產業應用/情境 Archives - Page 2 of 2

想在LINE上開店賺錢？2招搶攻零售業商機！

人潮來來往往，但就是三過店門口而不入，門市績效表現愈來愈差？花了很多錢在大型通路電商上架產品，卻無從得知客戶在線上做了哪些事以及購買者的輪廓？客戶在門市透過銷售人員介紹試穿，之後再於通路電商購買時無法認列業績？愈來愈多客戶從 LINE 上詢問商品資訊，但目前的 CRM 系統無法與 LINE 串接？門市人員透過私人 LINE 與客戶聯繫，離職之後客戶資料也跟著被帶走？文章目錄數位轉型面臨新痛點想要轉型成功，您該怎麼做？發送訊息牢記兩招不 NG 網訊全方位解決方案數位轉型面臨新痛點　　近幾年隨著電商產業蓬勃發展，擁有眾多門市的傳統零售業已面臨前所未有的挑戰，想要存活下來勢必得積極運用數位進行轉型。　　於是很多商家開始將戰場轉移到 LINE ，希望藉由人人手機上一定會有的社群平台，開創另一個事業的新紀元。而在台灣， LINE 擁有 1,900 萬的月活躍用戶，當這些用戶成為品牌的好友，其所帶來的巨大利益可想而知。　　然而，在轉型的過程中，文章一開始所列出的痛點卻一一浮現。　　總結來說，難以圈粉、只能被動等待客戶、線上線下虛實整合困難、行銷推廣不夠精準等等，這些問題都造成商家無法留住客戶，想當然，銷售業績也遲遲不見提升的跡象。最終，零售業主只能宣告轉型失敗，被數位化的電商浪潮淹沒。想要轉型成功，您該怎麼做？　　讓我們幫您：透過 LINE 圈粉、集客、轉會員，在LINE直營電商上開店賺錢。　　試想一下這個場景：　　在用戶成為您商家的 LINE 好友之後，您推播了高跟鞋的優惠資訊給他，他通常會因為好奇跟習慣而點開來看，但平常都穿運動鞋的他，對高跟鞋其實並不感興趣，於是快速滑了一下便跳出。甚至當推播愈來愈頻繁時，最後索性直接封鎖您商家的 LINE 帳號。　　這樣的情況其實屢見不鮮，也是很多經營LINE的商家所遇到最頭痛的問題。發送訊息牢記兩招不 NG 第一招：讓用戶覺得您的訊息與他有關　　要達成這個目標，首先必須了解您的客戶！　　他從哪裡來？喜歡什麼？買了什麼？將這些答案轉換成一個個標籤，貼在他們身上。簡單列出三個步驟如下：經由分析，得到消費者輪廓，並定義輪廓標籤利用兩種貼標功能：手動貼標與自動貼標，完成「複合式」與「層級式」標籤分群可檢視不同標籤、族群的用戶量與用戶畫像第二招：發送「用戶覺得與他有關的訊息」　　　比如說，針對 #台北 #女性 #夏裝標籤的人，發送「其他台北女性最近購買的夏裝資訊」給他。　　針對 #買長裙標籤的人，發送「度假風長裙下殺5折的優惠資訊」給他。　　針對 #追星族 #穿平底鞋標籤的人，發送「好穿又時尚！好萊塢明星都愛的平底鞋款示」給他。　　由於已經是客製化的訊息，不囉嗦直接給消費者看他們最想看的內容，這樣的轉換率不高也難！簡單列出兩個步驟如下：根據不同層級的標籤定義，進行會員分群根據不同的會員分群，進行個性化的行銷訊息發送　　兩大絕招要用得好用得巧，單靠 LINE 本身的系統是不夠的！必須將您商家的…

