產業趨勢 Archives - Page 2 of 2

聊天機器人怎麼選？Chatbot的3大致勝關鍵

要讓聊天機器人理解使用者的意圖，關鍵之一需要有足夠知識的大腦，品牌將過往與客戶對話的經驗，轉換為可供系統紀錄的知識。當知識建置完成，機器人必須持續學習、優化，提供精準的回覆。國內有眾多Chatbot廠商，選商時品牌需參考廠商的成功案例，借重過往的經驗完成數位轉型。網訊以客服中心起家，將經驗轉換成不同產業的知識包，幫助Chatbot快速汲取相關知識，省下從零開始的建置成本。文章目錄關鍵 1：具足夠知識的大腦關鍵 2：是否與時俱進，持續學習關鍵 3：是否有產業成功案例 Chatbot 建置，業界首選　　相信很多人都體驗過「聊天機器人」的服務，然而，在眾多已開發的Chatbot中，看起來幾乎千篇一律，　　這與聊天機器人缺乏品牌基因與個性是有關係的！　　綜觀國內Chatbot的應用案例，也常常發生聊天機器人無法理解人話，以至於雞同鴨講，或是鬼打牆的窘境。　　想避免這樣的情況發生？　　只要掌握以下3點，就能讓你的聊天機器人脫穎而出，成為企業致勝的關鍵。關鍵 1：具足夠知識的大腦　　若要讓Chatbot能解決顧客的各種疑難雜症，首先必須確定它的大腦是否具備足夠的知識！　　那這些知識從哪裡來？　　理想狀態是企業裡的客服人員，將自己與客戶對話的經驗，轉換成可供系統紀錄的知識，並將其導入Chatbot。　　但不是所有企業都有這樣的紀錄！　　於是很多買了Chatbot的企業就會面臨這樣的一個困擾：該怎麼從零開始建立自己的知識庫？建置知識庫好花時間，沒有多餘的人力怎麼辦？　　如果提供Chatbot的廠商已有過往豐厚經驗所累積的知識庫可以快速幫忙導入，企業就能以最有效率、有前例可循且相對便宜的成本完成建置。關鍵 2：是否與時俱進，持續學習　　當知識建置完成，企業就可以不再理Chatbot了嗎？當然不是！　　就像人需要不斷吸收新知一樣，隨著時空、環境與語言的不斷演進，Chatbot的知識也需要持續優化，如此才能與時俱進，讓聊天機器人保持最佳狀態，提供更精準有效的回覆。　　然而知識庫一開始的建置需要成本，後續優化也需要投注人力與時間。　　於是，買了Chatbot的企業又會遇到另一個困擾：該怎麼優化自己的知識庫？沒有相關的人力配置怎麼辦？　　如果提供Chatbot的廠商有所謂的「智能訓練師」，企業就不必為了知識的優化傷腦筋，聊天機器人也不會因為缺乏「學習」而成效不彰，甚至讓消費者觀感不好，進而影響到企業的品牌形象了。關鍵 3：是否有產業成功案例　　在確定你的聊天機器人大腦具備產業知識，也有智能訓練師的指導之後，基本上你的 Chatbot 已經完成八成了。從八二法則來看，剩下的二成其實最為關鍵！也就是Chatbot廠商是否具備成熟的導入經驗，尤其企業導入 Chatbot 所牽涉到的部門，可能遍及行銷、IT甚是財務的跨部門合作。　　如 Chatbot 廠商有許多和大型企業、知名品牌的成功合作案例，相信能借重這些經驗來大幅減少導入的陣痛期，甚至無縫完成企業數位轉型。 Chatbot 建置，業界首選　　看完以上挑選聊天機器人的 3 大關鍵：大腦是否具備足夠知識、是否有持續學習、是否有產業成功案例，相信你也比較有方向了吧。　　從客服中心起家的網訊，擁有累積 18 年客戶體驗的人才庫，將其經驗轉換成一個個不同產業的知識包，讓你的 Chatbot 快速汲取相關知識，省下從 0 開始的建置成本。　　另外透過業界獨家「智能訓練師」的持續優化，你的 Chatbot 可以聰明又看得懂人話。最後，導入經驗橫跨各個產業，像是 KFC、Gogoro、HITO 等等，也都是網訊的長期合作夥伴！建置chatbot，交給最有經驗的網訊立即點擊聯繫顧問免費索取相關資訊，由顧問為您規劃最佳解決方案！網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗文章段落關鍵 1具足夠知識的大腦…

