看準LINE平台在台灣的高滲透率， 採用網訊電通 一站式Social CRM 與電商平台解決方案從消費者與接觸品牌的全場景旅程出發 好友數 60 人 會員綁定LINE OA 30 % 精準分眾行銷轉化率提升 0 倍 使用的產品組合 保健品牌活粒適：活用Telligent平台，創造品牌翻倍效益！ 看準LINE平台在台灣的高滲透率， 採用網訊電通一站式Social CRM與電商平台解決方案從消費者與接觸品牌的全場景旅程出發，在 LINE OA打造整合精準行銷、溝通諮詢與電商導購的會員互動中心。 品牌故事 於2019年成立的高端保健品牌活粒適，是由德國資深藥師團隊依照微營養素金字塔專利結構， 嚴選歐盟地區熱銷半世紀且有最高等級認證的保健產品，將鉻鎂鋅微營養素、液態魚油與Q10輔酶等德國製造的權威品牌原裝進口引進台灣。 高端保健營養品牌深度經營顧客 活粒適的銷售布局以官網電商和第三方線上通路為主，但在競爭激烈的保健品市場中，要讓消費者認識相對新穎的液態魚油與微營養素小眾保健品，宣傳策略又要符合品牌的高端產品定位與客戶調性，活粒適營銷經理古惠菁決定捨棄傳統的行銷廣告策略，要用一對一溝通諮詢深度經營顧客，傾聽並回應顧客需求，打造以顧客為中心的CDP與會員互動平台。 看準LINE平台在台灣的高滲透率，採用網訊電通一站式Social CRM與電商平台解決方案，從消費者與接觸品牌的全場景旅程出發，在LINE OA打造整合精準行銷、溝通諮詢與電商導購的會員互動中心。 如何在LINE OA上要達成深度經營會員的願景呢？古惠菁認為有四大關鍵步驟：「無阻力絲滑的入會體驗、精準互動行銷、導購促下單、線上線下場景整合，提供消費者貼心地的服務體驗，贏得會員忠誠度。」 運用SSO登入機制，讓消費者能以原有的LINE帳號申請入會，減少阻力。 Step.1 跨通路掃碼綁定即入會 要深度經營會員的第一步必須先打造無阻力絲滑的入會流程，因此在平台上能因應不同線上線下的接觸點產出各式QR Code，並派發相應管道標籤，讓顧客只要掃碼即能依循流程綁定註冊成為官網會員，為每一次互動在CDP中留下足跡。 活粒適在QR Code中埋入線上線下各種管道標籤，掃碼後消費者能在後台設定完成加入OA且綁定會員的任務。 Step.2 會員行為貼標後精準互動行銷，導購轉化提升4倍！ 第二步是透過各種互動的行為貼標，投其所好做精準互動行銷。當會員綁定到OA後，行銷團隊就能在每次的廣告推送中埋入相應的喜好標籤，像是促銷資訊可埋入價格敏感，而新品上市可埋入嘗鮮一族等，只要會員點擊廣告內容，後台就會自動貼上對應的行為標籤，如此歷程會慢慢完善會員輪廓，成為精準發送行銷策略的依據。策略實行後讓廣告績效有大幅度的躍升，與一般群發的成效相比，點擊率提升了5倍，點擊後的購買轉化也有4倍的成長。 透過各種行為標籤的設置，讓活粒適對會員能建立更清楚的輪廓，綜合普通背景資料與喜好資料做精準行銷。 Step.3 對話再銷售，每3人就可成交1單! 第三步是將每一次顧客進線對話轉變為再銷售的契機，讓原本只是被動的售後服務轉變為諮詢帶貨的主動出擊。只要在圖文選單中點進溝通中心，便能和專業營養師開啟對話；對話中，除了能運用已整合的會員與電商中心工作檯，快捷查看訂單處理進度，也能一邊參考會員的購物歷程及行為興趣，直接點選產品到對話中推薦，會員點選後即可回到官網加入購物車完成結帳，一次互動達成解決問題與導購下單的雙重目標。 古惠菁分享：「與尚未導入溝通中心前相比，現今只要會員進線諮詢，每3人就會成交1單!」 在OA圖文選單引導會員進線諮詢，對話中除了回答疑問更可推送產品促銷資訊，增加導購機率! Step.4 互動抽獎促綁定，品牌會員激增30% 第四步是利用活動與獎項模組串聯線上線下，活粒適非常重視線下每一次能與消費者面對面的契機，因此在受邀至醫學講座分享時，也會運用QR Code圖卡，讓與會潛客只要掃碼即可成為OA好友互動，並搭配自動回覆功能在對話中推出刮刮樂、輪盤等遊戲模組邀請抽獎。 抽到獎項後系統引導回註冊綁定領獎。獎項也設定使用期限歸戶到會員的優惠票夾，提升回官網下單消費的意願。目前這樣的互動模組實行後已讓綁定率高達到65%，高於無行銷活動推行前的2倍。 線下活動時埋入官方帳號的宣傳，將消費者對品牌的興趣導引至線上綁定，方便之後互動再行銷。 互動領獎後再購意願激升，轉化率高達20% 而在今年3月的國際精準保健營養食品展中，活粒適更進一步強化「互動-領獎-再消費」策略玩出亮眼成績，短短4天累積了近千名會員，這些會員中現場下單購買的轉化率更高達20%。招募會員流程更因導入遊戲抽獎、派發獎項、優惠券歸戶的系統模組，讓行銷成本驟降至原本的60%，ROAS更高於線上的3倍! 古惠菁指出，以往線下的行銷活動都是撒錢策略，消費者往往為了領優惠，一次就跑或是留假資料，但導入平台後，透過需綁定手機門號註冊會員、抽獎立即有獎，領券後引導回官網電商下單或現場購買核銷的流程，都提升會員使用優惠券的意願，也讓品牌在互動過程中累積更清晰的消費者輪廓，方便之後的溝通再行銷。…