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  • Tonii新朋友 小8来报到!
    Tonii新朋友 小8来报到!
    2017-04-27

    又有电商加入AI布局!网讯电通协助台湾知名男装品牌Life8,打造智能服务商业流程,让Tonii郑重为大家介绍这名新伙伴~这次登场的智能客服小8,除了一问一答难不倒它外,还能够在对话过程实时调阅消费者的个人纪录,体现个人化服务模式,为国内的智能服务写下新局。 数据沉淀,一站式服务最紧密 在线通路起家的Life8,特别重视从售前、售中到售后的引导转化,以及过程中的数据累积,对于电商业者来说,除了要能提供和实体店面一样的服务质量,更要在人工缺席的数字环境,搭建紧密流畅的购物动线,并且根据消费者的每一次点击、停留、甚至是消费记录进行分析运算,优化一次次的购物体验,这样的需求之下,网讯电通的智能客服解决方案,成为了能够在售前、售中、售后紧密黏着消费者,集服务与销售于一身的完美电商利器。 ▲业界首创推播图文,集客服与营销于一身 事实上,网讯电通一直努力让智能客服能够分摊越来越多面向的工作,除了一般的FAQ,网讯已经为智能客服打造了业界独创的推播语功能,让机器人除了回复问题,还能营销导购,这次替Life8小8加入的订单查询流程,更能够补强售后处理环节,让消费者从智能客服入口获取一站式服务。 API介接,个人化服务好贴心 过去谈到智能客服,许多人都会认为机器人「很笨拙」,只能制式化丢出相关连结,引导消费者自行前往寻找答案,却无法直接解决、回复消费者问题,比起传统型态的智能客服,Life8家的小8明显地有更强大的服务能力,透过API串接,小8能够完整掌握消费者的消费记录、物流记录......等个人化信息,从而提供精致化的服务体验。 ▲小8能在对话过程中直接调阅消费纪录,实现个人化服务 譬如当消费者遇到订单问题时,小8能够实时调阅消费者个人订单记录,直接推送于对话框内和消费者进行互动。少了不同页面之间的跳转,智能客服不仅仅能够像真人客服一样提供延续性服务,也能够像真人客服一样,依据消费者个人状况与以反馈协助,而非提供制式化的答案,将智能客服带入了个人化领域。

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  • 让「欧妮」陪你逛街!网讯透过智能服务开通电商快捷方式
    让「欧妮」陪你逛街!网讯透过智能服务开通电商快捷方式
    2017-02-20

    多久能送到?运费多少?如何退换?我是敏感肌肤,用了会不会过敏?电子商务时代,当消费者疑惑未能及时解决,购物欲望可能也会一步步冷却,除了雇用大批小帮手严阵以待外,选择自动化、智能化的服务模式,能够为品牌电商创造更加省时省力的商业快捷方式。 智能解决方案,重塑效率为王的聪明电商 ▲「欧漾」采用网讯电通的智能客服解决方案,未来有「欧妮」陪顾客逛街解惑 美妆电商平台「欧漾」采用网讯电通的智慧客服解决方案,双方携手打造专属机器人客服「欧妮」,温馨守候,7X24小时随时陪伴着客户。 和坊间一般机器人客服最大的不同在于,网讯电通透过细腻的服务流程设计,以及结合智能学习与人工辅助的机器人后台系统,让「欧妮」不再只是冰冷呆板的问答机器,而是充满温度与个性的称职帮手,消费者和品牌业者能够在友善贴心的情境下,感受到智能客服带来的便捷与效益。 强大知识平台,打造智能客服最强大脑 要让智能客服能够流畅处理消费者的各式各样问题,最关键的是结合强大的大数据库,网讯所打造的智能客服后台,除了接口简洁易用、能够迅速上架大批知识条目以外,还能透过多问多答、同义词库、推荐问题....等功能,提高机器人对于人类语言的「理解」能力,同时让「欧妮」在与消费者进行互动时化被动为主动,给与问答咨询上的协助。 值得一提的是,网讯智能客服具有智能学习设定,透过审阅、修正或编辑,即可迅速完成知识创建,跳脱传统机器人客服在知识建置与知识除错的繁冗流程,缩短机器学习时间。 细腻服务设计,化身温暖贴心好闺蜜 ▲透过服务流程设计,「欧妮」不只聪明,更温暖贴心 为了让顾客与「欧妮」对话时更有亲切活泼感,「欧妮」被塑造为爱看韩剧、爱逛街的粉领女性,让顾客一边逛网拍,一边就像在与自己的好闺蜜闲聊咨询般,能够随时与「欧妮」讨论各种购物问题,此外,「欧妮」还能够配合不同时段/场景作出不同回答,让顾客顾客与机器人对话时,还是能感受到专人服务的亲切感受。 当然,如果真的遇到「欧妮」答不出来的棘手问题,「欧妮」也能够实时转接人工客服,客服专员能够透过先前消费者与「欧妮」的对话记录迅速掌握状况,达到人机协作,创造顾客服务效益优化的终极目标。

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自然语言处理+机器学习

海量会话萃取分层技术,打造基础语料库

自然语言技术(NLP)知识建制方式,免去关键词提取

自主开发机器学习技术,根据精密算法自动学习未知问题与问法

自动匹配可能答案,一键审核方便省时

单一智能后台 统一接入管理

支持多渠道服务,协助品牌全面覆盖沟通入口

多渠道统一接入,方便品牌集中响应用户

多渠道统一管理,共享知识库与大数据

结构化建置 知识管理更智能

智能训练师协助打造产业与通用字库,缩短知识建置时程

知识结构化搭建及知识关连技术,自动匹配相关语句

透过智能学习实现自主拓展知识,持续优化语义模型

无缝转接 人机协作更流畅

智能客服解答80%基础问题,人工客服提供高价值深度咨询

全能智能客服工作台,实现智能分派、无缝转接

智能推荐解答辅助人工客服,实时提升工作效率

API介接 创造多元服务

开放API接口,与品牌方、通讯平台方轻松整合

支持第三方系统对接,金物流、会员系统...服务弹性拓展

API场景知识打造,协助品牌提供个人化与客制化服务

服务流程设计 提升用户体验

以网讯18年细腻、高效客户服务念贯穿产品核心

专注需求采集与场景订制,用心打造品牌与顾客的紧密连结

提供富文本响应形式,为顾客创造更丰富的互动体验