Tonii新朋友 小8来报到！

又有电商加入AI布局！网讯电通协助台湾知名男装品牌Life8，打造智能服务商业流程，让Tonii郑重为大家介绍这名新伙伴～这次登场的智能客服小8，除了一问一答难不倒它外，还能够在对话过程实时调阅消费者的个人纪录，体现个人化服务模式，为国内的智能服务写下新局。

数据沉淀，一站式服务最紧密

在线通路起家的Life8，特别重视从售前、售中到售后的引导转化，以及过程中的数据累积，对于电商业者来说，除了要能提供和实体店面一样的服务质量，更要在人工缺席的数字环境，搭建紧密流畅的购物动线，并且根据消费者的每一次点击、停留、甚至是消费记录进行分析运算，优化一次次的购物体验，这样的需求之下，网讯电通的智能客服解决方案，成为了能够在售前、售中、售后紧密黏着消费者，集服务与销售于一身的完美电商利器。

▲业界首创推播图文，集客服与营销于一身

事实上，网讯电通一直努力让智能客服能够分摊越来越多面向的工作，除了一般的FAQ，网讯已经为智能客服打造了业界独创的推播语功能，让机器人除了回复问题，还能营销导购，这次替Life8小8加入的订单查询流程，更能够补强售后处理环节，让消费者从智能客服入口获取一站式服务。

API介接，个人化服务好贴心

过去谈到智能客服，许多人都会认为机器人「很笨拙」，只能制式化丢出相关连结，引导消费者自行前往寻找答案，却无法直接解决、回复消费者问题，比起传统型态的智能客服，Life8家的小８明显地有更强大的服务能力，透过API串接，小８能够完整掌握消费者的消费记录、物流记录......等个人化信息，从而提供精致化的服务体验。

▲小８能在对话过程中直接调阅消费纪录，实现个人化服务

譬如当消费者遇到订单问题时，小8能够实时调阅消费者个人订单记录，直接推送于对话框内和消费者进行互动。少了不同页面之间的跳转，智能客服不仅仅能够像真人客服一样提供延续性服务，也能够像真人客服一样，依据消费者个人状况与以反馈协助，而非提供制式化的答案，将智能客服带入了个人化领域。