• 23

    FEB

    2018

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Telexpress网讯电通执行长陈谐:创业如牧羊 不丢羊是挑战

网讯新闻中心2018-02-23发​​表,4320人次浏览,0篇回应,13个分享
本文出处:1111人力银行企制【企业家名人堂】文/萧惟珊

2017年, 网讯电通 摘下阿里巴巴「最佳成长奖」、接受华为颁发「双十一特别贡献客服团队奖」,在国际表现亮眼,结合社群与客服的电子平台,而幕后推手正是执行长陈谐与团队摘下的丰硕果实。

数学系出身 逻辑化管理智能客服王国

「我读书的时候,完全不会想到我会转行,也不会想到我走这条路;前面的老师、学长,不是去做研究就是教书,我只知道那不是我要的兴趣。」果断知道这不是自己要的,陈谐走进了金融圈,选择到跨国公司,这一磨练奠定了他博学杂识的能力与积累了银行丰沛的人脉。

历经花旗银行电话理财暨客服中心资深副总裁、IBM大中华区核心银行系统处长,长期与客户接触交手的经验,加上所学逻辑性的数字观念,网讯不但拥有专业客服团队,也开发了智慧机器人,秉持升级顾客的消费体验;陈谐笑说,「其实服务,就是让消费者心目中有没有产生温暖的感觉,甚至有没有还想要再回来跟你互动!」


▲专访影片

创业如牧羊 找到下一个位置
并不是一开始就对创业上手,经历过职场的风浪,身为公司的高阶管理者,网讯拓点过程中,海外的数字化转型正是一个难题,陈谐打了一个妙喻,创业有如领着一百头羊带着他们翻越很多的山谷,其中路途有白天有晚上,有深谷、有时候是有很多的一些溪流、或者是草原,那你最怕的情境是走一走就突然几条羊不见了,你得回头找羊,可能是突然羊是被大野狼吃掉了,有时候你要去说服他,不要在这边、不要在山洞里面,「因为,那边没有明天的位置。」

「整个创业的过程中都是带着团队一起去走,因为时间不同、角度不同,会让很多羊看到不同的景色。」希望待在不同地方,「能够不走丢羊,那是一个牧羊人心里面一个最大的挑战。」

只要跌倒就告诉自己 热情将重新燃烧

人生的过程难免遇到逆风,而此时你该如何调整自己的心态呢?陈谐勉励年轻人,「失败的速度越多的话,就是你找到最正确的方向跟最快速的方法,速度变快,你的热情度就会一直被加这个火,你就越来越找到你的目标,你站在原地永远找不到你自己的目标。」

陈谐鼓励,只要符合自己的热情,大胆放手地去拥抱这个改变或冲击,因为那才是真正的开始。一定要快速地找到自己的热情追求点,然后不断的探索,尝试错误中,找到自己的定位跟价值。

正如陈谐英文名字「Shepherd」,带有「牧羊人」的意涵,或许正是代表陈谐将持续带领网讯电通创造更多华丽篇章。


给年轻人的成功心法
-多尝试,失败为成功之母
-博学杂识能力
-积累丰沛人脉

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