2019-10-30

智能行銷B2B產業趨勢觀點分享

過往客服3大亮點，成就未來智能客服

客服對企業來說，是一項長期投資的成本中心，通常生意越好，消費者對客服中心的依賴程度也越高。常見的客服情境如銷售資訊的詢問、售中進度的查詢、售後故障的排除等等。隨著業績的成長，這些問題也會隨之增加，而其中高達 80% 的客戶諮詢問題都是重覆的，也因此聊天機器人對很多企業來說，是一個相當不錯的解決方案。而挑選聊天機器人的關鍵因素為何？以下將提供3大亮點剖析。文章目錄專屬智能訓練師聊天機器人戰鬥力UP 聊天機器人 K.O. 簡單重覆問題階層式引導，障礙排除沒問題 Chatbot 建置，業界首選亮點一：專屬智能訓練師聊天機器人戰鬥力UP 　　剛創建的聊天機器人就如同剛出生的小嬰兒一樣，一開始什麼都不懂、什麼都不會。但慢慢地，透過一系列的課程教學，有系統、有邏輯地給予訓練，過程中也需要不斷地考試、校正、核對等等，才能讓孩童的認知能力，從懵懂無知的幼稚園，一路到達邏輯思辨的大學程度，而聊天機器人也是如此。　　近年來，由於NLP（自然語言程式）、ML（機器學習），甚至DL（深度學習）等人工智慧技術的長足進步，讓聊天機器人原本只能理解30% – 40% 的問題，大幅提升至 80% 甚至 95% 以上的理解能力，這對企業來說無疑是天大的好消息。　　聊天機器人從原本只是單純聊天、打發時間的角色，搖身一變成為專業的智能客服，其中不可或缺的，就是聊天機器人的導師，也就是專屬的智能訓練師。　　以台灣知名電動機車品牌為例，在 2018 年初，該品牌應用了網訊電通所研發的聊天機器人，在導入初期透過專屬的智能訓練師，有計畫的針對每一個問與答逐筆檢視，反覆納入聊天機器人的訓練模型中，其中更進一步地分析客戶習慣用詞及問法，並有效監控市場的新興用語，藉此給予聊天機器人適當的訓練。其所帶來的成效，便是半年內聊天機器人理解客戶問題的辨識率提升至 95% ，到 2018 年底甚至到達 96.4%！　　另外，聊天機器人回應客戶問題的回答率提升至 80% ，到 2018 年底甚至到 85% ，這些可謂是智能客服的一大進步。該品牌智能客服各階段數據表亮點二：聊天機器人 K.O. 簡單重覆問題　　根據以往客服中心的經驗，約有80%以上的客戶打電話進客服中心都是問簡單及重覆性高的問題，而這些問題依照現今人工智慧的技術都可以讓聊天機器人回應的非常順暢，甚至比真人客服更鉅細靡遺。　　舉例來說，企業客服常被人問到的商業活動資訊、門市服務據點、產品介紹、資費合約等等，任何問題只要有固定的答案，通通交給聊天機器人回答，真人客服就能有更多的精力來處理更複雜或是帶有情緒的客訴案件，讓客戶服務更為提升！　　再以知名電動機車品牌為例，政府為了鼓勵民眾騎乘電動機車，提出了一系列琳瑯滿目的補助方案，從中央到地方、各個縣市的差異、民眾的條件限制、活動優惠等等，每每客服人員均花費相當大的時間在解釋相關的費用問題。　　導入聊天機器人後，約有 83.6% 的客戶可透過聊天機器人得到想要的答案，從目前聊天機器人的服務量來看，在未連結到任何個資的情況下，它有效且成功的協助真人客服回覆 30% 至 35% 的問題，還有最重要的一點，像這樣的聊天機器人是 7 天 24 小時不間斷的提供客戶服務。亮點三：階層式引導，障礙排除沒問題　　通常在客服中心裡，客戶的問題都有很多需要進一步釐清的地方，因為每個客戶所在的環境、對問題的認知、又或者是表達能力都不一樣，因此有時候無法確切描述真正的問題。　　以往都需由客服人員耐心的引導客戶逐步的確認問題，再給予適當的處理方法，但現在透過智能客服階層式架構的引導，讓客戶能得到想要的答案，如果聊天機器人在經過幾次試著回答，實在無法判斷出客戶想要的答案，最後仍是可以由真人客服回答，並得到最好的客戶滿意度。　　同樣以知名電動機車為例，透過其自行開發的…

