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网讯社群营销 品牌力的新观点

TE Management Team2016-11-08发​​表,2818人次浏览,0篇回应,1个分享

文/台湾区营运长|张韵如(Tracy Chang)

数字浪潮下,制造业成为制造服务业,天下杂志在工业4.0 专刊中点出,数位革新,让BMW客制化汽车,西门子客制化控制器,奥普蒂玛客制化一瓶香水,都只要58秒。如果说工业4.0 最大的改变,就是让顾客成为品牌价值存续的关键,那么,掌握服务体验最前线的我们,就是站在这股智慧淘金链的深水区。 

因为从产品(服务)制造,到送到顾客手上,市场允许的周期不断缩减,这催促产品(服务)的弹性必须极大化。为了产出精准,企业在提供顾客体验的过程,每一个沟通的环节,都必须战战兢兢,以确保成本和效益都能在掌握中。因此,原本的Inbound Service(phone, website chat),已经不足以帮助企业有效全观顾客体验;社群,有计划的互动,甚至从竞争品牌的成功模式,找出致胜关键,都是迫切的议题。

网讯为协助品牌伙伴征战社群营销,把原来只能一对一或被动进行沟通的Business Process,发展平台,让服务团队将触角延伸到数字通路,涵盖Digital community, Brand app., FB…,将品牌精神,一致的展现在数字通路中,并透过社群媒体的推播功能,进行营销无时地。这个Solution的亮点就是:

涵养智能机器人,让24小时服务沟通不间断
网讯的宝贝「小通」,经过养育,可以为品牌提供全年无休的服务,大大降低营运成本,还能在互动中,实时推播重要在线与线下活动讯息,再从服务和导购的体验中,不断学习,找到下一个产品价值最大化的机会。

社群助攻,品牌更有渲染力
数字营销要成功,绝不能缺席社群互动,网讯发展的互动平台,让社群和数字通路的讯息,同样可以实时管理,也能有计划的兼顾理性与感性,细细陈述品牌理念;而在消费者体验中越来越重要的图文并进的互动,有着不同于声音语言的感染力,让品牌和顾客间,不仅沟通无碍,也能准确的传递「爱」。

自建平台,资安品管一次到位
资安是网讯的强势DNA,发展社群营销,质量和信息安全的思考不能妥协,让所有的数字通路与社群互动,都在单一平台下被有效管理,一个团队,同时成就服务、销售、效率和资安。

即将走进尾声的2016,让我们看到Google 投资的AlphaGo,在人脑教练团的喂养中,一次又一次的挑战难度最高的人机围棋对弈,这个还在发展的故事里,我们都知道输赢不会是关键,帮助机器人学习成长的过程,才是让我们看清楚来路的机会。而网讯以顾客为师,也将跟随创新商业模式为目标,与时俱进。



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