2019-11-05

售後應用智能互動B2C

Chatbot 服務如何改變飯店的住宿體驗？

近幾年商務客、團客逐漸減少的情況下，相信飯店的從業人員都有明顯感覺業績跟以前比起來，差！很！多！為了突破這個困境，許多飯店都開始尋求創新突破的機會，希望藉由軟硬體設備的升級，能吸引更多新客來訪，甚至留住舊有客群。今天就帶大家來看看 Chatbot 在飯店產業中，如何有效提升顧客體驗與效益吧！文章目錄飯店業為何需要 Chatbot 服務？ Chatbot 服務對飯店業的幫助 Chatbot 服務在飯店業的應用導入Chatbot，業界首選飯店業為何需要 Chatbot 服務？　　國際連鎖飯店如 Hyatt 就在 2015 年導入Facebook 的 Chatbot 服務，此舉不僅讓業績提升、住房率獲得改善，同時也因為提高了客服的品質，增加顧客對品牌的忠誠度。　　下次在選擇飯店時，顧客第一個想到的很可能就會是 Hyatt。像 Hyatt 這樣的成功案例，值得飯店同業參考。　　除了上面提到的終極目標之外，Chatbot 服務可同時解決飯店業的七個困擾，若從不同的職位與角度來看，可區分為以下三個面向。飯店櫃台：無法服務同時進線的顧客，電話總是接不完，且顧客問題大多雷同。即時確認顧客資訊，耗時又費力。住宿旅客：有問題需打電話或親自去櫃台洽詢，很麻煩；晚上櫃台值班人員少，電話常常打不進去。飯店行銷：要收集從各個社群來的潛客資訊很困難，優惠活動無法精準推廣給有需求的顧客。 Chatbot 服務對飯店業的幫助　　在沒有 Chatbot 之前，不論是飯店櫃台、住宿旅客，還是飯店行銷，總會遇到上面提到的問題。Chatbot 出現後，這一切都有解方了！從飯店櫃台的角度來看　　因為 Chatbot 24hr 全年無休，又無接待人數的限制，因此，就算顧客同時進線，它也能一次搞定，成為飯店櫃台最強力的生力軍；另外，櫃台人員已經聽到膩的重複問題，80% 都可以透過 Chatbot 來回答，剩下較複雜的任務才交由專人處理。更棒的是，以往需要櫃台人員一來一往確認的顧客資訊，可直接利用 Chatbot 留存於系統後台，方便人員後續查看與管理。住宿旅客的角度來看　　Chatbot 完全顛覆了傳統諮詢的方式。　　比起打電話或直接到櫃台詢問，旅客只需要到飯店的官網、FB 粉絲團，或是 LINE 上面打打字，所有疑難雜症就會 100% 即時獲得解答，除了省去許多麻煩之外，也不用再擔心打電話到櫃檯總是忙線中了！飯店行銷的角度來看　　Chatbot 可以將不同社群來的顧客貼上對應標籤，甚至在對話過程中顧客點了什麼也會被紀錄，有利於之後依據顧客喜好發送特定訊息，讓行銷更精準有效。　　同時，Chatbot 可以在顧客一進入飯店官網、FB…

2019-10-31

產業趨勢觀點分享

聊天機器人怎麼選？Chatbot的3大致勝關鍵

要讓聊天機器人理解使用者的意圖，關鍵之一需要有足夠知識的大腦，品牌將過往與客戶對話的經驗，轉換為可供系統紀錄的知識。當知識建置完成，機器人必須持續學習、優化，提供精準的回覆。國內有眾多Chatbot廠商，選商時品牌需參考廠商的成功案例，借重過往的經驗完成數位轉型。網訊以客服中心起家，將經驗轉換成不同產業的知識包，幫助Chatbot快速汲取相關知識，省下從零開始的建置成本。文章目錄關鍵 1：具足夠知識的大腦關鍵 2：是否與時俱進，持續學習關鍵 3：是否有產業成功案例 Chatbot 建置，業界首選　　相信很多人都體驗過「聊天機器人」的服務，然而，在眾多已開發的Chatbot中，看起來幾乎千篇一律，　　這與聊天機器人缺乏品牌基因與個性是有關係的！　　綜觀國內Chatbot的應用案例，也常常發生聊天機器人無法理解人話，以至於雞同鴨講，或是鬼打牆的窘境。　　想避免這樣的情況發生？　　只要掌握以下3點，就能讓你的聊天機器人脫穎而出，成為企業致勝的關鍵。關鍵 1：具足夠知識的大腦　　若要讓Chatbot能解決顧客的各種疑難雜症，首先必須確定它的大腦是否具備足夠的知識！　　那這些知識從哪裡來？　　理想狀態是企業裡的客服人員，將自己與客戶對話的經驗，轉換成可供系統紀錄的知識，並將其導入Chatbot。　　但不是所有企業都有這樣的紀錄！　　於是很多買了Chatbot的企業就會面臨這樣的一個困擾：該怎麼從零開始建立自己的知識庫？建置知識庫好花時間，沒有多餘的人力怎麼辦？　　如果提供Chatbot的廠商已有過往豐厚經驗所累積的知識庫可以快速幫忙導入，企業就能以最有效率、有前例可循且相對便宜的成本完成建置。關鍵 2：是否與時俱進，持續學習　　當知識建置完成，企業就可以不再理Chatbot了嗎？當然不是！　　就像人需要不斷吸收新知一樣，隨著時空、環境與語言的不斷演進，Chatbot的知識也需要持續優化，如此才能與時俱進，讓聊天機器人保持最佳狀態，提供更精準有效的回覆。　　然而知識庫一開始的建置需要成本，後續優化也需要投注人力與時間。　　於是，買了Chatbot的企業又會遇到另一個困擾：該怎麼優化自己的知識庫？沒有相關的人力配置怎麼辦？　　如果提供Chatbot的廠商有所謂的「智能訓練師」，企業就不必為了知識的優化傷腦筋，聊天機器人也不會因為缺乏「學習」而成效不彰，甚至讓消費者觀感不好，進而影響到企業的品牌形象了。關鍵 3：是否有產業成功案例　　在確定你的聊天機器人大腦具備產業知識，也有智能訓練師的指導之後，基本上你的 Chatbot 已經完成八成了。從八二法則來看，剩下的二成其實最為關鍵！也就是Chatbot廠商是否具備成熟的導入經驗，尤其企業導入 Chatbot 所牽涉到的部門，可能遍及行銷、IT甚是財務的跨部門合作。　　如 Chatbot 廠商有許多和大型企業、知名品牌的成功合作案例，相信能借重這些經驗來大幅減少導入的陣痛期，甚至無縫完成企業數位轉型。 Chatbot 建置，業界首選　　看完以上挑選聊天機器人的 3 大關鍵：大腦是否具備足夠知識、是否有持續學習、是否有產業成功案例，相信你也比較有方向了吧。　　從客服中心起家的網訊，擁有累積 18 年客戶體驗的人才庫，將其經驗轉換成一個個不同產業的知識包，讓你的 Chatbot 快速汲取相關知識，省下從 0 開始的建置成本。　　另外透過業界獨家「智能訓練師」的持續優化，你的 Chatbot 可以聰明又看得懂人話。最後，導入經驗橫跨各個產業，像是 KFC、Gogoro、HITO 等等，也都是網訊的長期合作夥伴！建置chatbot，交給最有經驗的網訊立即點擊聯繫顧問免費索取相關資訊，由顧問為您規劃最佳解決方案！網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗文章段落關鍵 1具足夠知識的大腦…

