如維修中心地點、電池價格、耗電可能原因、關機問題、華為ID、語音助手、資料備份、Google雲端硬碟等…，皆耐心回答，以淺顯的方式向客戶做解說，使客戶完全理解，獲得客戶大為讚許，主動表示要幫專員填滿意度。 除此之外，也確實做到多走一哩路，比方，主動提議可幫客戶確認電池庫存情況、主動提醒現場維修宜先備份資料、換完電池若依然耗電並無法將電池退貨等…。 傑出表現使客戶對專員服務非常滿意，連聲誇讚專員「很好」、「很棒」、「真的教我很多」、「感恩！感恩！」、「有沒有滿意度我給你按滿意」、「如果沒有看到我填滿意你可以再打回來跟我說」…，充分發揮網訊「有溫度的服務」精神，經評審委員一致認可，同意頒發卓越服務獎項予專員，以茲鼓勵。 獲獎感言 獲獎人姓名：李婕瑜(Vivi) 所屬部門/專案：華為 感謝公司及主管的肯定，也謝謝華為團隊的指導協助，讓我有機會為客戶帶來暖心的服務也受到認可。 客戶是較年長的使用者，對於手機3C產品使用較不熟悉，由於身邊沒有家人可協助，電話上詢問了非常多問題，銘記網訊心法，發揮多走一哩路的精神，盡可能協助客戶提供完整說明以及後續操作方式，不讓客戶帶著疑惑離開。 最後，再次感謝公司給予的肯定，我會持續努力為客戶帶來更好的服務體驗。 獲獎鼓勵 卓越服務之星獎狀 獎金5000元 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜 網訊全體人員向您致敬， 您卓越的表現是我們的表率！ 現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢？ 卓越服務獎每月均可提名，有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷！（詳情辦法可詢問自己的主管唷） 希望下個卓越之星就是你！！
[卓越服務獎]2022年1月得主：Philips 陳元元(Kristy)
卓越表現 客戶來電詢問品牌智慧萬用鍋的問題。客戶多年前購買品牌智慧萬用鍋，當時因不諳操作而有不好的使用體驗，而將該鍋封存起來，使用其它電鍋。客戶因使用的其它電鍋壞掉，重新把品牌智慧萬用鍋拿出來欲使用，使用時遇到問題而進線。 客戶因過去有不好的使用體驗，再加上對說明書內容理解有誤或有困難，進線時帶有情緒，專員全程溫柔沉穩應對，不疾不徐，態度誠懇，展現耐心。長達30分鐘的通話過程中，客戶針對各種烹飪情境陸續詢問了大量的問題，專員皆能完美應對，有問必答，言之有物，適時輔以貼心提醒，遠遠超越客戶期待，獲得客戶稱讚「你真是太厲害了，是各家公司所有遇過的客服中的第一名，如果每個客服都像你這樣子，我們可以省好多力氣」，充分展現網訊「有溫度的服務」及「品牌大使」精神，卓越表現經評審委員一致認可，同意頒發卓越服務獎項予專員，以茲鼓勵。 獲獎感言 獲獎人姓名：陳元元(Kristy) 所屬部門/專案：Philips 非常感謝Philips團隊夥伴們細心指導與幫助，也感謝公司給予我服務上之肯定。 客戶因長輩，對於商品操作與說書名介紹感到困惑與不耐。運用所學專業知識，迅速且精準了解客戶商品與訴求。經一步步引領客戶，細心、耐心地解說商品使用特性與預先介紹將來客戶會遇上的狀況，使客戶對於客服專業度與服務讚賞有佳。銘記網訊心法：多走一哩路，讓我們可以為客戶創造優質客服體驗，也可提升客戶對於品牌信任度，打造雙贏局面。 最後，再次感謝公司與主管的肯定，使我可以榮獲卓越服務獎，期盼將來能為更多客戶提供良好的客服體驗。 獲獎鼓勵 卓越服務之星獎狀 獎金5000元 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜 網訊全體人員向您致敬， 您卓越的表現是我們的表率！ 現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢？ 卓越服務獎每月均可提名，有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷！（詳情辦法可詢問自己的主管唷） 希望下個卓越之星就是你！！
