![全能智慧社群CRM_bn_3](http://www.telexpress.net.cn/wp-content/plugins/revslider/public/assets/assets/dummy.png)
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智能社群CRM 6大中心 解決全通路經營挑戰
數據中心
多元引流
- 透過多元管道引流歸戶後之資料,進行再運用。
會員中心
深度經營
- 建立關鍵時刻溝通計畫,加強消費者/會員連結程度,進而進入下一階段。
電商中心
導購轉換
- 新增LINE上社群電商
- LINE上智慧服務與導購。
智能+溝通中心
服務加值
- 線上全管道建置智慧助手回答客戶問題。
- 智慧服務中搜尋客戶資訊與貼標分群。
行銷中心
擴散裂變
- 透過建置社群分享MGM機制,讓舊客拉新客,並獲得獎勵。
六大產品
功能模組全解析
對話式商務溝通中心
多渠道串接,品牌客服中心一鍵登入全方位管理,對話服務導購提高轉換
導購猜心機器人
智能中心
顧客小幫手,導購服務一把罩,業績轉單無上限
網路商城搭建
電商中心
最快速簡單的商城搭建,助品牌整合線上線下店鋪
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以會員為核心 好友再進階
升級LINE好友,內建強大的會員系統,賦予社群行銷引流更深的價值,透過網站與社群入口插件,3個步驟引導好友綁定升級成為會員。
5大核心功能完善會員輪廓,洞悉客戶決策路徑:
- 單一登入服務整合
- 彈性流程設計
- 高度客製化協助打造專屬會制
- 站內外積點串接
- 內外部互動行為貼標歷程與紀錄完整分類保存
一站式No Code社群CRM平台
一站式社群電商CRM平台,告別7種以上後台操作,滿足電商、行銷、業務、客服團隊的工作需求,簡潔流暢後台,不須程式碼基礎即可輕鬆上手使用。
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AI技術領軍 經營客戶全旅程
將AI技術與標籤數據整合會員、行銷、溝通、電商、智能、數據六大中心,3階段實現虛實整合經營的顧客全旅程:
售前引流
智能標籤洞察顧客意圖、推送精準行銷資訊,點擊率提升3倍。
售中導購下單
整合社群電商的溝通平台,對話式商務銷售主動出擊。
售後諮詢
智能助理全場景解答疑問、品牌信賴度再提升。
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完美人機協作 AI實現導購+服務體驗
為社群互動與電商導購量身打造的AI機器人,可嫁接在全通路入口,協助品牌深度經營客戶,打造VIP個人化的體驗。
智能服務機器人
24小時解決80%顧客疑問,無縫轉接客服團隊。萬能助手整合客戶全動態,訂單、行為歷程即時查閱。
電商助理機器人
主動提醒購物車未結帳,推送限時優惠活動,
引導購買完成訂單,還可透過API推送至社群通知,實現最強的導購轉化力。
精準行銷到電商導購一氣呵成
運用行銷漏斗提高顧客忠誠深耕經營的3步驟:
知客引流
行為標籤重構顧客畫像,6種模組3秒篩選萬筆客戶。
參與轉換
多元遊戲化模組提高顧客參與+轉換成效。
回購忠誠
MGM模組邀請任務獎勵,建構忠誠客戶生態圈。
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一站式SaaS平台,靈活強大更安全
一站式平台不只功能強大,更具有擴充靈活、高規格資安特點。
- 提供Open API接口文件,可串接整合外部電商、CRM、CDP系統。
- 嚴謹的資安規格:業界最高標竿的ISO27001認證、配合定期弱點掃描與白箱測試,讓資安更升級。
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LINE行銷成功賣出奢侈品!精品業必備的LINE行銷利器
當各大精品品牌開始用LINE做行銷的時候,你是否曾經想過他們為什麼要將戰場轉移到LINE?在沒有LINE行銷前,他們遇到了什麼問題? 擁有門市和官網,卻無法掌握只看沒買的過路客資訊 客戶不進門市即難以成交,不知道怎麼吸引他們來訪 客戶於門市賞物再於線上通路購買,實際身分對不上 門市人員怕業績被分食,對於公司發展電商產生反彈 櫃姐習慣用私人LINE與客戶聯繫,離職後資料被帶走 文章目錄 精品品牌行銷關鍵 導流集客:萬能QRcode 貼心服務:VIP專屬通知 引導回店:新品鑑賞邀約 推薦導購:客製商品清單 精品品牌行銷關鍵 你知道嗎?台灣目前約有 180 個 LINE 官方帳號、130 萬個 LINE@ 帳號,這些帳號除了做為品牌與客戶溝通的社群渠道之外,也因為幾乎所有台灣人都有 LINE ,而成為品牌行銷的新寵兒。 在 LINE@ 以及 LINE 官方帳號合併改版之後,新的 LINE 官方帳號 2.0 變得更加彈性,因此許多品牌開始積極尋求與第三方平台合作,期望在 LINE 行銷上面多花的每分錢,都可以發揮最大的效益。 