2019-10-23

智慧互動產業趨勢

迎接2018：一同實現AI的今天和明天

2016 年 Alpha GO 擊敗韓國棋王的新聞讓大家對於 AI 重燃熱點，但仔細一想卻不難發現，智能手機、智能溫控、智能家電、智能推薦……等等名詞早已氾濫於我們生活之中，顯示著「人工智能」終於突破科學象牙塔，正式進入到大眾、商用領域之中！文章目錄 AI 產業現狀如何在垂直、封閉領域打造Chatbot AI 的未來 AI 產業現狀 #弱人工智能　　也許你會詫異目前接觸到的「人工智能」產品和你想像中的AI相差甚遠，甚至只能取代、增進部分任務而已，但其實從 1980 年代開始，科學家們便有意識地區分出「強人工智能」與「弱人工智能」概念，前者可能是你在電影會看到具有類人思維的科技產物，後者則是人們意識到「強人工智能」在現階段的開發瓶頸後，轉而聚焦於有限但完整的功能應用，「弱人工智能」目標在於讓機器模擬一小部分人類邏輯/能力，並為特定領域提供有效解決方案。 #輔助大於取代　　近年來興起的「智能客服」便是將 AI 限縮於垂直細分領域後，不斷發展催化的成熟應用之一，考量到企業與消費者的接觸點越來越多元複雜，手機 / 網絡發達使得 C 端交互量爆炸，品牌企業必須認知到消費者越來越習慣即時被服務到的需求，且人力成本提高，新世代不願意做重複性高又細瑣的工作，在客服產業數據可萃性高且服務場景具體的前題下，給予了 AI 很好的發揮空間。　　換言之，「大數據+基礎業務」結合鋪墊了 AI 商務現階段基本樣貌，讓人工智能於特定、封閉的業務場域中，透過「即時應答」、「7*24小時服務」、「無限量接待」、「自動化業務流程」、「基礎業務應答」……等面相，起到輔助人力效果。如何在垂直、封閉領域打造Chatbot #行業知識　　企業若要投入 Chatbot 應用，首先需要了解並掌握跟顧客互動的每一個關鍵時刻，從同理心的角度出發去了解顧客的需求，找到他們原來的需求與痛點不足，因此，雖然現階段各種模型、演算法很多，但可拆解、可细分的技術向來是商業化的前題要件，要讓 AI 真正達到輔助企業的關鍵在於數據清洗、應用與重構，以網訊自身在數據清整上的經驗為例，做為 CRMBPO 領導客服外包廠商，公司內部大量系統化的 CRM 知識庫與諮詢資料，就成為Chatbot模型建立時的最佳指南。 #服務流程設計　　由於 Chatbot 目前在開放領域的應用多有限制，因此，完整的服務流程設計能夠幫助品牌客戶搭建流暢、完整的顧客服務路徑，換言之，Chatbot 要走的方向應當是要融入品牌對顧客的業務與 CRM 服務流程，全盤了解顧客在整個顧客旅程（Customer journey）當中的痛點與需求，讓 Chatbot 在與人互動同時可以展現出貼心、主動、即時、有效的設計，型塑從線下到線上的品牌流程互動體驗，雖然目前市面上提供自主搭建 Chatbot 的平台很多，但如果品牌企業本身並不具備這樣的能力，建議需要尋求專業團隊的協助，以期讓 Chatbot 發揮商業價值。 #Chatbot塑造　　完成貼心、順暢人機交互的最後一哩路，在於 Chatbot 內核打造，許多品牌客戶在初次接觸到智能客服產品時，遇到的第一個卡點就是發現…