組織發展
今周刊 第1354期 網訊電通樂當幸福企業的最佳雇主，打造最有溫度的愉快學習、工作環境
網訊電通公司 有溫度地牧養員工 提供智能CRM及智能零售、互動、行銷解決方案的網訊電通股份有限公司，自二○一九年幸福元年啟動以來，年年榮獲幸福企業金獎，創辦人暨執行長陳諧強調以有溫度的個人化體驗經營客戶，也關懷員工。 他表示，公司是員工的第二個家，也是第二所學習的專職學校，成就成長、共好的價值，在疫情下，網訊不惜耗資，提供員工口罩與篩劑、自有品牌的維他命保健食品，並開放遠距工作，讓員工無後顧之憂，「創業就像牧羊，我帶他們翻越山谷，看到希望。」 全文刊載於【今周刊】2022/11/30 第1354期。
網訊電通獲頒2022幸福企業「金獎」
2022 幸福企業頒獎典禮於11月11日在台北寒舍艾美酒店盛大登場，網訊電通股份有限公司經過各階段評選後，很榮幸第三度獲頒幸福企業獎項。 典禮現場冠蓋雲集，包括前立法院長王金平、衛福部政務次長李麗芬、台北市政府勞動局局長高寶華、新北市副市長劉和然、青年發展基金會董事長連勝文以及立法委員蔣萬安、邱臣遠、洪孟楷等人皆擔任頒獎嘉賓蒞臨現場支持。 https://www.youtube.com/watch?v=0h32467N_eI 《2022幸福企業票選》由1111人力銀行主辦，中華人事主管協會、財團法人創新智庫暨企業大學基金會協辦，辦理至今為第三屆。 幸福企業評選過程嚴格，共包含網路票選及秘密客評比兩階段，分為「科技研發業」、「製造業」、「一般生活服務業」、「休閒娛樂服務業」、「餐飲服務業」、「營造建築業」、「金融管顧業」、「貿易流通業」以及「大傳教育社福」等九大類，吸引近2,000家企業共襄盛舉參賽，而獲得「金獎」標章認證共計320家，各類別之獲獎比率約在15%至20%不等。 網訊電通很榮幸第三度躋身科技研發業幸福企業金獎之列，當日由人資長帶領人力資源處夥伴參與頒獎典禮。 由 「財團法人光電科技工業協進會」 董事長 邰中和 代表頒予 「網訊電通股份有限公司」 人資長 幸福企業金獎。 2022科技研發類幸福企業金獎獲獎者合照。左4為網訊電通人資長。 各大獲獎企業皆派出代表受獎，記者媒體爭相拍攝，熱鬧非凡。 網訊電通幸福企業代表團與 台北市長 蔣萬安 合影留念。
2021年度網訊電通營運儲備幹部培訓授證典禮花絮
2021年度網訊電通營運儲備幹部培訓計畫已於11月初進入尾聲，並在11月5日授證典禮溫馨的氣氛中圓滿落幕。 本次培訓計畫，儲備單位主管(UH)參訓學員數為11人；儲備講師(Trainer)參訓學員數為4人；儲備品管師(QA)參訓學員數為4人；儲備講師暨品管師(TQA)參訓學員數為2人。 儲備單位主管(UH)課程培訓時數共計48小時；儲備講師(Trainer)課程培訓時數共計37小時；儲備品管師(QA)課程培訓時數共計37小時。 儲備單位主管(UH)課程培訓時數共計48小時；儲備講師(Trainer)課程培訓時數共計37小時；儲備品管師(QA)課程培訓時數共計37小時。 今年因應疫情，有9門課採遠距授課（透過線上會議軟體，講師即時向學員教授課程）；有2門課採線上課程（講師將課程內容預錄成影片，提供給學員，並搭配課後作業及作業檢討完善學習成效）；另有6門課程則是於疫情趨緩後，在遵循中央防疫規定之下，採實體方式辦理。 感謝各單位主管、講師熱情付出，實踐共好精神，為培育網訊新時代人才不遺餘力。 （*典禮當日因公務繁忙無法出席）
福委活動
[台北福委] 芋頭流芯酥禮盒與您一起過中秋
年年圓滿如意，月月事事順心，日日喜悅無憂， 時時高興歡喜，刻刻充滿朝氣， 月圓人圓花好，事順業順家興！ 歡慶光輝十月，適逢中秋佳節，感謝福委會為大家爭取人人都有的中秋節禮盒，讓新人也有被重視跟家的感覺，迴響熱烈!! 許一個美好的心願祝您快樂連連，送一份美妙的感覺祝您萬事圓圓，吃一盒大甲師芋頭流芯酥祝您心順甜甜~~ 💑 網訊職工福利委員會 敬上 💑 活動預告：期待2020/10/17的網訊家庭日可以讓大家玩得開心，吃得滿意唷~