這些品牌當中,又以主打高單價的精品品牌最迫切所需。 有別於一般中低價位的消費性產品,奢侈品更重視顧客對品牌的忠誠度,所以品牌的行銷人員常常在下廣告、辦活動增加新客戶之餘,還要想辦法做再行銷、回饋舊客戶,以做好會員經營。 然而,隨著消費習慣改變,精品的行銷人員發現,用傳統的行銷方式似乎沒辦法吸引到新舊客群,更可怕的是花了很多錢在不同的通路推廣,卻沒辦法看出哪個管道比較有效,於是,文章一開始所列出的痛點就像夢魘般一一浮現且揮之不去。 想增加 20% 的新會員、40% 以上的會員互動率? 試試在 LINE 串接第三方平台 Telligent,做好 LINE行銷以及維繫客戶關係。 導入 Telligent 之後,精品業的顧客旅程被改變了,如下圖所示。 那麼,精品業怎麼應用 LINE + Telligent 做行銷呢? 導流集客:萬能QRcode 當客戶進入門市消費時,由店員出示專屬 QRcode 邀請客戶加入品牌的…
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LINE2.0超強破解術!將潛客變粉絲的經營祕訣
LINE2.0上面的客戶資料無法整合到公司的CRM系統? 用心經營公司的LINE2.0帳號卻常常被無情封鎖?花錢升級LINE2.0的推播訊息則數,轉換卻沒有跟著增加?想透過促銷活動吸引回購,但客戶卻依然一去不返?客服人員流動率高,諮詢量一多根本忙不過來? 如果你有以上任何一項疑問,那麼千萬別錯過這篇文章! 文章目錄 潛客變粉絲的經營祕訣 秘訣一:對她的背景、喜好瞭若指掌 秘訣二:只給她想看、想聽、想要的 祕訣三:讓她anytime都找得到你 潛客變粉絲的經營祕訣 相信大家都看過很多「如何成功抓住男人/女人的心?」相關類型的文章。 將其轉換成商業,就是在談如何讓對自己觀望已久卻遲遲不肯下手的潛在客戶,轉變成愛用好評持續回購的死忠粉絲。 當 LINE 升級成 LINE2.0 時,雖說功能變多、限制變少,卻因為「以量計價」的影響,讓 LINE 官方帳號 2.0 的經營成本變高,但又不能捨棄不用。 如果以談戀愛來比喻,就好比有些人在追求心儀已久的對象,過程中殷勤送花、送禮甚至護送到家。雖不知道能否打動芳心,但因為投入了許多時間或是成本,而選擇繼續下去……(誤) 馬上就來傳授,「如何成功抓住女人的心」噢不,是「如何破解 LINE2.0,將潛客變粉絲的經營祕訣」 ! 秘訣一:對她的背景、喜好瞭若指掌 要讓潛客心甘情願變粉絲,首先,你必須知道她是誰、從哪裡來、點了什麼、問了什麼、對什麼有興趣、買了什麼、花了多少錢、多久購買一次等等,如此一來才能對症下藥,讓她成為你的粉絲。 透過「貼標」就能得知這些資訊。 當她掃了你的 LINE QRcode,她就會被自動貼上 #LINE 的標籤;當她點了你 LINE 圖文選單上的「優惠領取」,她就會被自動貼上 #LINE 圖文選單 #優惠領取 的標籤;當她跟你說:這件碎花洋裝好好看,但不知道要怎麼搭配,她就會被手動貼上 #碎花洋裝 #搭配 的標籤。有了這些標籤,接下來呢? 秘訣二:只給她想看、想聽、想要的 你知道她都在 LINE 上面活動、喜歡撿便宜、對碎花洋裝情有獨鍾,卻從未嘗試過穿搭,深怕自己會成為時尚災難。 於是你開始在 LINE 上面貼優惠資訊的連結給她,看到部落客分享「碎花洋裝怎麼穿才不會像阿嬤?時尚達人示範10種碎花洋裝穿搭」就會很興奮地把文章連結貼給她。 當她收到這些有如量身打造一般的訊息時,她的目光馬上就會被吸引,對你的好感也會瞬間升級,距離成為你的粉絲就差最後一步了。 祕訣三:讓她anytime都找得到你 曖昧最美好的就是若即若離的感覺。 但是,對待你的粉絲可不能這樣。你必須在她對你開始有點動心的時候再趁勝追擊,讓她感覺到你無所不在。 所以,當她有疑難雜症想尋求幫助的時候,你必須馬上跳出來說「放心,有我在!」當她的問題因為你迎刃而解,對你的好感度也因此瞬間滿點。 到了這個時候,她已經無法輕易離開你了。而你付出的努力也終於有了收穫,成功將原本搖擺不定的潛客變成對你死心踏地的粉絲。 事實證明,只要用心投其所好,還是有脫離單身的一天,真是可喜可賀。 想要做到以上三個祕訣,光靠自身的人力是不夠的!想想看,人的時間跟精神都有限,把潛客變粉絲的目標卻是一點都不能懈怠。 如果有個智能助手 Tonii 在 LINE 2.0 上,幫你自動紀錄潛客的喜好、適時推播她想看的內容,並且 24hr 守候隨時回應她的問題,豈不是無形中為你分憂解勞,並以更快的速度讓她從潛客變成你的死忠粉絲? 你也需要智能小助手嗎?立即點擊下方聯繫顧問,免費索取相關資訊,或由顧問為您規劃最佳解決方案! 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI…
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想在LINE上開店賺錢?2招搶攻零售業商機!
