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    APR

    2017

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Tonii新朋友 小8来报到!

Tonii日记2017-04-27发​​表,1603人次浏览,1篇回应,6个分享

又有电商加入AI布局!网讯电通协助台湾知名男装品牌Life8,打造智能服务商业流程,让Tonii郑重为大家介绍这名新伙伴~这次登场的智能客服小8,除了一问一答难不倒它外,还能够在对话过程实时调阅消费者的个人纪录,体现个人化服务模式,为国内的智能服务写下新局。

 

数据沉淀,一站式服务最紧密

在线通路起家的Life8,特别重视从售前、售中到售后的引导转化,以及过程中的数据累积,对于电商业者来说,除了要能提供和实体店面一样的服务质量,更要在人工缺席的数字环境,搭建紧密流畅的购物动线,并且根据消费者的每一次点击、停留、甚至是消费记录进行分析运算,优化一次次的购物体验,这样的需求之下,网讯电通的智能客服解决方案,成为了能够在售前、售中、售后紧密黏着消费者,集服务与销售于一身的完美电商利器。

 

▲业界首创推播图文,集客服与营销于一身

 

事实上,网讯电通一直努力让智能客服能够分摊越来越多面向的工作,除了一般的FAQ,网讯已经为智能客服打造了业界独创的推播语功能,让机器人除了回复问题,还能营销导购,这次替Life88加入的订单查询流程,更能够补强售后处理环节,让消费者从智能客服入口获取一站式服务。

 

API介接,个人化服务好贴心

过去谈到智能客服,许多人都会认为机器人「很笨拙」,只能制式化丢出相关连结,引导消费者自行前往寻找答案,却无法直接解决、回复消费者问题,比起传统型态的智能客服,Life8家的小8明显地有更强大的服务能力,透过API串接,小8能够完整掌握消费者的消费记录、物流记录......等个人化信息,从而提供精致化的服务体验。

 

▲小8能在对话过程中直接调阅消费纪录,实现个人化服务

 

譬如当消费者遇到订单问题时,小8能够实时调阅消费者个人订单记录,直接推送于对话框内和消费者进行互动。少了不同页面之间的跳转,智能客服不仅仅能够像真人客服一样提供延续性服务,也能够像真人客服一样,依据消费者个人状况与以反馈协助,而非提供制式化的答案,将智能客服带入了个人化领域。

 

 

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    访客

    2018-06-27 23:18