2019-10-30

智能行銷B2B產業趨勢觀點分享

過往客服3大亮點，成就未來智能客服

客服對企業來說，是一項長期投資的成本中心，通常生意越好，消費者對客服中心的依賴程度也越高。常見的客服情境如銷售資訊的詢問、售中進度的查詢、售後故障的排除等等。隨著業績的成長，這些問題也會隨之增加，而其中高達 80% 的客戶諮詢問題都是重覆的，也因此聊天機器人對很多企業來說，是一個相當不錯的解決方案。而挑選聊天機器人的關鍵因素為何？以下將提供3大亮點剖析。文章目錄專屬智能訓練師聊天機器人戰鬥力UP 聊天機器人 K.O. 簡單重覆問題階層式引導，障礙排除沒問題 Chatbot 建置，業界首選亮點一：專屬智能訓練師聊天機器人戰鬥力UP 　　剛創建的聊天機器人就如同剛出生的小嬰兒一樣，一開始什麼都不懂、什麼都不會。但慢慢地，透過一系列的課程教學，有系統、有邏輯地給予訓練，過程中也需要不斷地考試、校正、核對等等，才能讓孩童的認知能力，從懵懂無知的幼稚園，一路到達邏輯思辨的大學程度，而聊天機器人也是如此。　　近年來，由於NLP（自然語言程式）、ML（機器學習），甚至DL（深度學習）等人工智慧技術的長足進步，讓聊天機器人原本只能理解30% – 40% 的問題，大幅提升至 80% 甚至 95% 以上的理解能力，這對企業來說無疑是天大的好消息。　　聊天機器人從原本只是單純聊天、打發時間的角色，搖身一變成為專業的智能客服，其中不可或缺的，就是聊天機器人的導師，也就是專屬的智能訓練師。　　以台灣知名電動機車品牌為例，在 2018 年初，該品牌應用了網訊電通所研發的聊天機器人，在導入初期透過專屬的智能訓練師，有計畫的針對每一個問與答逐筆檢視，反覆納入聊天機器人的訓練模型中，其中更進一步地分析客戶習慣用詞及問法，並有效監控市場的新興用語，藉此給予聊天機器人適當的訓練。其所帶來的成效，便是半年內聊天機器人理解客戶問題的辨識率提升至 95% ，到 2018 年底甚至到達 96.4%！　　另外，聊天機器人回應客戶問題的回答率提升至 80% ，到 2018 年底甚至到 85% ，這些可謂是智能客服的一大進步。該品牌智能客服各階段數據表亮點二：聊天機器人 K.O. 簡單重覆問題　　根據以往客服中心的經驗，約有80%以上的客戶打電話進客服中心都是問簡單及重覆性高的問題，而這些問題依照現今人工智慧的技術都可以讓聊天機器人回應的非常順暢，甚至比真人客服更鉅細靡遺。　　舉例來說，企業客服常被人問到的商業活動資訊、門市服務據點、產品介紹、資費合約等等，任何問題只要有固定的答案，通通交給聊天機器人回答，真人客服就能有更多的精力來處理更複雜或是帶有情緒的客訴案件，讓客戶服務更為提升！　　再以知名電動機車品牌為例，政府為了鼓勵民眾騎乘電動機車，提出了一系列琳瑯滿目的補助方案，從中央到地方、各個縣市的差異、民眾的條件限制、活動優惠等等，每每客服人員均花費相當大的時間在解釋相關的費用問題。　　導入聊天機器人後，約有 83.6% 的客戶可透過聊天機器人得到想要的答案，從目前聊天機器人的服務量來看，在未連結到任何個資的情況下，它有效且成功的協助真人客服回覆 30% 至 35% 的問題，還有最重要的一點，像這樣的聊天機器人是 7 天 24 小時不間斷的提供客戶服務。亮點三：階層式引導，障礙排除沒問題　　通常在客服中心裡，客戶的問題都有很多需要進一步釐清的地方，因為每個客戶所在的環境、對問題的認知、又或者是表達能力都不一樣，因此有時候無法確切描述真正的問題。　　以往都需由客服人員耐心的引導客戶逐步的確認問題，再給予適當的處理方法，但現在透過智能客服階層式架構的引導，讓客戶能得到想要的答案，如果聊天機器人在經過幾次試著回答，實在無法判斷出客戶想要的答案，最後仍是可以由真人客服回答，並得到最好的客戶滿意度。　　同樣以知名電動機車為例，透過其自行開發的…

