网讯社群营销 品牌力的新观点

数字浪潮下，制造业成为制造服务业，天下杂志在工业4.0 专刊中点出，数位革新，让BMW客制化汽车，西门子客制化控制器，奥普蒂玛客制化一瓶香水，都只要58秒。如果说工业4.0 最大的改变，就是让顾客成为品牌价值存续的关键，那么，掌握服务体验最前线的我们，就是站在这股智慧淘金链的深水区。 

因为从产品(服务)制造，到送到顾客手上，市场允许的周期不断缩减，这催促产品(服务)的弹性必须极大化。为了产出精准，企业在提供顾客体验的过程，每一个沟通的环节，都必须战战兢兢，以确保成本和效益都能在掌握中。因此，原本的Inbound Service(phone, website chat)，已经不足以帮助企业有效全观顾客体验；社群，有计划的互动，甚至从竞争品牌的成功模式，找出致胜关键，都是迫切的议题。

网讯为协助品牌伙伴征战社群营销，把原来只能一对一或被动进行沟通的Business Process，发展平台，让服务团队将触角延伸到数字通路，涵盖Digital community, Brand app., FB…，将品牌精神，一致的展现在数字通路中，并透过社群媒体的推播功能，进行营销无时地。这个Solution的亮点就是：

网讯的宝贝「小通」，经过养育，可以为品牌提供全年无休的服务，大大降低营运成本，还能在互动中，实时推播重要在线与线下活动讯息，再从服务和导购的体验中，不断学习，找到下一个产品价值最大化的机会。

数字营销要成功，绝不能缺席社群互动，网讯发展的互动平台，让社群和数字通路的讯息，同样可以实时管理，也能有计划的兼顾理性与感性，细细陈述品牌理念；而在消费者体验中越来越重要的图文并进的互动，有着不同于声音语言的感染力，让品牌和顾客间，不仅沟通无碍，也能准确的传递「爱」。

资安是网讯的强势DNA，发展社群营销，质量和信息安全的思考不能妥协，让所有的数字通路与社群互动，都在单一平台下被有效管理，一个团队，同时成就服务、销售、效率和资安。

即将走进尾声的2016，让我们看到Google 投资的AlphaGo，在人脑教练团的喂养中，一次又一次的挑战难度最高的人机围棋对弈，这个还在发展的故事里，我们都知道输赢不会是关键，帮助机器人学习成长的过程，才是让我们看清楚来路的机会。而网讯以顾客为师，也将跟随创新商业模式为目标，与时俱进。