人潮來來往往,但就是三過店門口而不入,門市績效表現愈來愈差?
花了很多錢在大型通路電商上架產品,卻無從得知客戶在線上做了哪些事以及購買者的輪廓?
客戶在門市透過銷售人員介紹試穿,之後再於通路電商購買時無法認列業績?
愈來愈多客戶從 LINE 上詢問商品資訊,但目前的 CRM 系統無法與 LINE 串接?
門市人員透過私人 LINE 與客戶聯繫,離職之後客戶資料也跟著被帶走?
數位轉型面臨新痛點
近幾年隨著電商產業蓬勃發展,擁有眾多門市的傳統零售業已面臨前所未有的挑戰,想要存活下來勢必得積極運用數位進行轉型。
於是很多商家開始將戰場轉移到 LINE ,希望藉由人人手機上一定會有的社群平台,開創另一個事業的新紀元。而在台灣, LINE 擁有 1,900 萬的月活躍用戶,當這些用戶成為品牌的好友,其所帶來的巨大利益可想而知。
然而,在轉型的過程中,文章一開始所列出的痛點卻一一浮現。
總結來說,難以圈粉、只能被動等待客戶、線上線下虛實整合困難、行銷推廣不夠精準等等,這些問題都造成商家無法留住客戶,想當然,銷售業績也遲遲不見提升的跡象。最終,零售業主只能宣告轉型失敗,被數位化的電商浪潮淹沒。
想要轉型成功,您該怎麼做?
讓我們幫您:透過 LINE 圈粉、集客、轉會員,在LINE直營電商上開店賺錢。 試想一下這個場景:
在用戶成為您商家的 LINE 好友之後,您推播了高跟鞋的優惠資訊給他,他通常會因為好奇跟習慣而點開來看,但平常都穿運動鞋的他,對高跟鞋其實並不感興趣,於是快速滑了一下便跳出。甚至當推播愈來愈頻繁時,最後索性直接封鎖您商家的 LINE 帳號。
這樣的情況其實屢見不鮮,也是很多經營LINE的商家所遇到最頭痛的問題。
發送訊息牢記兩招不 NG
第一招:讓用戶覺得您的訊息與他有關
要達成這個目標,首先必須了解您的客戶!
他從哪裡來?喜歡什麼?買了什麼?將這些答案轉換成一個個標籤,貼在他們身上。簡單列出三個步驟如下:
- 經由分析,得到消費者輪廓,並定義輪廓標籤
- 利用兩種貼標功能:手動貼標與自動貼標,完成「複合式」與「層級式」標籤分群
- 可檢視不同標籤、族群的用戶量與用戶畫像
第二招:發送「用戶覺得與他有關的訊息」
比如說,針對 #台北 #女性 #夏裝 標籤的人,發送「其他台北女性最近購買的夏裝資訊」給他。
針對 #買長裙 標籤的人,發送「度假風長裙下殺5折的優惠資訊」給他。
針對 #追星族 #穿平底鞋 標籤的人,發送「好穿又時尚!好萊塢明星都愛的平底鞋款示」給他。
由於已經是客製化的訊息,不囉嗦直接給消費者看他們最想看的內容,這樣的轉換率不高也難! 簡單列出兩個步驟如下:
- 根據不同層級的標籤定義,進行會員分群
- 根據不同的會員分群,進行個性化的行銷訊息發送
兩大絕招要用得好用得巧,單靠 LINE 本身的系統是不夠的!必須將您商家的 LINE 與第三方社群商務平台 Telligent 串接,如此才能發揮最大的價值與效益。
網訊全方位解決方案
想抓住過路客商機?想收集用戶行為軌跡?想與自家 CRM 系統整合?
不希望櫃姊帶走客戶資料?用 Telligent 就能做得到。
除此之外,還另外加碼分眾貼標 X 精準行銷兩大超強功能,讓您真的能在 LINE 直營電商上開店賺錢,而且業績還真的源源不絕!
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