[解决方案]如何完整参与客户决策流程?

如何完整参与客户决策流程?

如何完整参与客户决策流程，并留下所有用户足迹(footprint)已成为现今企业最关注且共同的议题，尤其近年来大数据、商业智能等概念兴起，不同产业、不同品牌的决策者更希望能妥善掌握这些资料，以利后续的用户行为(user behavior)分析，进而找出有真正最有价值的顾客洞察(Customer Insight)!
因此，今天小百科有荣幸和大家分享网讯电通是如何找出其中的方法，以下信息请各位务必保密，不能和别人透露，但小百科相信愿意看到现在的都是自己人，所以让我们一起继续探索下去。小百科发现其实所有客户的决策行为受以下四大核心流程影响最为巨大，企业在进行客户数据搜集与分析时必须要能完整兼顾到这四大面向才够周延，而如何完整将这些信息收集、彼此互相串连且提供客户新颖有趣又具有温度的服务正是网讯电通累积十五年来最拿手的本领! (得意)

▲客户体验流程与其关键决策点(1~12)。（图／网讯小百科AI绘制）

小百科下次预计将分享我们最新的客户服务解决方案 - 自助机器人，让大家了解除了传统电话、邮件的方式之外，我们在客户服务上还可以多做一些其他什么不一样的事情，带给我们的用户更多惊喜，且又兼具服务效率!

▲下期预告: 网讯自助机器人之特色。（图／网讯小百科AI绘制）

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