人潮來來往往,但就是三過店門口而不入,門市績效表現愈來愈差?花了很多錢在大型通路電商上架產品,卻無從得知客戶在線上做了哪些事以及購買者的輪廓?客戶在門市透過銷售人員介紹試穿,之後再於通路電商購買時無法認列業績?愈來愈多客戶從 LINE 上詢問商品資訊,但目前的 CRM 系統無法與 LINE 串接?門市人員透過私人 LINE 與客戶聯繫,離職之後客戶資料也跟著被帶走? 文章目錄 數位轉型面臨新痛點 想要轉型成功,您該怎麼做? 發送訊息牢記兩招不 NG 網訊全方位解決方案 數位轉型面臨新痛點 近幾年隨著電商產業蓬勃發展,擁有眾多門市的傳統零售業已面臨前所未有的挑戰,想要存活下來勢必得積極運用數位進行轉型。 於是很多商家開始將戰場轉移到 LINE ,希望藉由人人手機上一定會有的社群平台,開創另一個事業的新紀元。而在台灣, LINE 擁有 1,900 萬的月活躍用戶,當這些用戶成為品牌的好友,其所帶來的巨大利益可想而知。 然而,在轉型的過程中,文章一開始所列出的痛點卻一一浮現。 總結來說,難以圈粉、只能被動等待客戶、線上線下虛實整合困難、行銷推廣不夠精準等等,這些問題都造成商家無法留住客戶,想當然,銷售業績也遲遲不見提升的跡象。最終,零售業主只能宣告轉型失敗,被數位化的電商浪潮淹沒。 想要轉型成功,您該怎麼做? 讓我們幫您:透過 LINE 圈粉、集客、轉會員,在LINE直營電商上開店賺錢。 試想一下這個場景: 在用戶成為您商家的 LINE 好友之後,您推播了高跟鞋的優惠資訊給他,他通常會因為好奇跟習慣而點開來看,但平常都穿運動鞋的他,對高跟鞋其實並不感興趣,於是快速滑了一下便跳出。甚至當推播愈來愈頻繁時,最後索性直接封鎖您商家的 LINE 帳號。 這樣的情況其實屢見不鮮,也是很多經營LINE的商家所遇到最頭痛的問題。 發送訊息牢記兩招不 NG 第一招:讓用戶覺得您的訊息與他有關 要達成這個目標,首先必須了解您的客戶! 他從哪裡來?喜歡什麼?買了什麼?將這些答案轉換成一個個標籤,貼在他們身上。簡單列出三個步驟如下: 經由分析,得到消費者輪廓,並定義輪廓標籤 利用兩種貼標功能:手動貼標與自動貼標,完成「複合式」與「層級式」標籤分群 可檢視不同標籤、族群的用戶量與用戶畫像 第二招:發送「用戶覺得與他有關的訊息」 比如說,針對 #台北 #女性 #夏裝 標籤的人,發送「其他台北女性最近購買的夏裝資訊」給他。 針對 #買長裙 標籤的人,發送「度假風長裙下殺5折的優惠資訊」給他。 針對 #追星族 #穿平底鞋 標籤的人,發送「好穿又時尚!好萊塢明星都愛的平底鞋款示」給他。 由於已經是客製化的訊息,不囉嗦直接給消費者看他們最想看的內容,這樣的轉換率不高也難! 簡單列出兩個步驟如下: 根據不同層級的標籤定義,進行會員分群 根據不同的會員分群,進行個性化的行銷訊息發送 兩大絕招要用得好用得巧,單靠 LINE 本身的系統是不夠的!必須將您商家的…