• 20

    FEB

    2017

  • Tonii日记
  • Tonii日记 共2篇文章

让「欧妮」陪你逛街!网讯透过智能服务开通电商快捷方式

Tonii日记2017-02-20发​​表,1429人次浏览,0篇回应,3个分享

多久能送到?运费多少?如何退换?我是敏感肌肤,用了会不会过敏?电子商务时代,当消费者疑惑未能及时解决,购物欲望可能也会一步步冷却,除了雇用大批小帮手严阵以待外,选择自动化、智能化的服务模式,能够为品牌电商创造更加省时省力的商业快捷方式。

 

智能解决方案重塑效率为王的聪明电商

圖片1.png

「欧漾」采用网讯电通的智能客服解决方案,未来有「欧妮」陪顾客逛街解惑

美妆电商平台「欧漾」采用网讯电通的智慧客服解决方案,双方携手打造专属机器人客服「欧妮」,温馨守候,7X24小时随时陪伴着客户。

和坊间一般机器人客服最大的不同在于,网讯电通透过细腻的服务流程设计,以及结合智能学习与人工辅助的机器人后台系统,让「欧妮」不再只是冰冷呆板的问答机器,而是充满温度与个性的称职帮手,消费者和品牌业者能够在友善贴心的情境下,感受到智能客服带来的便捷与效益。

 

强大知识平台,打造智能客服最强大脑

要让智能客服能够流畅处理消费者的各式各样问题,最关键的是结合强大的大数据库,网讯所打造的智能客服后台,除了接口简洁易用、能够迅速上架大批知识条目以外,还能透过多问多答、同义词库、推荐问题....等功能,提高机器人对于人类语言的「理解」能力,同时让「欧妮」在与消费者进行互动时化被动为主动,给与问答咨询上的协助。

值得一提的是,网讯智能客服具有智能学习设定,透过审阅、修正或编辑,即可迅速完成知识创建,跳脱传统机器人客服在知识建置与知识除错的繁冗流程,缩短机器学习时间。

 

细腻服务设计,化身温暖贴心好闺蜜

圖片2.png

透过服务流程设计,「欧妮」不只聪明,更温暖贴心

 

为了让顾客与「欧妮」对话时更有亲切活泼感,「欧妮」被塑造为爱看韩剧、爱逛街的粉领女性,让顾客一边逛网拍,一边就像在与自己的好闺蜜闲聊咨询般,能够随时与「欧妮」讨论各种购物问题,此外,「欧妮」还能够配合不同时段/场景作出不同回答,让顾客顾客与机器人对话时,还是能感受到专人服务的亲切感受。

当然,如果真的遇到「欧妮」答不出来的棘手问题,「欧妮」也能够实时转接人工客服,客服专员能够透过先前消费者与「欧妮」的对话记录迅速掌握状况,达到人机协作,创造顾客服务效益优化的终极目标。

 

回覆共0则