[台北福委] 網訊集團2019年度台北場尾牙活動花絮
2020年1月19日，網訊集團尾牙在「凱達大飯店」盛大舉行，慰勞集團員工過去一整年辛勞，也邀請長期支持網訊的貴賓一同共襄盛舉，現場人聲鼎沸，熱鬧滾滾！期待新的一年集團業績繼續長紅。 尾牙開場影片 尾牙主持人：Ann(左)、Hill(右) 執行長致詞，並介紹特別撥冗前來一同與會的貴賓們。感謝貴賓們對於網訊集團的大力支持。 久任獎五年獎得主：Mandy、Chris、Vita、Satine、Vera、Claire Kuo、Fenny、Maggie、Tiffany、Tree、Claire Wu、Ian 久任獎十年獎得主：June Lin、Vivian Chen、Elaine、Jimmy、Fan 久任獎十五年獎得主：Sophia、Tracy 感謝凱達大飯店主廚(左二)為我們精心準備佳餚。 財務長薩克斯風表演。 才藝表演第一組：Jeffrey 才藝表演第二組：Julia 第一階段網訊智多星互動問答活動 才藝表演第三組：Bella、Iris、YuChing宇晴、Sherry 才藝表演第四組：Sunny 第二階段網訊智多星互動問答活動 才藝表演第五組：Byron、Summer 才藝表演第六組：Jimmy 才藝表演第七組：Hill 才藝表演人氣王票選環節 執行長率一級主管逐桌問候員工。 刺激的抽獎環節 百元大樂透 執行長、一級主管與貴賓合影 執行長、人資長與福委會成員合影，感謝福委會成員的付出！
[台北福委] 第二梯次員工旅遊 台中頂級燒肉饗宴輕旅一日遊
來了～來了～萬眾期盼的第二梯「頂級昭日堂燒肉饗宴、台中輕旅一日遊」終於來了，頂著26度的艷陽，好佳在出遊這天沒有再碰到烏雲寶寶來作怪，夥伴們相信都在這天都交代了同遊的搭檔在假日這天起的比平常上班日還要早的床，七點二十分就已經在公司門口就定位上車，因為我們包下遊覽車準備南下台中大口吃肉啦！就是要燒肉！你等著！ 第一站就是當年蕭敬騰MV裡彈著著火的鋼琴MV（收藏）裡的經典場景－「高美濕地」啦，記得小編上一次來高美濕地已經是好幾年前的事啦，時隔多年再一次來到這個地方，大家是否也有滿滿的回憶湧上心頭呢? 或是跟著現在或即將成為那個對的人一起來又記錄下了不一樣的回憶呢？ （小編同事表示：看人家曬恩愛…說好的燒肉呢……餓……） 別急別急，吹完高美濕地的海風，拍完美美的照片，回到遊覽車上即刻出發救援同事的小鳥胃，下一站今天先不是幸福（今天沒有任光晞），是「朝日堂燒肉店」，一下車就受到店長誠意十足帶著店員們夾道歡迎，有種VIP尊榮待遇的感覺，讓你吃完驗證了台中燒肉不是只有「屋馬燒肉」好嗎，還有「昭日堂」這個好選擇，用說的可能感受不到，還是來聞香大家桌上的菜色跟滿意全寫臉上的表情吧。 茶足飯飽後，第三站來到台中知名景點，也被被譽為「世界第九大新地標建築」的藝術建築「台中歌劇院」歇腳，該建築是日本名建築師伊東豊雄所設計的，以人類最原始的「樹屋」、「洞窟」的概念設計出美聲涵洞，內部牆面均為曲面，共有58面曲牆，找不到任何 90 度的交叉點，只有弧形曲線與流動的延伸，興建難度極高，廣場有著壯麗的噴水池，頂樓還有可以環望四周的空中花園，藝術滿點。 看完了「台中歌劇院」，就要揮手跟台中告別，前往下一站位在苗栗的「雅聞七里香玫瑰森林」，滿滿的玫瑰園，五顏六色的花朵有如童話世界裡才看的到的玫瑰花園盡收眼底，據說園內有將近600多種品種、上萬株的玫瑰，還有不論是誰都想咬它一口的玫瑰冰淇淋，說真的小編還真想離開大都市就給它在這住在這個三天三夜，員工旅遊的最後一站也在苗栗畫下完美的句點啦，最後也要感謝這次的行程規劃「可樂旅遊」讓大家能開開心心的出遊，平平安安的回家，至於下一次的員工旅遊會去哪裡呢? 小編先賣個關子，敬請期待嘍。