2019-10-23

售後應用智能零售

LINE訂餐機器人狂吸6成新客，知名速食連鎖餐廳這樣玩！

誰說 Chatbot 只能用在客服呢？知名速食連鎖餐廳運用 Chatbot 帶來更大商機！利用 API 串接的技術，完成線上訂餐、付款等服務，以簡易的問答模式，讓消費者更容易操作，自動記憶歷史資訊省去大量操作時間，還能用圖文訊息向消費者推播優惠資訊，整體流程體驗下來，不只方便、快速，容易使用，也能第一時間掌握更多獨家消息！文章目錄實際成效自動匹配附近門店記憶歷史資訊簡化流程設計活動優惠留住資訊活動貼標分群推播圖像化數據追蹤績效 API串接餐點系統實際成效　　究竟要如何幫助餐廳導入 LINE 訂餐機器人呢？　　在了解 LINE 訂餐機器人功能前，我們先來看看連鎖速食業者導入後所獲得的成績吧！行銷活動提升 11% 轉換：透過訂餐機器人的分眾推播訊息，迎合用戶喜好發送訊息，大幅提升購買轉換率。增加新渠道，新客比率達 6 成：觀察結果顯示，使用 LINE 渠道訂購的人與原有官網訂餐渠道的人是兩個不同的族群，因此訂餐機器人並不是對既有用戶的重新分配，而是直接獲得新客源的有效方式。易用性高、重購率 41%：根據統計，訂購兩次以上的比率高達 41%，其中有單一客戶甚至訂購超過 30 次，代表 LINE訂餐機器人對消費者來說易用性高，且願意持續重複使用的頻率也高。　　看完了以上的成效數據，相信您也迫不及待想了解為什麼透過訂餐機器人可以達成這些目標？訂餐機器人究竟有什麼樣的功能？以下為大家整理6大亮點！自動匹配附近門店　　當用戶選擇外帶餐點時，訂餐機器人會推送「分享位置訊息」的按鈕，讓用戶一鍵點擊、迅速定位，減少手動輸入地址的繁瑣流程。記憶歷史資訊簡化流程　　啟動訂餐後，訂餐機器人會自動帶入訂購人歷史資訊，包含姓名、手機號碼、email、過往取餐方式與所選擇的餐廳，減少重複填寫資訊的繁瑣流程。設計活動優惠留住資訊　　透過互動問題的設計，蒐集消費者靜態資訊如生日日期，或以此方式了解消費者口味喜好。機器人再根據消費者回答的資訊，完成自動貼標，同時提供 LINE 專屬優惠券，讓消費者立即使用完成導購。活動貼標分群推播　　透過活動貼標之後，機器人可針對特定群體推送相關訊息，非該篩選條件者，不會收到訊息干擾，藉此達到分眾行銷的目的。彈性的圖文模板設計，讓消費者跟品牌產生更好的互動體驗。圖像化數據追蹤績效　　想知道訂餐機器人的成效如何？不論是取餐方式的人次比例、各環節的轉換與流失比例，還是訂單轉換率等等，都可以從後台一目了然。當品牌掌握了數據，就等於掌握了未來的策略依據。 API 串接餐點系統　　串接 API 可以滿足多種場景需求，讓 LINE…

2019-10-23

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Chatbot 服務如何改變飯店的住宿體驗？

LINE訂餐機器人狂吸6成新客，知名速食連鎖餐廳這樣玩！

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