2017-12-21

智慧互動智能零售產業趨勢

AI煉金術：透過Chatbot智能解決方案

Chatbot無疑是近兩年最火紅的趨勢之一，但很多人研究後都不免懷疑「Chatbot不就是自動回覆模板而已」？！不不不，如果這麼想那你真的是too young too simple！首先，以網訊提供的智能商務解決方案Tonii為例，加入了語意識別技術讓Tonii並非只是單純的「自動回覆工具」，而是具有自然語言識別能力的AI Chatbot；第二，在單純的回答問題以外，透過服務設計與流程規劃，Chatbot也能夠發揮行銷導購功能，擔任品牌商家的王牌銷售員！因此，別再拘限於Chatbot只能做FAQ的想像裡了！這篇文章將為你介紹怎麼用Chatbot一魚兩吃，以及為你分析透過Chatbot做行銷導購有哪些優勢！！！文章目錄優勢一：便利性→觸及率優勢二：整合性→引流率優勢三：互動性→轉換率優勢四：全時性→應答率結論優勢一：便利性→觸及率　　Chatbot 近年來處於商業風口，包含臉書、Line、微信……等社群平台商爭相推出機器人接口，透過與既有平台功能串連，以及龐大使用者基數優勢，吸引開發者與品牌方與之攜手打造對談商務生態圈，因此，在平台方大量讓利的情況下，品牌方可以直接在既有的臉書粉絲團、Line 官方帳號或是微信公眾號上串接 Chatbot ，不需要花費額外建置成本，就能夠在品牌粉絲流量基礎下與消費者進行互動。優勢二：整合性→引流率　　由於是直接串接在社群媒體上，品牌在發想溝通設計時可以與社交平台既有功能結合，譬如在塗鴉牆貼文增加與Chatbot互動選項，或是在line貼文中告知通關密語，一旦使用者點擊/輸入指令後就能開啟種種趣味互動，包含領取優惠兌換碼、展開階層式互動問答、和Chatbot猜謎抽獎……等等，也讓過去羞於與真人互動留言的消費者，能夠透過與Chatbot私訊獲得更進一步服務。優勢三：互動性→轉換率　　傳統廣告缺乏深度交互、個人化的問題現在通通都能靠 Chatbot 解決，運用清單式、輪播式、階層式、場景式訊息，Chatbot 可以輕鬆達到交互溝通目標，舉例來說，過去使用者只能瀏覽 banner ，看到有興趣商品時，需要另外自己找路徑詢問客服、或是外連到官網查詢相關內容，然而，當我們透過 Chatbot 推送行銷資訊，消費者將不再只是單向瀏覽而已，還可以直接與 Chatbot 諮詢所有商品細節，品牌商家無需擔心跳頁會流失 TA，同時，結合語意識別技術， Chatbot還能夠在適當時機推出包含購買選項與商品明細的輪播訊息，完成 up sell、cross sell 任務。　　階層式訊息的運用則可以引導消費者輸入自身偏好、興趣與需求，即便在沒有API串接情況下，也有機會達到個人化推薦目的，同時，與傳統人工客服還需要清洗整理的雜亂對話記錄不同，消費者與Chatbot的互動點選過程可以直接轉化為珍貴的個人化數據，助力品牌商家後續的行銷導購方案。優勢四：全時性→應答率　　我們談過了用 Chatbot 做行銷的好處，在於整合性以及互動性，然而，另外一項令人工望塵莫及的優勢，就是7*24 小時的全時段服務了！Chatbot 可以全力支援品牌商家構想出來的行銷方案，就算有使用者半夜希望領取優惠券也能夠即時送出，而當活動檔期期間有大批消費者湧入諮詢，Chatbot 也能夠以一擋百秒殺所有問題，紓解人工客服在活動檔期應接不暇的壓力。　　當然，在現階段 AI 技術現制下，Chatbot 還是有許多需要真人客服協力之處，因此，以網訊的智能互動解決方案 Tonii 來說，透過「場景分流」與「服務分流」的運用，即能夠將產值較高、或是成交率較高的諮詢留給真人客服處理，讓品牌商家即使在周年慶等尖峰時刻，也不會因為忙碌而錯失任何訂單成交機會！結論　　讓客服中心從被動諮詢轉為主動行銷早已是業界趨勢，近年來 Chatbot 加入後應用戰局後，更是讓這股潮流看漲，結合數位與人工智能，讓 Chatbot 化身為集售前、售中、售後為一身的重要接觸點，只要針對情境善加使用各種細分功能，就能夠輕鬆玩轉智能商務，推薦你來試試看！…

