當各大精品品牌開始用LINE做行銷的時候，你是否曾經想過他們為什麼要將戰場轉移到LINE？在沒有LINE行銷前，他們遇到了什麼問題？
- 擁有門市和官網，卻無法掌握只看沒買的過路客資訊
- 客戶不進門市即難以成交，不知道怎麼吸引他們來訪
- 客戶於門市賞物再於線上通路購買，實際身分對不上
- 門市人員怕業績被分食，對於公司發展電商產生反彈
- 櫃姐習慣用私人LINE與客戶聯繫，離職後資料被帶走
精品品牌行銷關鍵
你知道嗎？台灣目前約有 180 個 LINE 官方帳號、130 萬個 LINE@ 帳號，這些帳號除了做為品牌與客戶溝通的社群渠道之外，也因為幾乎所有台灣人都有 LINE ，而成為品牌行銷的新寵兒。
在 LINE@ 以及 LINE 官方帳號合併改版之後，新的 LINE 官方帳號 2.0 變得更加彈性，因此許多品牌開始積極尋求與第三方平台合作，期望在 LINE 行銷上面多花的每分錢，都可以發揮最大的效益。
這些品牌當中，又以主打高單價的精品品牌最迫切所需。
有別於一般中低價位的消費性產品，奢侈品更重視顧客對品牌的忠誠度，所以品牌的行銷人員常常在下廣告、辦活動增加新客戶之餘，還要想辦法做再行銷、回饋舊客戶，以做好會員經營。
然而，隨著消費習慣改變，精品的行銷人員發現，用傳統的行銷方式似乎沒辦法吸引到新舊客群，更可怕的是花了很多錢在不同的通路推廣，卻沒辦法看出哪個管道比較有效，於是，文章一開始所列出的痛點就像夢魘般一一浮現且揮之不去。
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試試在 LINE 串接第三方平台 Telligent，做好 LINE行銷以及維繫客戶關係。
導入 Telligent 之後，精品業的顧客旅程被改變了，如下圖所示。
那麼，精品業怎麼應用 LINE + Telligent 做行銷呢？
導流集客：萬能QRcode
當客戶進入門市消費時，由店員出示專屬 QRcode 邀請客戶加入品牌的 LINE 好友，一旦客戶完成掃碼即綁定該門市人員，同時收到品牌主動推播的歡迎訊息。
此時，系統會自動將客戶貼上該門市的標籤；以此類推，從官網掃碼加入品牌 LINE 好友的客戶，就會被自動貼上官網渠道的標籤，後續品牌便能依此分析各管道的成效。
在客戶加入品牌的 LINE 好友時，由門市人員提供入會誘因，引導客戶於 LINE 上面完成會員認證，達成會員線上線下身份整合的目的，往後客戶在門市消費時，只需出示手機 + LINE 就是電子會員卡。
店員也可以因此節省用紙本留會員資料，再將資料鍵入 POS 的時間，讓人力資源做更有效的運用。
貼心服務：VIP專屬通知
由於門市人員已經跟客戶完成綁定，後續就可以提供售前諮詢以及售後關懷的差異化服務，讓客戶對品牌的好感度瞬間加倍。
比如說，針對已經購買過的會員，門市人員可手動將其貼上對應的標籤，並推播來店保養訊息給該族群用戶，以此強調品牌貼心的售後服務，順勢增加會員的回購機會。
引導回店：新品鑑賞邀約
除了來店保養之外，另一個可以引導客戶回店的方式如：新品鑑賞的活動邀約。
舉例來說，針對點選過 LINE 圖文選單上「秋冬新品」的會員，系統會自動將其貼上對應的標籤，門市人員就可以依據標籤搜尋並推播「秋冬新品鑑賞會」的活動訊息給該族群用戶，讓客戶完成報名並取得報到 QRcode。
推薦導購：客製商品清單
從門市人員與客戶聊天的內容，即可得知客戶感興趣的商品類型，由門市人員手動貼上對應的標籤，並根據標籤推薦個人化的商品清單。
像是喜歡典雅風的客戶，門市人員就可以推播此類商品資訊，甚至也能延伸推薦典雅風配色的飾品，待客戶選擇完商品後，可由專人或客戶自己下單訂購。比起無差別的推播引起客戶反感，用心投其所好的推薦訊息反而更能達成轉換。
看完精品業在 LINE＋Telligent 上面的應用，你是否對於 LINE行銷 有更進一步的認識了呢？對於強調尊榮VIP體驗的精品業來說，如果能將線下一對一的服務延伸到線上，豈不是更能將品牌價值發揮到極致？
此時，品牌的會員就不只是會員了，他們會成為一票鐵粉為品牌背書，而擁有全台最大流量基礎的 LINE 就是破口！
透過串接 Telligent，品牌將更方便做到：管理門市人員、深度經營 CRM、分析圖像報表、推廣行銷活動、精準銷售產品、提供客戶諮詢，六大亮點整合在單一平台，解決精品業的行銷人員目前所面臨的困境。
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