让「欧妮」陪你逛街！网讯透过智能服务开通电商快捷方式

多久能送到？运费多少？如何退换？我是敏感肌肤,用了会不会过敏？电子商务时代，当消费者疑惑未能及时解决，购物欲望可能也会一步步冷却，除了雇用大批小帮手严阵以待外，选择自动化、智能化的服务模式，能够为品牌电商创造更加省时省力的商业快捷方式。

智能解决方案，重塑效率为王的聪明电商

▲「欧漾」采用网讯电通的智能客服解决方案，未来有「欧妮」陪顾客逛街解惑

美妆电商平台「欧漾」采用网讯电通的智慧客服解决方案，双方携手打造专属机器人客服「欧妮」，温馨守候，7X24小时随时陪伴着客户。

和坊间一般机器人客服最大的不同在于，网讯电通透过细腻的服务流程设计，以及结合智能学习与人工辅助的机器人后台系统，让「欧妮」不再只是冰冷呆板的问答机器，而是充满温度与个性的称职帮手，消费者和品牌业者能够在友善贴心的情境下，感受到智能客服带来的便捷与效益。

强大知识平台，打造智能客服最强大脑

要让智能客服能够流畅处理消费者的各式各样问题，最关键的是结合强大的大数据库，网讯所打造的智能客服后台，除了接口简洁易用、能够迅速上架大批知识条目以外，还能透过多问多答、同义词库、推荐问题....等功能，提高机器人对于人类语言的「理解」能力，同时让「欧妮」在与消费者进行互动时化被动为主动，给与问答咨询上的协助。

值得一提的是，网讯智能客服具有智能学习设定，透过审阅、修正或编辑，即可迅速完成知识创建，跳脱传统机器人客服在知识建置与知识除错的繁冗流程，缩短机器学习时间。

细腻服务设计，化身温暖贴心好闺蜜

▲透过服务流程设计，「欧妮」不只聪明，更温暖贴心

为了让顾客与「欧妮」对话时更有亲切活泼感，「欧妮」被塑造为爱看韩剧、爱逛街的粉领女性，让顾客一边逛网拍，一边就像在与自己的好闺蜜闲聊咨询般，能够随时与「欧妮」讨论各种购物问题，此外，「欧妮」还能够配合不同时段／场景作出不同回答，让顾客顾客与机器人对话时，还是能感受到专人服务的亲切感受。

当然，如果真的遇到「欧妮」答不出来的棘手问题，「欧妮」也能够实时转接人工客服，客服专员能够透过先前消费者与「欧妮」的对话记录迅速掌握状况，达到人机协作，创造顾客服务效益优化的终极目标。