2017-12-18

智慧互動產業趨勢

聊天機器人讓你事半功倍，轉換率加倍！

你平均一天花在對話訊息的時間，如Line、Facebook Messenger的時間，與社群媒體相較之下，哪個時間比較多呢？根據Business Insider的調查結果，從2015年開始，全球前4大通訊類App（Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat和Viber）每個月有超過30億的活躍用戶，已超過包括Facebook在內的前四大社交App之活躍用戶數量；根據eMarketer的估計，到2019年，使用訊息App的普及率更將超過68%。文章目錄聊天機器人成未來趨勢聊天機器人可以為你做什麼？不同產業中聊天機器人的應用如何擁有聊天機器人？聊天機器人成未來趨勢資策會在 2014 年底的報導就曾指出，國人每天使用 App 的時間從 30 分鐘至 2 小時，使用 Line 的平均時間高達 70 分鐘以上，在 App 的使用上則以社交通訊類為最多，約佔 73 %，娛樂類和行動遊戲類約分別佔 44% 。基於人們行為的轉變，利用通訊App打造聊天機器人，便成了與消費者或是潛在客戶溝通管道的另一管道。 2016年被稱作是對話式商務 ( coversational commerce ) 的元年，不但利用聊天機器人朝向對話服務、電子商務的發展，例如在同年 Uber 的叫車服務也可透過 Alexa 完成，隨後更是有許多廠商紛紛將自家的產品植入智慧語音助手的功能，因此，「聊天機器人」被認為在不久的將來，將取代社群媒體、電子郵件，為產業掀起下一波的商業革命。聊天機器人可以為你做什麼？透過 Siri 聊天、設定鬧鐘、找附近餐廳，又或是透過 OK google 幫你查資料、幫你打電話，這些應用應該不陌生吧？對中小企業來說，聊天機器人就像是這樣便利的小幫手！除了可為企業節省許多客服的人力成本，也能協助企業將潛在客戶轉換成實際帶來轉換率的客戶，透過聊天機器人發送訊息，關心你的使用者與潛在客戶，可以更即時地溝通，甚至取代email訊息。此外，你還可以透過使用者與聊天機器人的互動，了解到自家網站或是服務需要修正、可以加強推廣的地方，為你搜集數據資訊。例如，有許多消費者向機器人詢問某款商品是否有賣，讓你可以更了解產業流行趨勢，或是重複被詢問網站的哪個服務在哪個頁面，你就會知道網站的使用者介面或是進入網站後的瀏覽歷程需要做調整。因此，透過聊天機器人能讓你的服務 24 小時不受時間、區域限制，同時也能達到一對一、多對一，客製化的有效溝通。不同產業中聊天機器人的應用除了語音機器人能夠協助資料搜尋、App 功能開啟之外，最常見的就是…

