国际直营项目-第一期“金牌客服班”结业典礼

国际直营项目-第一期“金牌客服班”结业典礼

回首2018我们硕果累累，展望2019我们满怀期望。

第一期服务意识系列课程已经按照课程计划完成， 接下来让我们分享下成果：

     1.本次系列课程历时1年；

     2.共完成10门课程培训；

 3.系列课程共培训722人次，培训综合满意度5分。

 

为了总结第一期的系列课程同时也为了鼓励全程参加同通过考核的学员，我们在2019年4月9日下午，举办了天猫国际直营项目 — 第一期《服务意识系列课程-金牌客服班》结业典礼并圆满成功。  

    项目OM Mandy、TQALeader Jenny、UH Stephen、Angela出席了本次结业典礼。

 一、颁发金牌客服班结业证书 

    完成服务意识系列课程并通过考核结业的毕业班学员有：陈仕达、张鑫、巩越、梁磊、孙继鸣、卓雪、费利雯、顾静丽、姬帆、毕金玉、袁晓凤、陈晓敏、侯振路、伏明君、王悬、陈小寅、王紫菱、朱静、吴广阔（排名不分先后）。毕业班学员除了圆满的完成了课程的培训以外也能将学习到的重点及核心思想运用到工作中服务客户，不仅在工作中取得了骄人的成绩，也为公司增添了光彩赢得了荣誉，他们的成绩是有目共睹的也是来之不易的。

 

 

  二、TQA主管寄语

    TQALeader-Jenny在对寄语中总结了服务意识系列课程的背景，由于项目的快速发展需要提升团队服务质量以及致力于结合项目运营人员晋升路径，打造团队内金牌客服的目标，同时也表达了在第一期服务意识培训课程中运营对于培训的支持的感谢和毕业班学员的肯定。

作为TQA的Leader，Jenny也表达了对于团队内培训师在课程开发、实施、参与、检核工作的肯定，除此之外，在第一期培训课程收到的成效基础上也承诺会在新的一年中开展不管是在时间还是内容上更符合运营团队发展的系列课程。

 

 

三、颁发金牌客服班优秀学员奖杯、奖章

    在班次毕业班学员中，经过绩效及表现等考核，筛选出了8位毕业班的优秀学员：卓雪、毕金玉、顾静丽、梁磊、袁晓凤、朱静、王悬、陈小寅（排名不分先后）。这8名优秀学员也多次出现在公司的卓越服务之星的名单中，他们的表现及能力得到了公司以及客户的肯定，同时在作为公司服务发展的中坚力量为客户提供着暖心耐心的服务。

 

 

四、优秀学员代表发言

    作为优秀学员代表，梁磊心有猛虎，细嗅蔷薇，不仅仅是本次通过考核获得“金牌客服”荣誉称号，在平时的工作中他的服务也经常被当做优秀的示范案例作为其他小伙伴学习的对象，同是他的服务也获得了客户的认可多次获得

    “卓越服务之星”的称号及提名，他对客户服务有自己深刻的认识，在处理客户问题及疑难CASE时细心温柔，本次结业典礼作为优秀金牌客服发言梁磊也感触颇多，他很感谢公司给予他学习成长的机会，也希望自己能够将学习到的知识服务于客户回报给公司。

 

五、UH寄语

Stephen和Angela作为售中和售后的UH，分别对本次毕业班的学员表达了极高的赞誉和期望，作为团队领导他们更加希望金牌客服班学员能作为公司和团队的服务驱动，带动同事共同进步从而带动整体服务品质的提升。

 

  

    以上，再次热烈祝贺第一期服务意识系列课程圆满结束！

 

    第一期的服务意识系列课程培训已经结束了，很多的小伙伴在本次的培训中获得了很多服务的心得，也希望大家能够将学习到的运用于实际工作中，在过去的课程实施中，TQA团队也在培训的过程中发现了很多的不足，根据这些不足我们也做了相应的调整

    1.时间周期上我们有了全新的规划，我们缩短了培训的时间轴便于大家学习记忆；

    2.内容上我们不仅仅更新了培训的内容，也针对不同发展层次的员工做了更加精细化的人员划分培训；

    3.激励上对于最后的金牌客服班学员也会更加的诱人。

    我们将这些调整运用于新一期的服务意识系列课程中，在此我们也希望还没有参加过的学员或者想要进一步提升的员工都可以参加到新一期的培训课程中，让我们一起致力于打造更加优秀的服务团队。