2017-11-02

智慧互動產業趨勢

擁抱智能機器人與社群商務世代來臨

數位化對各產業衝擊比想像的大又快，實體通路已受到直接影響，全球進入新的多元互動體驗世代，虛擬與實體上的整合服務體驗將是致勝的關鍵。因應行動社群與大數據快速發展的時代到來，網訊在線上機器人與社群商務發展上，這三年投入極大心力，期許以創新科技與服務為品牌把數位化的衝擊轉化為新商機。文章目錄智能機器人服務新紀元社群商務的新典範智能機器人服務新紀元　　我們研發的線上互動機器人在人工智慧上有卓越的表現，網訊醞釀多時的線上機器人–TEChatbot（小通），在台灣超人氣生乳捲品牌中，以「MiRu醬」的身分首次亮相，並於於6月30日正式上線。　　要如何判斷線上機器人的聰明度？可從她聽得懂問題的能力，到解決問題能力上判定，但若機器人能有溫度與貼心互動能力，將是與眾不同的亮點。　　未來決勝策略上，是如何運用雲端化的機器人策略，將統合服務在各領域的機器人快速學習產業化知識、社會化知識。而服務專員會轉型成產業的專家與機器人的主管，讓專員挑戰更具棘手專業問題，排除萬難提供優質服務。　　未來服務專員將培育成智能手機達人、衛教師、咖啡達人、時尚配搭顧問等產業專家，讓我們的社會和生活品質更美好。線上機器人運用將會如雨後春筍般的蓬勃發展，我們將陸續為物流、家電、零售產業領導品牌策略切入到電子商務平台、 APP、臉書、微信、LINE等的多種多元線上互動，智能機器人將是數位浪潮下一個結構轉型的重要契機。社群商務的新典範　　體驗經濟的世代，傳統廣告行銷已式微，因新媒體與行動互動的崛起，引領出旗艦店實體體驗中心，如：Apple Store或Nespresso Boutique。體驗口碑分享蔚為風潮，忠誠粉絲透過社群媒體的體驗互動、文章分享其可信度與影響力更勝重金禮聘的代言人。　　所以在體驗經濟與社群經濟的雙重效應下，近年爆發式成長的是社群商務模式，如以創新科技大膽整合行動社群及電商能力，以全球市場為目標，像Uber、Airbnb模式這樣快速蓬勃發展。　　很高興我們在eCRM服務設計中心與創新研發中心共同創作下，完成社群商務的完整規劃，榮獲萊雅集團肯定。旗下品牌「LA ROCHE-POSAY 理膚寶水」專案在6月27日上線，從會員集點專區到線上多元渠道導購，未來將展開一連串新的社群商務互動活動，橫跨時間與區域的籓籬，讓理膚寶水的客戶與VIP會員，也能獲得品牌全新線上體驗中心與實體門店整合優質體驗。　　因應社群商務的世代，我們將繼續不斷淬煉出科技創新與精緻服務設計的能力；以全球化社群商務平台為品牌社群商務化，提供一滑到手的精緻服務體驗。文章段落智能機器人服務新紀元社群商務的新典範

2017-07-29

智慧互動產業趨勢

【解決方案分享】智能客服機器人到底能做哪些事？

講到機器人，大家最先想到什麼呢？想必是最近萌翻大家的Pepper吧 (❛◡❛✿)！！由日本軟體銀行及法國Aldearan Robotics共同開發並委由鴻海代工製造的機器人Pepper，以溫暖人性的陪伴照護功能為目的問世。仿真人模樣的Pepper搭載了人工智慧、學習能力、通訊及情感認知功能，因此能和人一樣進行對話互動，還能進行軟體擴充的功能。但……今天不聊Pepper，而是Pepper的遠房表親，智能客服（AI Customer Service）。文章目錄透過學習不斷精進超群實質效益案例分享聯繫顧問透過學習不斷精進在多媒體資料、電腦運算科技、機器學習及語意分析技術的進步下，促使能夠處理錯綜複雜且困難任務的智能客服應運而生。不過到底什麼是智能客服呢？！！就是小通啦～～～小通究竟能做哪些工作呢？讓我們看下去吧～～～小通能幫助人類（顧客、員工、供應商等靈長類高等動物）與組織（品牌企業、政府部門）之間進行數位化溝通，提升品牌與客戶間的互動、解決客戶問題，甚至進而鞏固彼此的交易關係。且小通可以不受時間與地點的限制，進行多管道、跨平台及多媒體的溝通。小通儘管能力超群，但是仍然不斷努力繼續成長。例如機器學習 ( machine learning ) 能力、資料探勘 ( data mining ) 能力，都是不斷精進與實現的。未來智能客服將能達到自主管理及商業洞察的功能，相信將能為企業帶來更多價值。超群實質效益讓我們來看看小通能為企業帶來什麼樣的實質效益吧。根據經貿網的統計資料，每通客服來電，人工回應的成本是10.72美元，智能客服機器人回應的成本只要2.1美元，足足為企業客戶省下五倍的成本呢！此外，小通的單次服務人數超過1000人，相較於真人單次3-5人，為企業的客服生產力提升200倍！！！案例分享那麼，智能客服的案例有哪些真實案例呢？讓我們來一起認識小通的同鄉吧！小通的青梅竹馬──亞尼克Miru醬 Miru醬是咱們家小通同鄉同門的小妹妹，是網訊為《知名生乳捲品牌》所創造的智能客服機器人。還很Baby的她已經可以解決客戶問題、回答相關產品知識且仍在不斷學習與成長。歡迎點擊下方聯絡顧問，免費索取相關資訊，或由顧問為您規劃最佳解決方案！網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗文章段落透過學習不斷精進超群實質效益案例分享聯繫顧問

2016-09-30

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